一、體驗環境

體驗機型：小米5s

體驗系統：Android6.0.1

體驗的網絡環境：WiFi

體驗產品的版本號：6.2.16

二、產品概述

1、產品定位

百詞斬一款英語學習工具類APP，要做“英語考試大殺器”，共包括40多套單詞表，用戶可以根據自己的需要選擇相應的詞表，制定適合自己的學習計劃。重點是在學習方式上，百詞斬另辟蹊徑，走的是以“圖背單詞”為主其他方式并存的路線，旨在充分發揮圖像記憶優勢，讓詞義更加具象，所選的圖片較為生動，也增加了背單詞的趣味性。

2、市場邊界

百詞斬自2012年9月上線到2018年7月功迭代了60多個版本，“斬單詞”的功能一直在不斷更新，先后增加了單詞TV、單詞FM、專項訓練等復習功能模塊，愛閱讀、百詞斬查詞等附加功能，圈子、小講堂等交友社區模塊，并通過上線百詞斬商城、課程中心、文章打賞實現變現，至此百詞斬由一個單詞工具類應用轉型為一個集工具、電商平臺、社區于一身的綜合性軟件。

三、用戶分析

1、用戶分析

從其定位就可知道，百詞斬的主要目標人群是有考試需求的人，小學生、初中生、高中生、大學生、研究生、準備出國考試的人等，從下圖可知其年齡范圍主要在24歲以下，這個年齡范圍也的確符合目標人群，即學生群體。

但從圖中也可以看到25-30歲的用戶占比也很高，達33.08%，這個年齡段的人大多數已經工作，那么從身邊用戶特點來看，這個年齡段的人多數工作剛剛起步，對自我提升的需求更大，因此他們的使用需求就是用碎片化時間進行自我提升，百詞斬產品本身沒有時間限制，便于隨時學習，而且年輕人大多數為手機控，習慣性開關手機，百詞斬的鎖屏背單詞功能也是充分利用了這個習慣。

?????? 從使用區域分布情況來看，軟件使用較多的區域是廣東、山東、江蘇等東南沿海地區。

2、用戶畫像

?????? 根據以上內容，給出以下用戶畫像。

1號用戶名：小A

基本信息：女，22歲，大三學生，廣東

獲知軟件途徑：研友推薦

場景描述：

小A準備復習考研，即將面臨的生活比較乏味，且需要反復記憶考研單詞，經好友推薦，選擇了生動有趣的英語考試大殺器百詞斬。第一次使用百詞斬時，百詞斬有操作引導功能，所以小A很快就熟悉操作，選擇了考研單詞表，制定相應復習計劃；為了利用碎片化時間，小A開啟百詞斬鎖屏單詞，除了日常打卡，小A也會打開復習功能溫故已學單詞及收藏單詞。

隨著小A考研計劃的推進，她將閱讀理解提上日程，因此點開百詞斬中的“愛閱讀”制定閱讀計劃，每天完成一定的閱讀量，遇到看不懂的單詞，就點擊該單詞直接顯示詞意，有時候文章整體都比較難懂，小A就使用積分解鎖中文翻譯功能。

2號用戶名：小Q

基本信息：女，24歲，銀行職員（大學畢業Gap一年準備出國），北京

獲知軟件途徑：自我嘗試選擇

場景描述：??????

小Q打算一邊工作一邊刷托福的分，因此想利用下班時間以及等地鐵公交的時間背托福單詞，嘗試了很多單詞軟件，多為中英文互譯的形式，地鐵上人多嘈雜，不易集中精力，最終選擇百詞斬是因為提供的“圖背單詞”生動具象，在嘈雜的環境中很容易進入狀態。

之后因朋友圈“薄荷閱讀”的打卡刷屏，嘗試性報名了第X期薄荷閱讀，完成了打卡100天，并且收到了打卡成功的實體書獎勵，因喜歡書本的小巧精致，小Q打開了百詞斬商城，購買其他書籍以及精致周邊。

3號用戶名：小M

基本信息：女，36歲，自由職業，山東

獲知軟件途徑：朋友推薦

場景描述：

小M是一位有13歲孩子的媽媽，孩子小E上初中，英語成績不理想，且小E喜歡玩手機，每天晚上回到家就抱著手機不放，因此小M想讓他能多花一點時間學學英語，經朋友介紹下載了百詞斬，小M在試用過程中發現軟件對孩學習英語很有吸引力，“圖背單詞”功能不僅有助于單詞記憶，也有助于開發小孩的發散性思維，于是下載在手機上給孩子使用。小P一開始是因為新奇就勉強答應了媽媽的要求，后來發現每天一定數量的單詞很有成就感，而且還意外的發現了復習功能中有單詞TV，可以看英語相關的小視頻，逐漸發現學習英語也是一件很有趣的事情。隨后小P還發現有好友PK功能和好友排名功能，于是推薦給同學，大家一起愉快的邊玩邊學。

4號用戶名：小Y

基本信息：男，25歲，市場推廣，四川

獲知軟件途徑：女朋友推薦

場景描述：

小Y剛剛開始工作，全身上下一股子沖勁，想要利用工作業余時間從各方面進行自我提升，其英語能力較弱，工作之后也意識到英語的重要性，因此決定開始背英語單詞，遂與異地的女朋友商議，女朋友為其推薦百詞斬，原因如下：1、可以成為百詞斬好友，每天查看排名，有監督效果；2、可以在單詞PK中相約好友PK，增加異地趣味及話題；3、因為女朋友本人在用，所以男朋友必須用，因求生欲而產生的本能需求。

四、核心功能分析

1、功能結構圖

?????? 從功能圖中可以看到，百詞斬的一級界面主要分為6個板塊：首頁、復習、小講堂、商城、圈子以及個人中心（嵌套在首頁的側邊欄里，這里單獨提出來），主要以藍白色為主色調，看上去簡單干凈；從功能上來說，每一個功能模塊的延伸項很復雜；另外可以看到產品的盈利點在軟件的各個功能模塊都有分布。下面將對主要功能模塊進行具體分析。

2、主要功能模塊分析及改進建議

?1)制定計劃功能

?·功能分析

百詞斬背單詞是在計劃的基礎上完成的，因此每一位用戶在學習之前都需要先制定計劃，其界面如下兩圖所示，首先是用戶根據自身情況選類別，如小學、中高考、大學等；然后根據所選類別選教材，我覺得教材做的比較好的是系統錄入了多個版本，部分類別可按出版社選擇，幾乎鎖定了所有目標人群；最后根據所選教材單詞總數以及自身需求制定時間計劃。

·改進建議-新增計劃模式

從百詞斬用戶群體來說可大致分為兩類：一是需求驅動用戶，即有考試需求的人，那么他們的計劃很明確，知道選什么類別選什么教材，并且可以根據考試時間制定復習計劃；二是價值驅動用戶，即沒有考試需求想提升英語能力的人，這一類人是根據自己的英語水平制定計劃的。但是很多人可能對自己的認知存在一定的偏差甚至不知道自己的水平在哪里，所以在這里我覺得可以在制定計劃之前讓用戶選擇用戶模式，如果是一類用戶，就推薦自己做計劃，如果是二類且不清楚自己狀況的用戶，就建議由系統為其做計劃，以提高學習的科學性。

當然為了避免因為過程復雜而導致用戶流失，軟件本身只是給個參考意見，真正怎么做計劃還是由用戶決定。業務邏輯圖如下：

部分原型圖如下：

2)背單詞功能

·功能分析

背單詞的現有業務邏輯圖如下：

?????? 從功能上來看，背單詞功能很完善，除了圖背單詞的特色之外，學習模式是可配置，如智能模式、聽音辯意、拼寫題型等，為用戶提供了多樣化的選擇，靈活度較高，讓用戶選擇適合自己的學習方式。另外，有些細節處理的很好，且存在這樣的用戶場景，比如頁面右上角會顯示上一個單詞的記憶狀態以及詞意，點擊可以跳轉至上個單詞的單詞詳情頁，這對于蒙對的單詞就很有必要，復習單詞的時候，可能存在有些單詞不是真的認識或者知道詞意，那么就可以去單詞詳情頁看一下詳解。另外就是提示功能，點擊提示時，會依次出現例句解釋、英文釋義、中文釋義、單詞詳解等提示，選擇錯誤時則直接顯示單詞詳解，也可下滑單詞頁面直接跳轉到單詞詳解頁面。

·改進建議1-新單詞默認選項改為圖義結合

圖像記憶是輔助記憶的方式，但是并不是所有單詞都能用圖像準確表達含義，容易出現有的單詞認識，但是無法確定圖與單詞的對應關系，影響用戶體驗，因此可以在新單詞學習的時候默認選項為圖義結合，而不是單純圖示。另外學習新單詞時，只顯示圖片，會讓圖像先入為主，用戶對應的是單詞的部分釋義與圖，很容易忽略其他釋義，或者只是記住了圖。結合這兩點，建議新單詞的默認選項改為圖義結合。

·改進建議2-新增“背單詞設置”的新手引導

我從APP下載的差評記錄中，截取了這樣幾條評論：

這些差評不是因為軟件不具有這樣的功能，而是源于用戶不知道背單詞的相關功能是可配置的，因此建議新增“背單詞設置”的新手引導，或者將“背單詞設置”放在首頁的位置（如下圖），提升用戶體驗。

3)復習功能

·功能分析

復習模塊的功能主要分為專項訓練和我的測評兩個部分：專項訓練中的單詞TV和單詞FM形式新穎，而且從視頻以及音頻的呈現效果來看，做的真的很用心；從用戶評論以及系統版本迭代的內容來看，用戶接受度還比較好，但是個人覺得單詞TV中的“發現”比較雞肋；我的測評中從閱讀和聽力兩個方面對用戶的詞匯量情況進行測試與統計，并以周圍單位用圖進行展示。

·改進建議1-單詞TV中的發現改為考試高頻單詞

“發現”模塊中的單詞是隨機出現的，每次刷新都會更新10個單詞，但是沒有規律，用戶使用之后沒有留痕，也沒有時間標記，那么從KANO 模型來看，這個不是背單詞的基本型需求，另外“已有單詞”中已經單詞視頻了，與此同類型，因此也不是越多越好的期望型需求，更不具備興奮型需求的條件，因此它的存在不是那么必要。所以可以根據用戶選擇的教材，將“發現”改為教材中較難的詞匯或者考試高頻詞匯，按天更新一定數量，可按日期查詢。其原型圖如下：

·改進建議2-豐富統計功能

現有的統計功能是基于測試的，用戶測試之后就會有數據，如果不測試，數據會直接延用上一周數據，所以這個曲線的生成依賴于客戶，如果用戶不測試，統計曲線幾乎是浪費的。而基于用戶數據的可視化是系統主動提供的，可以為用戶提供更直觀清晰的數據對比，用戶能因此獲得激勵或成就感，所以建議豐富統計功能。統計功能一是數據留痕，二是通過對比顯示差異，對用戶起到激勵的作用，在這一點上“墨墨背單詞”軟件做的很好，墨墨根據其背單詞模式設計了艾賓浩斯遺忘曲線、學習情況統計圖、記憶持久度曲線。對于百詞斬，可以增加以時間為橫坐標的已斬單詞數曲線、復習單詞數曲線、今日過招單詞數曲線或其他更有價值的圖。

五、版本迭代

?????? 之前看過一篇關于百詞斬CEO歐陽丹的采訪，他就說到百詞斬的開發是由傳統的“瀑布式”軟件開發轉為敏捷開發，從版本迭代圖可以看到上線后的產品的確迭代的很頻繁。另外從百詞斬官方微博上可以看到，產品沒上線前，2012年7月開放了測試地址，讓用戶參與測試，后期百詞斬上也增設了與斬護衛互動窗口，產品的開發是基于用戶的需求，所以這些環節讓用戶參與設計。

六、運營分析

1、微博

百詞斬有兩個比較活躍的微博賬號，一個是百詞斬官方微博(2012.07.02)，一個是百詞斬粉絲福利號(2014.01.08)，主要用于宣傳和互動。

其中官方微博的內容主要分為以下幾種：

·新版本上線宣傳：前期（2012.7-2013.6）用于發布新版本上線通知、系統維護通知等；

·解疑答惑：加上#今天我值班#的話題發布今日值班人員，用于與用戶進行交互，解答用戶疑問（這個是持續最久的話題）；

·日常更新：每日更新一個單詞以及百詞斬出品的象形文字圖卡，加上#單詞也是象形文字#話題，宣傳百詞斬的象形記單詞的理念及成果；【早安】日常考試倒計時提醒；#百詞斬每日一句#等。

·周邊宣傳：宣傳百詞斬出品的淘寶店及周邊，如詞匯書、《象形5000》單詞書等；

·活動宣傳：榮譽榜單、包大人和必勝客歡樂餐廳聯手舉辦#萬圣節猜詞趴#活動；

·定期課程干貨推送：包大人法語課、Ada口語課等；

·表情包的日常：配上高效表情包提醒大家背單詞（目前的日常）。

官方微博對于用戶的疑問都會有問必答，雖然互動量較少，但是看用戶的評論可以看到這些都是有效宣傳，可以有效引導用戶使用產品，目前粉絲量已達390多萬。

另外一個百詞斬粉絲福利號主要是用于宣傳百詞斬旗艦店及其上新的周邊產品，也有不定期的抽獎等粉絲福利活動，粉絲量也有22萬多。

2、微信公眾號

百詞斬公眾號應該是百詞斬宣傳的主戰場了，相比于微博，微信的受眾更廣，所以更有利于循序漸進式的口碑營銷，公眾號的內容主要是課程宣傳、活動宣傳以及一些引導性的干貨，風格大多圖文結合，且文案生動幽默，從公眾號的內容即可看出整個產品的風格活潑，易吸引用戶。

3、社區—“圈子”

除了第三方平臺宣傳，百詞斬也有自己的社區—圈子，在圈子里可以加好友，可以加入小班、創建小班，參與單詞PK、斬家活動等，以這樣的方式增加用戶成就感和歸屬感，增加老用戶的用戶粘性，也提升了用戶活躍度。

4、線下活動

除了線上的系列活動外，線下也推出了一些活動，如：包大人和必勝客歡樂餐廳聯合推出的《必勝PK召集令》以及《100%美食贈你，21天挑戰自己》活動。

七、盈利模式

?????? 百詞斬的盈利模式主要有以下幾種：

1、百詞斬商品

渠道包括百詞斬商城、百詞斬旗艦店，商品主要包括單詞書系列、閱讀計劃書系列以及周邊（手帳本、筆、收納盒等）。產品比較精致、有創意，售價比普通商品略高，但從銷量及評分來看，是用戶能接受的范圍。關于商品的推廣有個比較好的點就是，百詞斬將薄荷閱讀的閱讀計劃與實體書結合在一起，100天讀完4本名著會贈送實體書，不僅激勵了用戶，提升了用戶好感度，同時也宣傳了百詞斬系列書及商城。

將百詞斬的免費用戶變成商城的付費用戶，我覺得是件很難的事情，但是百詞斬商品銷量很高，原因我覺得有兩點：一是百詞斬功能吸引了大量的用戶，這些用戶帶來的關注量可以產生大量潛在效益，起到流量引導的作用；二是商城和百詞斬之間存在聯系，線上的單詞及象形卡變成紙質的詞匯書以及《象形5000》等系列書，因此讓用戶有理由轉移到商城付費，并帶動用戶購買其他周邊產品。

2、打賞

用戶可以對小講堂中的文章進行打賞，數額為2、5、10、20、50、100元不等，這種盈利方式首先需要用戶使用此功能，其次需要用戶愿意付費。打賞似乎成為了內容付費的一種趨勢，因為貧窮，所以我平時一般就點贊也不怎么使用打賞功能，因此就看了一些關于用戶打賞行為相關的文章查缺補漏，再結合百詞斬小講堂中文章的特點（多為干貨，多圖文結合，很走心，很實用），我總結了兩種比較認同的心理，一是因為文章激活了用戶的互惠心理，即文章本身讓人覺得很走心，用戶感知成本提高，而且內容是干貨，用戶看完有收獲，因此出于互惠心理打賞；對于走心類文章，非實用性干貨，比如最近里面有一篇文章叫《與媽媽的一期一會，世當珍惜》，很走心，從評論來看引發了很多人的共鳴，也有人打賞，因此我覺得打賞的另一個理由是出于認同感。

打賞人數并不是很多，所以在這塊的盈利應該只是很小的一部分，畢竟花的還是實打實的人民幣，所以是否可以考慮像直播平臺那樣，將打賞去貨幣化。

【注：這篇文章關于打賞行為的文章分析的很透徹，“這九種促進打賞的方法，告訴你用戶的付費心理”，作者李靖】

3、課程中心

這一點在百詞斬上不能直接變現，屬于公司的盈利方式，在百詞斬上只是用于宣傳，會推出百詞斬近期的官方課程內容以及報名方式，比如“每天10分鐘，100天讀完4本英文原版書”等，這些課程在相應的公眾號或App上市需要收費的。收益效果感覺很好，因為筆者前段時間就被薄荷閱讀和番茄英語刷屏了。

八、總結與思考

1、關于后期上線百詞斬極速版的思考

現在的百詞斬內容很豐富，從最開始的1.0版本到現在的6.2.16版本，一直在做加法，加了單詞TV、單詞FM、愛閱讀等一系列功能，每一個小按鈕戳開都是一個相對較大的新世界，以后會繼續更新迭代出更多的版本，功能越來越完善，整個系統也越來越龐大，那么相應的業務邏輯也會越來越復雜，用戶體驗和這些會成正比上升？所以后期是不是需要再對產品做一個減法，因為沒有數據，所以這里只是說說我思考的出發點：

1、功能是不是大部分用戶都會使用？還是說相當一部分用戶下載百詞斬只會使用背單詞功能？百詞斬的核心功能是背單詞，其他的功能都是輔助功能，所以可以考慮將大部分用戶使用的核心功能放在極速版里，減小產品的體積（目前百詞斬是111.86M），提高運行效率，從而提升用戶體驗。

2、百詞斬將“愛閱讀”放在首頁，并且點擊進去有下載愛閱讀APP的鏈接，這樣做一方面豐富了百詞斬的功能，另外一方面也在為同開發商的應用打廣告，那么下載了百詞斬的用戶為什么還要重復下載愛閱讀APP呢?通過這個接口就可以滿足閱讀功能，如果下載了愛閱讀，反而會出現功能重疊，也增加了用戶的內存負擔。

3、隨著功能的增多，后期需要維護的也越來越多，從最新版本更新之后半年的一星評價來看，很多是因為加載不出來等原因，下面是截取的一部分評論：

這些是可以通過后期軟件修復以及硬件更新解決的，但是版本高頻迭代也會影響用戶體驗，以致后期放棄使用。這一點不是說普通版的存在沒有必要，而是說可以從另一個角度出發提升大部分用戶的用戶體驗。?

本文不存在褒貶，只是從使用者的角度結合相關數據寫寫感想，希望百詞斬越來越好，也希望我能越來越優秀！第一次寫分析報告，還請大佬多多指教！

【注：本文app數據來源：艾瑞網、酷傳、AppAnnie。畫圖工具：億圖圖示、Xmind、Visio、xiaopiu原型。】