一、運營工作的價值
? ? ? 1.互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值。任何一項業務，產品，用戶，運營。三個要素不可或缺。
? ? ? 2.做運營，最大的樂趣和幸福所在，就是“你能夠以自己為杠桿，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”。
二、運營工作的目標：
? ? 1 運營的4個工作環節：制定運營策略——目標拆分，爭取和分配內外資源（錢、渠道）——具體運營手段來落地——監測數據、優化
? ? ?2 運營工作的導向：
? ? ?①數據導向：拉新、引流、轉化，需要提升、分析指標；做運營，永遠要向迭代去要數據，也要依據數據去做迭代。
? ? ?②用戶導向：幫助產品與用戶之間更好地建立起來關系，進行干預
? ? ? 3 .傳統市場崗位導向：擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值，
? ? ? 4.共同“以用戶為中心”,產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。
三、不同分工，手段側重不同
? ? ?1.內容運營——側重內容生產?
? ? ? ?指標：用戶數量、瀏覽量、互動數、傳播數
? ? ?2.用戶運營——側重用戶新增、留存
? ? ? ?指標：用戶數、活躍用戶、精英用戶、用戶停留?
? ? ?3.活動運營——側重活動策劃、宣傳、效果評估
? ? ?4.產品運營——一系列運營手段：文案、活動、事件傳播、產品機制設計、用戶維系、BD拓展
? ? ? 指標：裝機數、注冊數、訪問深度、頻次、用戶關系對數、發帖數
四、不同業務形態，運營重點不同?
1.商業邏輯不同
①直接面向用戶售賣某種商品或服務獲得贏利，eg：品牌電商網站、各種O2O上門服務等。
核心在于：是否能找到足夠好、足夠多的商品，以足夠低的成本、足夠順暢地將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度。
②免費+增值服務，eg：常見于各類工具類產品（比如印象筆記
核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對產品形成依賴，以及是否可以更順利地撬動用戶為增值服務買單。
③免費+流量or數據變現?eg：知乎
核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續帶來新流量的數據或內容，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內容、數據或特定氛圍。
2.典型用戶行為頻次不同
①一次性使用，eg.某些培訓課程（如托福雅思），或婚慶服務、殯葬服務等
核心在于：獲客渠道的鋪設和廣告投放; 銷售轉化的有效性; 客單價要高；不用考慮花太多精力在用戶維系方面。
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②中低頻次使用（如數月一次，甚至1～2年一次）eg.汽車保養類產品、求職類產品
核心在于：關注用戶如何決策，如：渠道鋪設，占據入口；品牌傳播，占據認知。
③用戶高頻次使用（至少每周一次）eg.比如閱讀類產品、社交類產品等,特點：產生口碑效應和病毒營銷的概率最大。
核心在于：通過補貼、活動、運營機制、用戶引導等培養用戶使用習慣;運營手段撬動現有用戶力量，打通“分享”場景，形成病毒傳播和增長
3.用戶間是否通過產品建立關系
①單向服務式的產品，eg各類日歷、便簽、航班查詢這樣的工具。重點是產品的效率和體驗，
核心在于：渠道推廣、活動等引流，促進用戶增長
②連接器”角色的產品，不同用戶間建立了某種關系。eg.淘寶等電商平臺，知乎等社區，探探等社交軟件；特點：相關用戶體驗可能無法完全掌控
核心在于：注重氛圍的打造；建立和完善規則、邊界和約束條件，保障用戶的體驗。
