原創 商道酬信y
今天分享《溝通的方法》第三個章節。
通過前面兩個章節的學習，我們已經會在頭腦里建立信息處理框架，能聽懂對方的意思，聽出隱藏劇情，并通過有效確認，讓對方知道我們確實聽懂了，這時，一個完整的傾聽過程理論上就實現了閉環。
那么，在對方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應呢?脫不花的方法是，學會“四個換”——換口徑，換時間，換場合和換角色。
換口徑：換口徑是指，對方問你的是A問題，但你偷換個概念，用B口徑來回應他。
當你聽出對方不是非常善意的時候，就可以用這種方式來處理他的情緒，但因為換口徑的分寸很難拿捏，特別容易被人看做是抖機靈，顯得不夠真誠，不利于后續的溝通，所以要慎用。
換時間：所謂換時間就是另找時間來解決對方的問題。這種方法可以化被動為主動。
很多時候，我們當場不一定能明白對方的意圖，往往需要再琢磨一下，或者找人商量一下，才能把事情高明白，這種情況下，換時間，就為自己爭取機會，主動制造一個時間窗口。這一點我深有體會，而且我經常用這種方法解決問題。
換場合：除了換時間，空間意義上的換場合，也是一個有效招式。
換角色：在我們不方便回答，不愿意回答，或者沒有能力回答的情況下，可以通過“換角色”來回應。
任何一種工具，任何一種能力都有限制，也都有邊界，當你用這四種置換法溝通時，一定要記住下面這句話：真話不全說，假話絕不說。無論用什么技巧，溝通中的這條底線不能破。
為了回避一些激烈的沖突，或者讓溝通能夠進入一個有序的狀態，不見得要把所有的真話都表達出來，直言也應該有諱，不合適的信息不說，不合適的場景也不說，這就是真話不全說的意思。
但假話也絕不能說，要知道，我們說的任何一句假話都有可能被傳出去，有可能被公開化，溝通能力越強，就越得要求自己，絕對不說假話。
關于積極回應，脫不花分享了一個秘訣，就是要求自己在開口之前，把第一句話定位為，給對方一個肯定。也就是說，無論對方剛才說了什么，無論我接下來說的是什么，我都要把第一句話處理成一個肯定，這叫做修煉“肯定反射”。
這里需要強調一下：我們傳遞肯定，不是為了取悅對方，討好對方。事實上，越是積極地肯定對方，就越是在彰顯“我很自信，我很有把握，我對接下來的局面很有掌控感”，這對我們后面的溝通是非常有價值的。
如果接下來的溝通可能不太愉快，甚至雙方不見得能達成共識，用第一句話傳遞肯定就更重要了。
因為，從長遠來看，我們還是希望溝通能達到預期的效果，這種時候，肯定對方，其實是為雙方留下一個態度意義上的余地。
