《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I：拆書家講解引導

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

A1--關聯經驗

由于工作、學習忙碌陪伴孩子的時間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因為害怕閃光燈和攝影師屢次大哭，導致大家心情都很煩躁。母親和對方強調是由于我沒時間陪孩子，導致他對青年男子有畏懼感。當時我擔心孩子增加潛意識印象對成長不利，當著很多人，反駁她不要再提這個問題。導致母親覺得不被尊重，進一步升級了爭吵。

A2--運用知識：

如果試用xyz工作法，我會在事后說明，母親的屢次強調孩子畏懼青年男子，【行為】會導致孩子加深潛意識，進而進一步影響親子關系【后果】，同時我也有對孩子的擔憂和對家庭的羞愧感，并非不尊重母親【感受】

修改版1.0

A1--關聯經驗

由于工作、學習忙碌陪伴孩子的時間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因為害怕閃光燈和攝影師屢次大哭，導致大家心情都很煩躁。母親和對方強調是由于我沒時間陪孩子，導致他對青年男子有畏懼感。【事件經過】當時我擔心孩子增加潛意識印象對成長不利，內心又有對孩子的愧疚，當著很多人，反駁她不要再提這個問題。【抱怨、提意見】導致母親覺得她不被尊重，進一步升級了爭吵。【反作用】

I反思，每次和母親的爭吵，都是因為小事，引發情緒波動，母親認為我不尊重她，我感覺她不理解我。而事實上，每次我們只是表達了自己的負面情緒，卻不準確說出自己對該行為反感的原因，即文中提及的后果。其實對方的行為本意是A，我們卻收到了B的感受，所以我們要先說出行為，再說明行為導致的客觀后果，最后表達自己的感受。讓對方充分理解自己。

A2--運用知識：

我的目標是，以后表達自己的問題時，不單純的談自己的感受，運用xyz法表達整個問題經過。使對方更好的接受。

如果試用xyz工作法，我會在事后說明，母親的屢次強調孩子畏懼青年男子，【行為】會導致孩子加深潛意識，進而進一步影響親子關系【后果】，讓我對孩子成長有擔憂，也對家庭更有羞愧感。【感受】

修改版2.0

A1--關聯經驗

由于工作、學習忙碌陪伴孩子的時間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因為害怕閃光燈和攝影師屢次大哭，導致大家心情都很煩躁。母親和對方強調是由于我沒時間陪孩子，導致他對青年男子有畏懼感。【事件經過X】我當著很多人，反駁她不要再提這個問題。【抱怨、提意見】導致母親覺得她不被尊重，結果母親氣的一晚未歸。【反作用】

I反思，應該告訴母親她的話會引發我的擔心和愧疚【感受Z】，擔心孩子以后會增強害怕的潛意識【后果Y】。

A2--運用知識：

我的目標是，以后表達自己的問題時，不單純的談自己的感受，運用xyz法表達整個問題經過。使對方更好的接受。

工作中協作會遇到同事的不配合，假如我在下次上報材料時，需要同事的幫助，結果同事因顧慮和拖沓，沒有及時提供材料，影響了我的工作進度。我會先告訴他，他的行為耽誤了整個工作進度【X】，導致了上級部門對我們的不滿和批評【Y】,讓我感到很無奈和為難。

修改版3.0

A1--關聯經驗

由于工作、學習忙碌陪伴孩子的時間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因為害怕閃光燈和攝影師屢次大哭，導致大家心情都很煩躁。母親和對方強調是由于我沒時間陪孩子，導致他對青年男子有畏懼感。【事件經過X】我當著很多人，反駁她不要再提這個問題。【抱怨、提意見】導致母親覺得她不被尊重，結果母親氣的一晚未歸。【反作用】

I反思，之所以出現互相生氣的后果，是我僅僅表達了不滿的情緒，而沒有告訴母親我的感受， 我會感到愧疚，也沒有談到母親這樣做的后果，孩子以后可能會增強害怕的潛意識。

A2--運用知識：

我的目標是，表達自己的問題時，不單純的談自己的感受，運用xyz法表達整個問題經過。使對方更好的接受。

我在向領導上報材料時，需要同事的配合，他沒有及時提供材料，影響了整體的工作進度。我會先告訴他，他的行為耽誤了整個工作進度【X】，導致了上級部門對我們的不滿和批評【Y】,讓我感到很無奈和為難【Z】。