問題是理想狀態和現實狀態之間的差別。
如何去解決一個問題？人們要么沒有發現問題，要么在遇到問題是盲目地尋找問題的解決方案，希望盡快地擺脫問題。可是，在提出解決方案之前，我覺得有必要先搞清楚以下五個問題。
1.你真的想解決問題嗎？
盡管這個問題聽起來就是句廢話，我們當然想要解決問題，但的確可以看到，有時解決方案一出來，就發現它根本不受歡迎或者甚至人們根本就不在乎問題的解決與否。
就像書中所舉的例子，三位玩具廠的副總裁向一位年輕有為的程序員湯姆求助，公司如何將批發商的訂單分配給三家工廠生產，才能使總成本和運費最小？最后得出的解決方案很簡單，就是把另外兩家工廠封掉，只留一家工廠，這樣就可以把所有的訂單都分配給這家工廠生產，費用也就隨之降低了。而隨后三位副總裁直接否決了他提出的方案，理由是董事長不會愿意搬到太平洋岸邊來，這會令他很不開心。這下湯姆反應過來，他們根本搞不清自己想要什么，他們既想讓董事長滿意，又想提高效率，他們根本不想去解決這個問題。無論表面上表現得如何，在他們提出他們所要求的東西之前，極少知道自己想要什么。
還有佩興絲自己捐出一美元解決了計算機所造成的一美分誤差，計算機無法以滿足要求的準確度進行稅收評估，最好的解決方法還是徹底忘掉用計算機這回事。有時候，忽略問題也是一種解決方案，因為想要真正解決問題的人不多。
我們常說時間會解決一切問題，但實際上是時間讓曾經的問題不那么重要了。有時候，抱著一種船到橋頭自然直的態度或許才是解決問題的方法。所以，你真的想解決問題嗎？
2.問題到底是什么？（問題的定義）
有這樣一個問題:橘子，番茄，草莓，選出一個與另兩個有明顯不同的選項？先別著急回答問題，遇到問題先想著怎么去解決，往往不能真正解決問題，因為你真的知道問題是什么嗎？這個問題很明顯有問題，根據我們不同的思維習慣，你會發現每個人的答案都不同。首先，這個問題問有明顯不同的選項，那是什么不同？是顏色？種類？大小？還是種植方式不同？如果是一位果農，那他會把蔬菜和水果分的很清楚，答案自然是番茄，因為對他來說其他兩個是水果。如果是小孩子，思維比較簡單，會以大小或者顏色來判斷，選橘子，因為只有它是黃色的；選草莓，因為它個頭最小。如果有人對蔬果的種植方式很熟悉，那答案自然是橘子，因為只有它長在樹上。不過這個問題我們可以很快地發現問題是什么。但生活有許許多多問題，我們不知道問題到底是什么，或許在尋找問題的定義上很艱辛，但要知道發現問題的真正所在才能解決問題，所以不要放棄去尋找正確的定義，雖然無法確定定義正確與否。
3.問題來自哪里？
搞清楚問題出在哪里，才能在解決問題的道路上不南轅北轍。我曾經經常抱怨在家里誘惑實在太多，根本無心看書學習，一會看看電視，玩玩電腦，時不時看看手機里的信息。之后我找到了一個解決辦法，逼迫自己去圖書館，在那樣的環境下，我確實“老實”了許多，效率也提上去了。但隨后又出現了問題，圖書館離我家遠，來回車費不少，我也不能天天去啊。雖然我可以像大神們說的那樣投資在自己身上的錢不能省，然后繼續去圖書館工作學習，但我確實想到了一個兩全的辦法----在家里營造出圖書館的環境！于是，我把客廳的一角騰出來，又買了書桌，臺燈等等。我想這下總歸解決了問題了吧，但是依然沒有解決問題！我還是像以前呆在家那樣，垂頭喪氣的我始終認為這一切的原因是因為環境，在家布置得再怎么像都不及圖書館。可是后來我發現了問題的所在，我一直被環境這個詞所牽引，卻沒有留意放在書桌上的手機。誠然，我會時不時地去玩手機，而不能專心于眼下的事情，在家的安逸的環境里，更是會拿著手機玩一下午，而在圖書館里似乎有人會督促我一樣，不會過長地把注意力放在手機上。所以，問題根本就不在環境，而在于自己沒有約束好自己，甚至只要把手機放遠些，情況也會好一點。問題出在哪知道了，問題也就迎刃而解了，我只要把手機關機或者設個番茄鐘就好了。特別是設番茄鐘時，25分鐘的時間會給我一種緊迫感，促使我去盡快完成手里的任務。這個我自身的例子還讓我明白了，其實有時候大多數問題出在自己身上。在出現問題時，人們往往會客觀地看待，而不會將問題轉移到自己身上。
4.問題該由誰解決？
問題的定義解決了，問題出在哪里也解決了，之后就是該由誰來解決？或者說誰是問題的參與者？書上有一個例子，是說班級里的學生無法忍受個別吸煙同學在教室里吸煙時的煙味，這讓他們很難受。而他們的老師卻習慣了煙味，因為他從小就待在祖父身邊，而祖父也一直吸煙。來看看這個問題的參與者，老師習慣了煙味，很明顯這不關他的事，所以參與者只有吸煙的同學和苦苦忍受煙味的同學。這樣一來，老師讓同學們自己去解決問題。于是，他們展開了激烈的討論，當中還笑場了幾次，最后吸煙的同學終于搞明白了，其他同學忍受不了煙味這個事實。最后，吸煙的同學同意不在上課期間吸煙，轉而帶來一些小零食和大家一起分享，他們開始學習一些不那么令人討厭的社交禮儀。這樣問題就解決了！而老師本可以以自己的地位權威發布規定，不允許在課堂上吸煙，如果這么做，那雙方都會鬧不愉快。而老師明白自己并不是問題的參與者，就不要越俎代庖了。還有一個例子就是在隧道末尾掛上標語，你的燈亮著嗎？這樣一來，司機既不用擔心自己的車沒電，也可以安全行車了。有時候，一個小小的提醒比復雜的解決方案更有效。問題的參與者是司機和乘客，所以只需小小的提醒就可以讓他們引起注意。如果別人可以妥善解決自己的問題時，就不要越俎代庖。
5.問題的解決方案還有問題嗎？
問題都已經解決了還會有什么問題？當然有。誰也不敢保證自己百分之百解決了問題。就比如我剛才自己的那個例子，我關閉了手機，或者把手機鎖起來，雖然看似解決了問題，但萬一真的有什么緊急的事需要聯系我呢？我也不敢保證自己會把目光轉移到電視上？現在網絡很發達，萬一我的學習資料在手機上呢？即便我使用番茄工作法，但萬一跳出來我需要馬上回復的消息，破壞了番茄鐘怎么辦？每一個解決方案都是下一個問題的來源，要真正理解問題，那至少對自己的解決方案提出三個可能出錯的地方。問題就是一個接著一個的，我們無法徹底解決問題，只能把可能存在的問題縮小再縮小。
但是，我想只要我們在積極地尋找問題的定義，在提出解決方案之前，先問自己問題出在哪里，該由誰解決？回答了這兩個問題，我想解決方案就出來了。最后，用愛因斯坦的一句話作為結尾:如果給我一個小時解答一道決定我生死的問題，我會先花55分鐘來弄清楚這道題到底在問什么。一旦清楚了問題在問什么，剩下的五分鐘足夠回答這個問題。
