片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：
1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？
2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I ?用自己的語言重述知識】
不會談話，會讓自己陷入困境。改變自己的說話方式，是很有必要的。話題內容固然重要，但是，如何把話說的漂亮，需要考慮說話者的語速、語調和聲音大小。交談是否順利，看看雙方的思路有沒有被對方打斷，再者，回答對方的時候，先停頓思考對方的話中的意思。
【A1 描述自己的相關經驗】
昨天陪婆婆去醫院體檢，在做B超這個項目的排隊的時候，發生了一件很不愉快的事情。當時，一個女護士工作者，帶著四個女子沖了進來。直接擠到了我前面，我當時看快要到上班時間了，又看她那插隊的架勢，心里一慌，就很激動地來了開場白，我說：“我已經等了很久了，你們是不是要插隊？”那護士不生好氣地對我說：“我說什么了嗎？我又不是不讓你，你這人真是的。”我說：“我已經排了很長隊伍了，剛剛已經讓了一個跟你情況很相似的老奶奶了。更何況，我一會兒還要上班，要遲到了。”她繼續接了一句：“我六點鐘就排在這了。”我當時就開始發火了，覺得你們這個樣子插隊，還那么理直氣壯地把我給拉入了插隊隊伍，毫無天理哈，后來，我就一副得理不饒人的樣子，一直在那說話，她帶來的那群阿姨們也在那說我怎么嘴這么毒。
事后，我分析了自己當時的情況，我一開始觀察后，開場白很不好，直接給了人家難堪的臺階。其實，說話的語氣語調速度都沒有把控好，沒有做任何的停頓思考，根據自己當時對情緒去接對方的話了。
【A2 以后我怎么應用】
說話之前先觀察自己的情緒，先把它處理好后，再把自己的需求，希望開場白一下。而不是把矛頭直接指向對方。在說話的過程中，盡量放慢語速，在公共場合，注意音量，學會傾聽對方的語言，為了溝通效果，盡量去分析過程中，彼此之前被打斷過幾次，回答對方的問題時，三思而后行。
