I：拆書家講解引導：
【WHAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸。可能是你的一個建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應對呢？
面對抵觸，我先是逃避，逃不過就強制要求執行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。
【WHY】單純的逃避不去應對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執行可能會影響自己與團隊的關系，即使成員迫于壓力執行了，也會是敷衍了事。
【HOW】因而比較好的應對的抵觸的方法有兩個步驟：
1.? ? 詢問想法：當出現抵觸的時候，先去詢問對方的想法，并耐心傾聽，無論對方說什么，都聽他講完并復述重點，表示自己在傾聽。
2.? ? 征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議。根據他的建議確定解決方案。
簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。
【WHEN】這個方法，不止適用于會議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續進行。但是當對方抵觸情緒極其強烈，已經要開始使用暴力的時候，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。
A1：聯系過往經驗：
過去的一周或者一個月的時間里，有沒有發生了什么事情，遭到一些人的抵制?讓你特別有情緒，你是如何處理自己的情緒的？請講一個詳細的故事。
A2：規劃未來應用：
設想在未來一周或者一個月的時間里在面對朋友，家人或者工作伙伴時，有可能出現哪種帶有抵制情緒的場景，是可以用片段中的方法去處理的？請做一個可執行的應用計劃。
A1：過去案例
N年前，我還算是一個在工作中比較強勢的人。某次培訓現場，我正在面對學員做講解，需要助教協助我在我給出指示時，向學員發放道具。
但是，這名助教，沒有按我要求的時間點發放，而是提前發放，導致的結果是：我還在講解，助教在下面發放物品，學員的注意力瞬間被物品吸引過去，破了場。
培訓休息時，我當著所有工作組的面指出助教的工作失誤，助教并沒有像想象中認識到錯誤，而是表現出極大的抵抗情緒，最后我們雙方情緒沖突，不歡而散。
復盤事件：
事件：助教在我仍在講解途中發放物品——學員注意里分散——破壞課堂氛圍
我的想法：
1.助教沒有服從我安排（得到我的提示后再發放）
2.助教缺乏對課堂氛圍的關注，缺乏專業性
我的信念：
1.不服從安排，是需要批評的。
2.缺乏專業性，是需要被指正的被輔導的。
我的行為：
在公眾面前嚴厲指責助教并糾正錯誤——助教抵觸反抗——我更為氣憤——不歡而散。當時的我，選擇了回避他的情緒，但是也使自己非常生氣，只能告訴自己：調整，做好我該做的事，培訓還要繼續。
這是一個在輔導他人過程中，因為對方的抵觸而我處理不當的經驗。
正確的應對抵觸行動步驟：
1.詢問想法：
1.1當助教開始出現抵觸時，停下繼續指責，詢問他：剛才課堂上，你沒等我的提示，提前發放了教具，這么做，你是怎么考慮的呢？
助教會說出他的這么做的原因，比如：沒聽到我說需要我提示后才能發的要求，比如：他認為什么時間發放道具并不會影響什么。比如：他看到學員已經開始對教具很感興趣了，所以就發了，等等，可能還有更多……
1.2詢問我剛剛直接指責他，他是否有感到難堪，了解他的心理感受，比如：我剛剛在大家面前直接指責你，是不是會讓你心里覺得不舒服？認為我完全不顧及你的感受？
助教可能會說出的心里真實的感受，比如：公眾面前批評指責他，會讓他覺得沒面子等等
2.征求建議：
2.1：針對批評指責的建議。詢問他：如果，我以后發現你犯了一些錯誤，可以繼續幫你指正嗎？我以怎樣的方式來指正，你會更容易接受一些呢？
2.2：針對課堂上發放教具所引發的關聯問題的建議。
以后當我們之間再需要配合時，對于配合的信號，你建議怎么做可以讓我們雙方都容易識別？
你認為怎樣調整課堂中的服務細節，可以更好的營造良好的課堂氛圍？
A2：未來場景
未來一周內，因為一個客戶的培訓需求，我會請教務同事協助我協調2位老師的檔期以及請老師到客戶公司，參與前期培訓需求的訪談。
目標：向教務同事說明這件事的重要程度，并運用“應對抵觸2步驟”化解教務同事對我的要求的抵觸情緒。
行動：
1.詢問想法：
針對這個工作協助，是否有感到為難？有哪些顧慮？
工作開展中，有哪些為難點是可以讓我參與進來并支持的？
2.征求建議：
你認為在我們目前的業務流程中，特別是業務前期，有沒有哪些環節可以做修正，這樣可以減少對老師時間的浪費？或者可以提前流程的效率？
你認為，在前期中，課程經理需要再明確哪些信息，可以幫助教務部同事更了解客戶的培訓需求？
完成率：85%
