第一次提筆寫書評，更多的是書摘筆記了。

這本書的核心內容包括兩點：解決問題的步驟和情景分析。

麥肯錫解決問題的基本思路是：

發現問題并分類

設定具體課題

找出替代方案

評估替代方案

實施解決策略

所謂問題就是現狀與期望之間的落差，包括三種類型：恢復原狀型、防范潛在型和追求理想型。一般根據四象限法，也就是根據問題的緊急程度和重要性確定優先級。針對不同的問題類型，采用不同的處理問題的步驟：

恢復原狀型：掌握現狀、分析原因、緊急處理、根本解決、防止復發。

防范潛在性：確定不良狀態、確定誘因（風險分析）預防策略、應對策略。

追求理想型：定位理想，最終目標要明確。設定實現理想的期限、列出必要條件、學習技術和知識、制定實施計劃。

1、發現問題是解決問題的原點。發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感，問題必須要靠自己找出來。看問題不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來挖掘全貌。

2、設定課題決定了解答的領域和范圍，常用SCQA分析法(SITUATION-COMPLIATION-QUESTION-ANSWER ANALYSIS).根據問題的類型、領域來明確本質課題。

3、制定多種解決策略（頭腦風暴：不能批評別人的想法、盡量提出大量的想法、歡迎自由奔放的發言、發展別人的想法）

4、評價替代方案：根據真實的評價標準作出選擇，確認替代方案能否解決問題是最重要的標準。創造理想型方案，評價單一提案。

5、實施解決策略:行動力。沒有相稱的執行力時，考慮縮減行動。執行時確定將主旨傳達給組織內部，溝通優劣會影響行動結果，確保能進行有效的溝通。

情景分析最重要的是找出環境腳本，具體步驟：掌握環境因素的結構、各類風險的重要程度，以影響較大且不確定的風險因素為主軸，擬定不同性質的腳本。

從結構來掌握環境因素，確定環境由哪些因素構成，哪些因素造成風險。將風險因素繪制在風險矩陣上。盡可能列出各種風險，找出風險之間的關聯，縮小范圍，鎖定重要的因素，可以運用：因果關系、相關性、因子分解、因子統合等來鎖定重要的因素。

解決問題的決策步驟：剔除超出容許范圍的解決策略，思考環境腳本各狀況的發生幾率，考慮風險和報酬后，再選擇行動。

分析與解決問題的基礎：邏輯思考。邏輯不是感覺，有具體主張和論述，要說出主張，提出論據。論述跳躍，邏輯上便缺少說服力，主張和論述要正確地聯結（邏輯跳躍，問題經常出在自以為是的默契）；避免的方法有：以對方的立場檢視自己的邏輯（同理心，換位思考）；用后設認知檢視自己的邏輯，思考自己正在思考什么；自問為什么（5why）；追求邏輯性是永無止境的作業，需要精益求精。

分析是對對象的狀態和現象，追根究底地進行歸類。通過分析篩選出問題的構成要素，了解各個要素之間的關系。常用的工具和方法包括：

MECE（不重復、不遺漏）

6W3H基礎架構（what which why who where when ?how how many how much）

差異分析（標桿學習）

思考事業戰略的3C：公司、競爭對手、顧客和市場分析（company-competitor-coustomer）。分析初期著重收集事實，宏觀和微觀的信息都需要收集，分析各個公司的規模、變化、喜好、動向和展望，在解決方案階段，將3C結合起來。

適用于業務分析的五力：目前的產業競爭、新加入者的威脅、替代品的威脅、供貨商的議價能力、購買者的議價能力。

思考組織策略7S：經營策略、組織結構、營運系統、經營風格、職員、組織技能、共享價值觀。

擬定營銷策略的4P：產品、價格、促銷和渠道。（Product-Price-Promotion-Place）

分析推廣策略的促銷組合：宣傳廣告、公關活動、營業推廣、人員銷售

分析消費決策流程的“AIDMA”模型：注意（Attention）-興趣、關心（Interest)-欲望（Desire）-記憶/動機（Memory/Motivate）-行動（Attention）

解決問題的心理素質：

1、具備優異的壓力管理能力，保持冷靜，發揮實力。避免犯以下三種錯誤：否定狀況、在錯誤的時機追究責任、對狀況產生非現實性的評價。

2、避免死腦筋思考：隱含嚴重的邏輯跳躍，認為問題不會發生，這種心態只不過是沒有任何論據的偏執。

3、用期望思考找回正面心態，提高解決問題的效率。

over！