正面反饋我們在上一章也提過，也就是我們俗稱的表揚，現(xiàn)在的員工對于工作環(huán)境的重視，甚至超越了對于薪資的重視。管理者留住一個優(yōu)秀員工的重要手段，就是要塑造有吸引力的工作氛圍，在日常工作中找到員工的閃光點，并作出積極有力的反饋，錦上添花是營造團隊和諧氛圍的不二法門。
管理者的正面反饋，通常可以分為三個層次：
1、零級反饋（無動于衷、微微一笑、還不錯，默不作聲，這幾種反應(yīng)就會給員工帶來一種模棱兩可的感覺，讓員工懷疑自己是否真的做對了。如果員工將這種自我懷疑的心理，帶到日后的工作當(dāng)中有可能會帶來這樣的結(jié)果，曾經(jīng)做對的地方又出現(xiàn)了錯誤，開始懷疑自己之前的工作方式是否正確。之所以叫零級反饋，是因為這種管理方式是完全無效，零級反饋對員工的工作不僅不會產(chǎn)生任何促進作用，反而容易讓自己消極怠工。無動于衷之所以可怕，是因為我們?nèi)说母緦傩允侨壕有浴＿@是人類的本性，我們每個人在做任何事情的時候，都希望能夠得到來自群體的反饋和認(rèn)可，只有得到認(rèn)可。才會覺得有安全感和歸屬感，如果未能達到預(yù)期的認(rèn)可就會產(chǎn)生孤獨感，喪失群居中本應(yīng)獲得安全感和歸屬感。使他喪失對外探索的欲望，心里會變得十分脆弱。
家庭的倦怠感是怎么來的？如果丈夫每天忙碌一天下班后。妻子做好飯，正在等丈夫。這個時候丈夫并沒有給妻子的反饋說一些老婆你做得真好吃，辛苦你了，而是直接打開電視邊看邊吃，在吃飯的過程當(dāng)中是一言不發(fā)聊聊幾句應(yīng)付，結(jié)果可想而知丈夫，每個月交工資給妻子的時候，妻子也不會做出很積極的反饋，就比如說對丈夫講老公辛苦了，我很愛你之類的，這種以上描述的情況，是我們最常見的家庭狀況，雙方都會把對方的付出當(dāng)作理所。雙方認(rèn)為就算不說對方也懂，其實并不是如此，直觀的語言力量是不可忽視的，如果某天趕上情緒不好，倦怠感會成為導(dǎo)火索，將麻木升級為爭吵，給家庭買下隱患。同樣的道理，如果員工未能及時獲得到應(yīng)有的反饋，就會覺得自己現(xiàn)在的工作做任何事情都沒有意義，沒有辦法全情投入，長期以往會產(chǎn)生巨大的傷害，女為悅己者容，士為知己者死。）
2、一級反饋（給予表揚。與零級反饋相比，公開正面的口頭表揚會讓員工明確以后的工作方向，深刻認(rèn)識到工作的意義，有些管理者會認(rèn)為，如果只是口頭的表揚有點務(wù)虛，給員工發(fā)獎金才是真正有效的反饋，因為金錢更實際一些，但是不要將員工每一個正確的行為都跟錢掛鉤，有時候會起到相反的效果，例如哈佛大學(xué)教授邁克爾著作，《金錢不能買什么》里面，就有說，一、衰減。 金錢如果不能持續(xù)增加，人們對他的興趣就會減少。比如一個團隊在創(chuàng)立之初將年終獎金定了￥10,000員工覺得待遇優(yōu)厚，但是在連續(xù)幾年以后每年都發(fā)￥10,000，員工就會覺得錢沒有變多，反而變少；二、腐蝕。金錢會讓很多事情喪失其意義。在團隊中一定有些員工，他們的加班并不是為了加班費，而是只是出于想把自己的工作做好，見到這樣的員工，管理者如果把錢發(fā)給員工當(dāng)作加班費，這樣只會讓原本雄心勃勃的員工，瞬間泄氣，就會覺得我加班，難道只是為了這點錢嗎？優(yōu)秀企業(yè)崛起的根本原因是偉大的愿景。
為什么員工會自愿坐在辦公室加班，企業(yè)文化一定是其中的一個重要因素。企業(yè)文化，讓員工感覺自己身上背負(fù)強烈的使命感，一種內(nèi)驅(qū)力使他這樣做，例如華為，《華為基本法》是華為管理智慧的總結(jié)，在價值分配一項有這樣的內(nèi)容：華威實行員工持股，主張在顧客、員工、合作者三者的關(guān)系之間結(jié)成利益共同體，華為員工將企業(yè)發(fā)展與個人成果緊密結(jié)合起來，為了更好地出業(yè)績有發(fā)展，他們愿意努力工作，這種主動來自于員工的內(nèi)在力量。
一個只盯著錢的公司不會基業(yè)長青，一個只盯著加班費的員工，也不會在職場獲得很好的發(fā)展。好的管理者會通過一級反饋讓員工感到工作的意義，從而激發(fā)他的工作熱情，也成就企業(yè)的未來。）
3、二級反饋（表揚并告訴他原因。塑造員工行為的最佳時機，是員工做對事情的時候，即需要加強正面反饋的時候，管理者花一分鐘的時間去表揚員工，這件事情做得很對，對在哪里？我為什么要表揚你？那么他就會減少處理一件事情的時間。也就是少了一件需要操心的事情。如果管理者總是批評員工，這個不對那個不行，長期以往員工就會喪失對自己的自信心，變成這也不敢做，那也不敢做，那么就無形中會增大管理者的負(fù)擔(dān)，給員工正面反饋的另外一個作用就是，為團隊營造獨特的價值觀以及團隊文化，增強團隊的零距離，即使遭遇困難，也會緊緊的抱成一團，而不會陷入一盤散沙的境遇，對員工的表現(xiàn)給予正面及時積極的反饋，可以營造和諧的團隊氛圍，讓各位員工感受到尊重和信任，讓員工找到了工作比而不僅是為了金錢。例如：《亮劍》中的李云龍與他手下的倆虎將，和尚和段鵬。李云龍是粗人，經(jīng)常打罵段鵬和和尚，但他兩人從未怪怨李云龍。反而會變得越加親密，就是因為在日常生活中李云龍對段鵬和和尚經(jīng)常進行溝通和正面反饋，讓他倆明白我們的共同價值是一樣的，長此以往三個人，反而會變成如家人一般的親密關(guān)系，造成溝通零距離，即使是打罵，也不會記恨，彼此在遭遇困難時，凝結(jié)成一股繩子，而不會變一盤散沙。
