2018農信社筆試中，費者權益保護法如何理解？華圖農村信用社考試網為你解答。

考點特訓

一、消費者權利與經營者義務

消費者的權利

人身、財產安全權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求

知情權知悉有關商品的價格、產地、生產者、性能、成分、售后服務等情況

自主選擇權自主選擇經營者、商品品種或服務方式、買或不買，進行比較、鑒別和挑選

公平交易權有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

求償權因購買使用商品、接受服務受到人身、財產損害的，有權依法獲得賠償

社團權有權依法成立維護自身合法權益的社會團體

獲得知識權有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利

獲得尊重權人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重

監督權對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督，有權檢舉、控告、批評、建議

經營者的義務

經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務

經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費者定作的； （2）鮮活易腐的； （3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； （4）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

爭議的解決

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。

法律責任

1.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。2.定位網購平臺責任“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”3.虛假廣告責任消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

隨堂演練

1.【單選】下列公共場合中貼出的告示，符合法律相關規定的是（ ? ?）。

A.某單位食堂：請保管好隨身物品，如有丟失，責任自負

B.某奢侈品店：請顧客自重，偷一罰十

C.某淘寶網店：本店商品一旦售出，概不退換

D.某商場洗手間：地滑小心摔倒，受傷概不負責任

【答案】A。根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定：“經營者不得以各式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。各式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”B項中由于商家制定的“偷一罰十”規定加重消費者的責任，對消費者而言不公平也不合理，C項中關于“商品一旦售出概不退換”的規定和D項中關于“受傷概不負責任”的規定都屬于上述法條中減輕。免除自己責任的情形，當屬無效，BCD錯誤，所以答案選A。

2.【單選】王某在某化妝品點挑選護膚品，店主向其推薦了一種新品牌護膚品，王某覺得不喜歡這款產品，正準備離開，店主卻要求其必須買下該護膚品，店主的行為侵犯了王某的（ ? ?）。

A.人格尊嚴權

B.選擇商品自主權

C.個人信息權

D.財產安全權

【答案】B。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有自主選擇經營者、商品品種或服務方式、買或不買，進行比較、鑒別和挑選的選擇自主權，B正確，ACD錯誤，所以答案選B。

3.【單選】以下情形，符合我國《消費者權益保護法》規定的是（ ? ?）。

A.甲在網上定做了一套晚禮服，可以在到貨后7天內無理由退貨

B.乙到某餐館就餐時，由于餐館地板太滑而跌倒骨折，乙可以要求餐館賠償損失

C.丙服裝店可以貼出“商品帶出本店后概不退款”的告示

D.丁超市懷疑顧客在超市內行竊，有權搜查該顧客的物品

?

【答案】B。根據《消費者權益保護法》的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定作的情況除外。據此，A錯誤；經營者有保障消費者人身安全的義務，所以因為地板太滑跌倒骨折，可以要求參觀賠償損失，據此，B正確；C項內容違反法定義務，C錯誤；公民享有人身自由權，不受非法搜查，D錯誤，所以答案選B。

4.【單選】甲醫藥公司為擴大某種新藥的銷售量，請乙廣告公司制作宣傳廣告。乙便找來影視明星丙作為代言人，制作了夸大效力的宣傳廣告，經丁電視臺正常合法審查后播出。甲和丙都明知宣傳廣告的虛假情況。李某購買此藥使用后出現副作用，造成人身損害。則李某不應當（ ? ?）。

A.向甲要求賠償

B.向乙要求賠償

C.向丙要求賠償

D.向丁要求賠償

【答案】D。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任，丁電視臺正常合法審查夸大效力的宣傳廣告，不應向丁要求賠償，所以答案選D。

5.【單選】“雙十一”購物節時，王小姐在某大型購物網站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網頁上的圖片出入很大，于是便聯系上網店店主，要求退貨。根據《消費者權益保護法》的規定，上述案例中（ ? ?）。

A.商品已經賣出，王小姐無權退貨

B.王小姐有權退貨，但需要有充分的理由

C.王小姐有權退貨，且退回商品的運費由賣家承擔

D.王小姐有權退貨，且無需說明理由

【答案】D。根據《消費者權益保護法》的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，D正確，ABC錯誤，所以答案選D。