第0章 引言
我眼中的“好的運營”，至少有3-5年以上的經驗，熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營手段，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合提升一個產品大部分的主要數據，同時還可以做到跟產品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單的產品方案。
第1章 運營是什么
由于，第一章內容比較具有通識意義，所以，思維導圖上呈現的內容比較多。
在互聯網行業中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯網時代的產品價值構成發生的部分改變。產品負責界定和提供用戶的長期價值，運營則負責創造短期用戶價值和協助產品完善長期價值。
第2章 運營之『光』
在互聯網行業，有時候需要抱著一種更加開放的心態，秉持著一種“先不論我可能會得到什么回報。讓我先基于我的理解把事情做到極致”的心態，你才有可能做到很有有趣的事情。
第3章 運營的一些核心技能和工作方法
一個特別特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時候， 會盡力讓70%以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30 %的不確定。而一個靠譜程度還沒那么高的運營， 則有可能正好相反——他會把70%的事情付諸于不確定。
一、兩個小說明
第一，作為運營負責人，我們應該對于每一個關鍵性的用戶行為都定期進行全方位、多維度的分析，做到對每一個關鍵用戶行為的用戶習慣和當前產品指標中的問題點了然于胸。
第二，對很多產品來說，往往都是20% 的重點用戶給該產品帶來了80%的價值。
二、沒有完整的數據，這時候我們該怎么辦?
1) 不管看不看得到，你都要讓自己具備這樣的分析問題和解決問題的意識+能力;
2) 如果某個數據的缺失已經嚴重影響到了你的工作開展， 一定要向老板持續溝通持續要，直到拿到為止;
3) 如果只能拿到局部數據， 那就先對局部數據進行一些分析和推斷， 再帶著你的一些假設去工作，以工作成果來驗證你的假設。 再隨著業務的發展和要求不斷去完善數據需求。
三、為什么會有“用戶運營”這個職能存在？
其一，明確一個核心要點：任意一項業務，發展到一定階段之后，一定都需要對于用戶進行更加精細化的管理和維護，以實現用戶價值最大化
其二，對于一款互聯網產品，我們往往需要對用戶行為進行更加精細化的管理和引導
其三，因為在互聯網的世界里面，用戶與用戶之間可以相互影響，因而我們常常會采用“通過一部分用戶影響其他用戶”的方式開展我們的運營工作
其四，相比較傳統行業，互聯網產品天然擁有更加豐富的用戶行為數據，我們在考慮如何更好的面向用戶去做好管理，引導和維系的時候天然就有更多的參考判斷依據和決策支持，從而可以玩的更多樣，效果更好
運營，就是通過很多看似瑣碎無趣的事情，最終賦予了一個產品閃耀的光芒。
4、運營背后的客觀規律：從“層次感”到“非線性”
一個初中級運營和一個高級運營間最常見的分水嶺， 也在于前者只能關注執行，后者則具備能力去完成策略制定、 更長線的運營方案規劃，以及運營操盤。
一、圍繞著一款產品的生與死，運營工作該如何規劃，以及背后是否存在一些規律可以遵循。有兩條主要的線索：
第一， 依據不同的產品發展階段或當前占據市場份額的大小來判定運營策略和運營規劃如何制定;
第二，依據不同的產品形態和業務類型， 來判定運營策略和運營規劃如何制定。
二、產品生命周期
探索期產品
特征:上線時間不長，產品還在打磨，需求尚待驗證占據的市場份額很小，基本可以忽略， 還無法被大多數人所接受。
典型代表:2011~2012年間的知乎、2010年的新浪微博， 包括絕大多數上線時間在8個月以內的產品。
運營：
探索期產品的運營目的不是為了獲取大量用戶， 而是為將來有一天自己能夠服務好大量用戶做好一切必要的準備。包括:產品功能上的、產品使用體驗上的、 產品風格和氛圍上的、服務能力上的。
運營案例：2011~ 2012年間的知乎與2010年前后的新浪微博
運營策略：
1) 挑用戶。
2) 盡可能通過邀請、BD等各種手段找到一部分“活躍”、 在小圈子內“有影響力” 的名人領袖型用戶成為你的早期種子用戶， 然后通過服務好他們，讓他們愿意自發為你背書， 傳播你的產品。
3) 對你的種子用戶一定要給予各種額外關注，讓他們感受到，在這里做一個用戶與在別的地方做一個用戶的感受是顯著不一樣的。?
快速增長期產品
特征:需求已得到驗證，初步擁有了一定市場份額，市場上同類競爭對手大量出現，需要依靠快速增長迅速占領市場，沖出重圍。
典型代表:2016年上半年的映客、2014年的滴滴出行、 2013年的陌陌。
運營
核心目標：就是能夠快速獲得用戶增長，為了盡可能快速地占領市場，在各種推廣渠道、方式上，這一階段產品往往會全面出擊，甚至是實施大量補貼等方式，力求盡快占領市場。
運營會逐漸精細起來，會開始面向不同的用戶提供不同的服務，或實施不同的運營手段。
成熟穩定期產品
特征:?市場接近飽和， 產品本身已經占據了很穩固的一塊市場份額， 增長空間已經很小。
典型代表:?2016年的微信、百度地圖、美柚、大姨嗎等。
運營策略
一款成熟穩定期的產品，理論上會進入一個全面的精細運營期——針對不同的產品模塊，不同類型的用戶， 都應該會有專門的運營人員去負責， 給用戶提供相應服務和訊息。?
同時，這一階段的運營工作，總體上會以品牌形象的樹立、 用戶活躍度和商業變現三大方向為導向。 因而運營端的具體工作內容往往包括了: 大量品牌傳播活動與事件、 大量面向特定用戶且周期相對固定的活動、 各種潛在的商業變現方式嘗試及圍繞著增加收入的運營。
衰退期產品
特征
替代產品出現，用戶開始批量流失，轉移到替代產品。
典型代表
2016年的豆瓣、天涯社區、貓撲等。
運營策略
運營基本只能維持和強化此前的各種常規運營手段以延長自己的生命周期。
同時，面向流失用戶的召回、承接等可能會成為這個階段中一塊比較重要的運營工作，只是這樣的工作往往成效不會太大。
三、如果要讓自己具備類似的策略制定和操盤能力， 需要滿足哪些前提條件呢?
1、對各類運營手段非常熟悉。
2、有過一些復雜度較高的運營項目操盤經驗。
3、能夠理解一款產品在其不同發展階段的運營側重點會有何不同
4、能夠站在商業模式和業務邏輯的層面上，理解不同業務類型、不同商業模式的產品，其運營上最大的核心突破口和核心要點可能是什么。
5、能夠結合產品形態及產品的核心業務邏輯完成和搭建起來一個足以支撐該業務順暢運轉起來的運營體系。
5、一個運營的職業發展與成長 +6、一個運營人的自省與思考
只有懂行業，懂業務，你才能夠結合你的產品特色和優勢，為你的產品制定出更有效的策略， 或者更有針對性地對現有關鍵業務流程進行優化和調整。
反思：
1. 你當前自己的能力范圍和瓶頸，可能在哪里?
哪些事你是有能力去完成的，
哪些事又可能會超出你當前的能力范疇?
2.你未來一段時間內，是否有清晰的目標或一些預期?
3.圍繞著你期望達成的那個預期，你當前還能還缺少哪些核心能力?
4.這些核心能力，我可以怎么幫你去積累和獲得?
自我思考：
1、重新認識運營
最開始接觸運營這個崗位的時候，因為自己的一些認知偏差，導致自己錯過了一些實習機會。很感謝黃有璨老師為運營正名，很感謝能夠遇到這本書，讓自己對運營有了更加全面和深刻的認識和了解。
2、運營到底做什么
如上面0.1中(三)運營需要做什么提到的兩個案例，最開始做運營我們需要關注的具體執行的手段和細節，這時候經常需要做一些“雜事”；但是正如后面的 Uber 案例中提到的，做運營我們更多的還要去思考這個運營手段背后的邏輯是什么，為什么在這個階段需要這樣的運營策略，這樣才能幫助我們更快的成長，形成系統的運營體系和運營方法論。
最受益的一句話是：做運營既要帶著宏觀的視角去理解運營，更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。
3、對一個運營來說，要是認知和思維意識都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。掌握方法論，才能保證大方向不錯誤。
