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《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

（V2.0版）

A1：

我之前會被原來公司的同事的一些惡意言語激怒，但不知道怎么用語言表達出我的想法和感受。有一次，我策劃的培訓項目即將開始實施，我說了關于我培訓開訓授課內容的安排，其中一個同事指責我的安排影響到了她課程的培訓內容，并且很霸道地說讓我改變我的授課內容。我給她解釋課程內容這樣安排的合理性，結果同事完全不聽，還激動地說這次課不去講了。我很生氣，但不知怎么表達。如果用XYZ模型，我就可以有條理地表達出自己的想法和感受。

A2：

在遇到對方無理取鬧，讓我不滿或我氣得不知道怎么回復的時候，運用“XYZ”模型去闡述。A1中的事件，我如果再次表達，利用XYZ模型:我是這個培訓項目的負責人，從開始到結束，我有讓它做到完美的責任，你我的培訓內容并沒有沖突，我在帶他們體驗這個內容，而你正好教他們怎么使用這個內容，我們相輔相成。而你直接不聽我的解釋，說出不做了（行為），造成的結果是影響整個培訓項目實施，一幫學員從全國各地跑到北京卻被告知講師罷課（后果）。而且你和我溝通的態度并不是一個想解決問題的態度，并沒有傾聽我的講話（行為）。所以，我感到很不舒服（感受）。

（V1.0版）

A1:

我之前會被原來公司的同事的一些惡意言語激怒。有一次，我策劃的培訓項目即將開始實施，我說了關于我培訓開訓授課內容的安排，其中一個同事指責我的安排影響到了她課程的培訓內容，并且很霸道地說讓我改變我的授課內容。我給她解釋課程內容這樣安排的合理性，結果同事完全不聽，還激動地說這次課不去講了。我很生氣，但不知怎么表達。

A2:

這件事我如果再次表達，利用XYZ模型:我是這個培訓項目的負責人，從開始到結束，我有讓它做到完美的責任，你我的培訓內容并沒有沖突，我在帶他們體驗這個內容，而你正好教他們怎么使用這個內容，我們相輔相成。而你直接不聽我的解釋，說出不做了（行為），造成的結果是影響整個培訓項目實施，一幫學員從全國各地跑到北京卻被告知講師罷課（后果）。而且你和我溝通的態度并不是一個想解決問題的態度，并沒有傾聽我的講話（行為）。所以，我感到很不舒服（感受）。