盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優先級的兩個標準）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點。關鍵在于如何擬定解決策略，并將其付諸實踐。
解決”意味著，一旦做出決定就難以撤回
作者認為，問題的本質在于期望與現狀之間的落差
恢復原狀型”，“防范潛在型”，“追求理想型”。
恢復原狀型即現在與過去的狀態之間出現了落差，而原本的狀況是你期待的情形，因此需要恢復原狀
防范潛在型是相對于顯在型問題而言的，是指現階段尚未產生損害，但未來可能顯在化的問題
追求理想型問題發生的原因在于現狀沒有滿足期待的狀況。
雖然對問題進行了細分，但并不是說給某一問題定性之后就不會發生改變，問題是可能轉換的。
課題一：分析原因
“分析”是指針對對象的狀態和現象，追根究底地進行歸類。
事實調查
分析力
課題二：采取應對策略
（一）發現問題，進行分類
（二）分析原因
（三）結果驗證
視為原因的因素與結果之間有關聯性；
視為原因的因素發生在結果之前；
沒有其他干擾因素。
6W：What，Where，Which，When，Who，Why
3H：How，How much，How many
盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優先級的兩個標準）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點。關鍵在于如何擬定解決策略，并將其付諸實踐。
“解決”意味著，一旦做出決定就難以撤回。
問題的本質在于期望與現狀之間的落差。
根據目的和時間，可將問題分為：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型。
恢復原狀型問題，是我們工作和日常生活中最常見的問題。其基本課題有兩個：分析原因和采取應對策略。
分析原因的方法包括“6W3H”和差異分析。
由下而上是指從目前個別的狀況和現象著手，思考可能發生的不良狀態。其具體操作步驟如圖所示。
由上而下法是指先假設可能會發生的某種不良狀態，再思考引發這一狀態的誘因
開車最重要的就是安全
誘因分析：下雨天路面油脂浮現；猛踩剎車導致輪胎抱死；猛打方向盤；輪胎過度磨損等。
預防策略：下雨天不開車或者減速行駛；避免猛踩剎車；學會順暢地打方向盤；駕車前對輪胎進行檢查，定期對車和輪胎進行保養。
應對策略：預先進行練習，包括打滑時應該如何使用方向盤、安裝安全氣囊、購買保險等。
（一）明確理想——進行戰略性思考
從價值觀出發，定位理想。
另外，理想隨價值觀、立場、時間點而不同
（二）實現理想——解決規劃性課題
設定實現理想的期限。
列出必要條件
學習技術和知識
制訂實施計劃。
（一）發現問題
必須對事物的變化保持高度的敏感。
積極主動地發現問題
要以開闊的、大格局的視角來掌握事情的全貌，但是最好專注于自己的權責范圍，以當事者的身份解決問題
所謂SCQA分析，是通過對當事者的心理及狀況的描述，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
（二）確定本質課題
“課題的設定，決定了解答的范圍。”
（一）評價替代方案
最好的做法是盡可能多地列出“各種替代方案”（Alternative Solution），一種能夠有效且全面網羅替代方案的方法是腦力激蕩法（Brainstorming）
（二）制訂并執行行動計劃
由下而上是指從目前個別的狀況和現象著手，思考可能發生的不良狀態。由上而下法是指先假設可能會發生的某種不良狀態，再思考引發這一狀態的誘因。
理想隨價值觀、立場、時間點而不同。
實現理想的行動計劃必須包含以下項目：設定實現理想的期限；列出必要條件；學習技術和知識；制訂實施計劃。
SCQA分析，是通過對當事者的心理及狀況的描述，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
課題的設定，決定了解答的范圍。具體課題設定的好壞，將直接影響到問題解決質量的優劣。
一項好的決策，除了能帶來期待的結果之外，還必須能預見決策之后可能發生的風險
列出各種風險因素之后，我們還需要繪制“風險矩陣
繪制完成之后，需要思考各因素之間的關系，縮小范圍
一項好的決策，除了能帶來期待的結果之外，還必須能預見決策之后可能發生的風險。
情境分析認為不可能完美地預測未來，只能以概率表示未來發展的方向。所以過度依賴或者花費過多時間在預測上都非明智之舉。
在制作環境腳本時，步驟為：掌握環境因素的結構、掌握各類風險的重要度、制作環境腳本。
制作腳本并非最終目的，而是為了提升解決問題的質量。因此，我們還需要將替代方案套用在環境腳本中，對替代方案做出評價。具體操作是以縱軸為環境腳本、橫軸為替代方案，繪制腳本/行動矩陣。
在選擇方案時，要遵循以下步驟：剔除超出容許范圍的解決策略；思考環境腳本各狀況的發生概率；考慮風險和報酬，選擇行動。
分析力的基礎就在于邏輯思考能力
（一）主張之后，提出論述
邏輯性的基本要求就是主張之后，提出論述
（二）檢視自己的邏輯
（三）鍥而不舍，反復檢驗假設
最能夠表現分析本質的思想方法是MECE，即相互排他性（Mutually Exclusive）與集合網羅性（Collectively Exhaustive），指拆解后的各個組成部分“不重復、不遺漏”的狀態。
一是，幫助理解對象結構的框架
二是，分析流程、幫助理解分析過程的框架。
三是，通過MECE分類后選取兩個獨立變量作為主軸，構建矩陣來整理事務。
在危機面前保持平常心與我們事先如何看待危機有較大的關系。
一是否定狀況。
二是在錯誤的時機追究責任
三是對狀況產生非現實性的評價
肯定相對性愿望的價值
否定絕不退讓的價值
承認愿望未達成的可能性
評價愿望未達成的現實面
邏輯性的基本要求就是主張之后，提出論述。
在分析的過程中，我們需要在主張之后，提出論述；檢視自己的邏輯；鍥而不舍，反復檢驗假設。
追求邏輯性是永無止境的過程。好的問題解決者需要在有限的時間內找出最佳方案，并且精益求精。
最能夠表現分析本質的思想方法是MECE，意味相互排他性與集合網羅性，指拆解后的各個組成部分“不重復、不遺漏”的狀態。
失去平常心時，我們容易犯以下錯誤：否定狀況；在錯誤的時機追究責任；對狀況產生非現實性的評價。
良好的思考方式必須建構在以下幾個層面上：肯定相對性愿望的價值；否定絕不退讓的價值；承認愿望未達成的可能性；評價愿望未達成的現實面。
適用于業務分析的五力
目前的產業競爭
潛在競爭者進入的能力
替代品的替代能力
供應商的討價還價能力
購買者的討價還價能力
思考組織戰略的7S
經營策略（Strategy
組織結構（Structure
運營系統（System）
經營風格（Style）
職員（Staff）
組織技能（Skill）
共享價值觀（Shared value
（四）擬定營銷策略的4P
4P包括：產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）
相對市場占有率高，市場成長率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對市場占有率高，但市場成長率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對市場占有率低，但市場成長率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對市場占有率低，市場成長率低的敗犬（Dog）。置于矩陣的左下方，可忽略。
№33 構建矩陣的架構（一）
（一）分析事業組合的PPM矩陣
PPM矩陣版本是由波士頓顧問集團開發出來的，是企業用來檢討是否培育、維持、驗收或者撤退某項事業的分析工具，也可用于找出最佳事業組合。
該矩陣的橫軸為自家公司相對于大競爭對手的市場占有率，縱軸為該項事業中長期的市場成長率的預測值。以“高”“低”兩個相對的狀態評價腳本驅動程序，可得出四種狀態：
相對市場占有率高，市場成長率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對市場占有率高，但市場成長率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對市場占有率低，但市場成長率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對市場占有率低，市場成長率低的敗犬（Dog）。置于矩陣的左下方，可忽略。
PPM矩陣
在矩陣中繪制出各個事業，就可以根據它所屬的位置來確定決策方向。最佳的事業組合應是從搖錢樹開始，積攢資金；將資金分配給明日之星和問題兒童，將其培育成搖錢樹，同時撤銷敗犬。
（二）用“產品—市場矩陣”思考成長策略
該矩陣以市場為縱軸，以產品為橫軸，以“既有”“新制”區分市場和產品這兩個獨立變量，得出以下狀況：
以既有產品進攻既有市場的市場滲透策略。這是企業成長的根本和第一步，滲透過程中，不可避免會出現效用遞減，即付出同樣的努力得到的回報減少。
以既有產品進攻新市場的市場開發策略。代表性的做法是擴大產品的銷售地域。
以新產品進攻既有市場的產品開發策略。可以通過為顧客提供更加豐富多元的產品，留住顧客。如網上的電子商城，往往不局限于一條產品線。市場開發策略和產品開發策略是企業成長的第二步。
以新產品進攻新市場的多元化戰略。如出版集團涉足房地產即為多元化，此時風險相對較大，因為這是全新的領域。挑戰與機遇并存，這是企業成長的最后一步。
思考事業戰略的3C包括：自家公司分析，競爭對手分析，顧客和市場分析。
五力包括：目前的產業競爭，潛在競爭者進入的能力，替代品的替代能力，供應商的討價還價能力，購買者的討價還價能力。
7S包括：經營策略，組織結構，運營系統，經營風格，職員，組織技能，共享價值觀。
4P營銷策略組合理論包括：產品、價格、促銷、渠道。
AIDMA模型顯示了顧客從知道產品到進行消費的整個流程：引起注意，引起興趣，喚起欲望，留下記憶，購買行動。
道歉啟事架構的具體流程如下：道歉，說明現狀，分析原因，說明應對策略，提出防止復發策略，表明責任。
