【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：

1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？

2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

【I ?用自己的語言重述知識】

事實：如何改變談話方式打破僵局？

分析：

1、思考說話內容有沒有問題；

2、著眼于談話中的可變因素：節奏、音量、打斷、停頓。

結論：溝通是相互的，不確定因素，有能力去把控，需要自身有足夠敏銳的覺知觀察力，談話過程中，機會與挑戰并存。

【A1 描述自己的相關經驗】

事件：帶婆婆體檢，小護士利用權力，帶人插隊，溝通不到位，陷入僵局。

過程：

1、當時，上班要遲到了，心里很著急，說話節奏無法把控好，直接很理直氣壯地大聲對小護士說：“我已經等了很久了，你們是不是要插隊？”

2、她很生氣地回答我：“我說什么了嗎？說不讓你了嗎？你這人真是的。”當時，我并沒有做任何思考，盡管她帶來的那群阿姨也盡力緩和矛盾，我還是繼續打斷這個小護士說話，我的內心深處地信念，你插隊是不對的。

反思：

1、處理好自己情緒：直視目標；

2、事實先行，觀點再順延；

3、公共場合，矛盾沖突，動靜越小越好。

【A2 以后我怎么應用】

1、四月份觀察家庭溝通一周并作記錄整理；

2、即使對方有跟我認知不同，也要放下那顆驕傲的心，看事情的輕重緩急，做說話節奏上調整。面對面交談的時候，盡量放低聲音，謹記有禮不在聲高；

3、對方有情緒了，要有覺知力，去做換位思考，盡量先處理好情緒，理清思路，再繼續談話，不能一副得理不饒人的樣子。