沒(méi)有一諾的推薦，也許不會(huì)看這本書(shū)。自從人有了意識(shí)，就開(kāi)始面臨問(wèn)題并需要解決它。單個(gè)問(wèn)題不可怕，可怕的是問(wèn)題接二連三，持續(xù)出現(xiàn)在我們的一生當(dāng)中，看看這本書(shū)，興許就打開(kāi)了問(wèn)題世界的另一扇窗，時(shí)不時(shí)問(wèn)一下自己：我的燈亮著嗎？
全書(shū)20個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)都有生動(dòng)的案例，提供了許多我們未曾發(fā)現(xiàn)的視角，當(dāng)大廈電梯運(yùn)行慢的時(shí)候，你會(huì)想到電梯本身，還是會(huì)先想到該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？我們很容易被問(wèn)題的表象干擾，看到大廈房東和用戶之間的矛盾，就條件反射的把問(wèn)題上升為雙方利益的博弈。
我們每天都在解決問(wèn)題，可好像沒(méi)搞清楚什么是問(wèn)題？被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、表白被拒、缺錢(qián)、衣服臟了、飯不好吃、天氣太熱、考試分?jǐn)?shù)低……諸如此類，都叫做問(wèn)題，但你有沒(méi)有想過(guò)它們有什么共性？書(shū)中告訴我們，問(wèn)題就是理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，你希望表?yè)P(yáng)，卻受了批評(píng)；你希望表白成功，卻被拒絕；你給朋友發(fā)微信，對(duì)方遲遲不回復(fù)；你正在看我這篇文章，想有點(diǎn)收獲，卻發(fā)現(xiàn)毫無(wú)用處……凡是實(shí)際情況跟你的預(yù)期理想不同，就產(chǎn)生了問(wèn)題。回頭看，當(dāng)你知道問(wèn)題是這樣定義的，是不是有了新的解決視角，除了讓實(shí)際靠近理想，也可以嘗試降低理想，或者把理想分為幾個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)。
在看本書(shū)時(shí)，我也在看《窮查理寶典》，關(guān)于查理·芒格的書(shū)，里邊有個(gè)觀點(diǎn)是：“在拿著鐵錘的人看來(lái)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子。”這和本書(shū)中投標(biāo)案例的啟示異曲同工，當(dāng)比利去第二家公司的時(shí)候，發(fā)覺(jué)對(duì)方在用程序包解決問(wèn)題，而且非常得意，認(rèn)為有了這個(gè)預(yù)先設(shè)計(jì)的程序包，能節(jié)省大量時(shí)間，這就好比手中拿著鐵錘的那個(gè)人，因?yàn)槭种杏辛顺绦虬ㄨF錘），并且只有程序包（鐵錘），就會(huì)條件反射的將遇到的任何問(wèn)題去配合自己擁有的解決方案，強(qiáng)行把問(wèn)題描述成跟程序有關(guān)的，那個(gè)手中拿鐵錘的，就會(huì)局限在如何利用鐵錘解決所有的問(wèn)題。
看起來(lái)是不是挺蠢的？但現(xiàn)實(shí)中我們常這么干，當(dāng)自己擅長(zhǎng)某個(gè)思維方式，就覺(jué)得它是萬(wàn)能的，用它思考一切，無(wú)論是否合適，就把所有問(wèn)題都套進(jìn)去，像成語(yǔ)中那個(gè)削足適履的人。
書(shū)中有趣的點(diǎn)很多，看的過(guò)程會(huì)發(fā)現(xiàn)我們常犯的錯(cuò)誤，假如沒(méi)人提醒我們，可能永遠(yuǎn)意識(shí)不到。在周六傍晚，進(jìn)行了一個(gè)8人的讀書(shū)分享會(huì)，就每個(gè)人在閱讀過(guò)程中的疑問(wèn)進(jìn)行討論，由于是初次舉辦，規(guī)則不是很明確，所以進(jìn)行了有限的討論，除了討論的話題本身，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在描述自己觀點(diǎn)的時(shí)候，如何準(zhǔn)確的描述是很重要的，準(zhǔn)確的表達(dá)才會(huì)產(chǎn)生高效的溝通。
就我個(gè)人而言，印象深的是第十四章的問(wèn)題，詹妮特小姐要去波蘭看祖母，卻在資料審核中遇到了麻煩（資料少了一份），在解決這個(gè)麻煩的過(guò)程中，她從官僚機(jī)構(gòu)想到受賄，從受賄想到官員選拔制度，繞了一大圈發(fā)現(xiàn)，交談中自己一直是抗拒的坐姿，表情也很抵觸，想到問(wèn)題可能在自己身上，她換了一種禮貌的姿態(tài)去交流，因此有了意想不到的收獲，最終解決了問(wèn)題。這讓我想起自己的一件事情，2015年，我去一家發(fā)電廠做設(shè)備安裝，某天該廠突然加強(qiáng)了外部人員審查力度，導(dǎo)致我所帶領(lǐng)的技術(shù)人員無(wú)法入廠，而廠內(nèi)設(shè)備問(wèn)題急需解決，我就自然而然的認(rèn)為是廠方在有意為難，因此態(tài)度不是很好，讓雙方僵持，最后動(dòng)用了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系才得以解決。后來(lái)反思，該廠加強(qiáng)審查力度，并不是針對(duì)我的，其次，我沒(méi)有提前為技術(shù)人員辦理好該有的手續(xù)，可當(dāng)時(shí)我一心認(rèn)為是對(duì)方的問(wèn)題，且對(duì)方是門(mén)衛(wèi)，就態(tài)度不友善，讓一件自己能解決的事情，上升到領(lǐng)導(dǎo)的層面。對(duì)我可謂是深刻的教訓(xùn)，當(dāng)你遇到麻煩的時(shí)候，不妨靜下來(lái)想想，自己是不是存在問(wèn)題，再?gòu)耐獠空以颍苍S問(wèn)題就能迅速的解決了呢。讀書(shū)會(huì)分享的過(guò)程中，大家提到情緒控制、暫停10秒再反應(yīng)、提前想好預(yù)案的建議，都是很不錯(cuò)的，今后會(huì)在生活中去實(shí)踐。
最后想說(shuō)呢，人只要有欲望（理想），問(wèn)題就不會(huì)停止，解決一個(gè)問(wèn)題，又會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，但不要怕，只要新的問(wèn)題在我們解決能力以內(nèi)就行。同時(shí)，要不斷擴(kuò)充自己的解決方案庫(kù)，做個(gè)高效的問(wèn)題解決者。
