說起談判這件事，其實它有廣義與狹義之分。
廣義的談判，是指除正式場合下的談判外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。而狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。
當然簡單的來理解，就是在有關方面一起相互通報/協商，以便于對某項重大問題/重要舉措上找出解決問題的方法，或者通過雙方的討論對某事取得某種程度的一種統一或者讓步。
其實“談判”，并不是什么高大上的工作用語。在我們的現實生活中，也會常見一些談判的場面。
往小里來說：比如我們購買了街邊商販的東西，東西看起來很好，我也很想買，但就是價格不太合適，那么這樣一個討價還價的過程就是一種生活化的談判。
還比如，某個大型的購物中心，或者百貨商場舉行了某個對外開放的促銷活動，在吸引顧客消費的同時，承諾質?？蛻粼谙M一周內，若是出現售出的產品出現任何質量及用戶不滿意等相關問題，只要商品不影響二次銷售，那么都可以在消費后的三個月內進行退換，故此而吸引了大量市民前來消費。顧客劇增，在社會面上也引起了很大的凡響。
王某，在促銷活動時購買了一雙原價998元，現價498元的皮鞋，王某見這個品牌的皮鞋款式好看，上腳舒適，又看中了商場這個促銷活動的各項福利，他決定購買這雙鞋。
誰成想在使用了不足一個月，鞋幫就出現了脫膠的狀況，鞋底也出現了輕微裂痕，對于此次購買經歷，當然是非常不滿意。于是他即刻前往該商場，希望能夠得到一個合理的解釋。
找到了店家，但店方認為，鞋子屬于消耗品，也屬于特殊類商品，店家認為鞋幫脫膠主要是因為劇烈運動及其他原因所致，主要還是人為原因，并非商品質量問題，并表示皮鞋穿過以后不予退換新鞋，但可以賠付相關維護鞋的費用。
王某一聽也不樂意了，他認為商場售出的商品存在事實質量問題，這個價位的鞋子，一個月的時間就出現這樣的問題，他認為不合理，并堅持要求退貨。
如此一來，雙方各執其理，誰也不愿做出更多的讓步。最終王某選擇投訴商場某質管部門，要求討要個說法，質管部門出面，認為顧客的訴求存在一定的合理性，但鞋子確實是使用過將近一個月的時間，店家也愿意支付維修費用，于是事件再度陷入僵局。
王某見狀表示不服，認為商場這是各部門之間都在推諉責任。于是，他一個電話打到了城市消費者協會進行投訴。要求對此能有一個公平公正的說法，最終消費者協會與雙方溝通，聽取了雙方的意見，并最終決定委托質量檢驗部門來進行嚴格檢驗，以最終檢驗結果來論定賠付標準。
事已至此，終于得到了雙方均認可的答復。
談判的技巧及運用，主要還是存在于一個是否存在合理性的事實及理論基礎之上。這并不是一個強詞奪理的過程，也不是一個公說公有理，婆說婆有理的過程。各執其詞，得不到一個合理結果的時候，那么就需要研判來從中協調，從而得到一個雙方都認為相對合理的結果。
