寫于20170827
這周讀的書是《學(xué)會提問》，是日本粟津恭一郎寫的，書很薄，給我感覺只是一篇關(guān)于提問的小論文，日本學(xué)者很擅長把這種小論文寫成暢銷書，比如《斷舍離》、《晨間日記的奇跡》等，如此寫法，有些多產(chǎn)作家可以短時間內(nèi)寫出好幾本暢銷書也就不足為怪了，對于這類小論文式的書，我的閱讀方法是把握住章節(jié)結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)，基本就可以掌握全貌。
《 學(xué)會提問》除了前言和結(jié)論外，共分為四章，分別為“提問為什么重要”、“提問分為四種”、“優(yōu)質(zhì)提問的訣竅”、“優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法”，典型的論述結(jié)構(gòu)，從為什么、是什么、怎么辦三個角度來闡述“優(yōu)質(zhì)提問”。鑒于文化、語言的差異，翻譯往往生澀，不見得非常的容易理解。
作者粟津恭一郎是“高管教練”，是培訓(xùn)高管的導(dǎo)師，高管一般都是優(yōu)秀人才，能培訓(xùn)高管的人想必更不是一般人。但術(shù)業(yè)有專攻，研究“提問術(shù)”的人多為工于思維技巧的人。粟津恭一郎認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方向發(fā)展。”，正是提問的差距，將優(yōu)秀的人與平庸之人區(qū)分開來。我認(rèn)為，提問是反思的一種載體，優(yōu)秀之人往往是善于反思的，在自我反思和復(fù)盤中找到前進(jìn)的路徑，從而不斷的提升自己。如果提問也有技巧的話，那應(yīng)該是改變慣常的思維模式，在行為上有所突破，從而變的更加優(yōu)秀。
何為優(yōu)質(zhì)提問？作者認(rèn)為“能讓被問者不假思索就樂意回答，并能為其帶來新發(fā)現(xiàn)的提問，就是優(yōu)質(zhì)提問。”這個定義有兩個關(guān)鍵詞，一是樂意，二是新發(fā)現(xiàn)。讓被提問者愉快，是提問者情商高的體現(xiàn)，新發(fā)現(xiàn)是提問者啟發(fā)能力的體現(xiàn)。因而，優(yōu)質(zhì)提問者應(yīng)該是一位柔和而充滿智慧的人。提升提問的質(zhì)量首先是要把自己成為一位溫和而富于內(nèi)涵的智者。這是一個理想，也是一輩子修行的目標(biāo)。我從以下三個方面梳理我的學(xué)習(xí)收獲。
一、管理者改變“提問模式”會帶來組織風(fēng)氣和效能的改變。
在第一章里有個“選擇性注意力實(shí)驗(yàn)”，針對不同的問題，被提問者關(guān)注視頻中的重點(diǎn)各有不同。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知，人的意識是可以被提問控制的，一旦提問改變，人的視線關(guān)注重點(diǎn)立即發(fā)生變化。所以，優(yōu)質(zhì)提問的特點(diǎn)“通過提問獲得新發(fā)現(xiàn)”含義即在于此。之前，我在管理學(xué)中學(xué)到的一些原則在這本書里找到了很多驗(yàn)證，比如，在隊(duì)伍管理過程中，管理者運(yùn)用提問比命令更具有效能，提問會更有助于創(chuàng)意和方案的產(chǎn)生。美國心理學(xué)家莫勒認(rèn)為“提問能夠激活、取悅大腦，大腦喜歡受到提問，然后仔細(xì)思考”，因而，在安排工作時，雖然管理者已經(jīng)有個明確的方法和路徑，但在具體安排時，不妨以提問的方式提出，比如“這件事是不是可以按照這樣的方式去做？”，會比“這件事就按這樣去做”效果要更好的多，或許下屬們在你的引導(dǎo)下的主動思考會更加完善你的方案，而不是一味的被動執(zhí)行。
提問還能有效構(gòu)建企業(yè)文化和風(fēng)氣，一個組織里常用的提問，能夠體現(xiàn)該集體的“氣質(zhì)”。管理者的風(fēng)格會影響一個組織的氣質(zhì)，要改變組織的風(fēng)氣，“改變提問”是一種非常有效的手段，如果管理者能改變自己掛在嘴邊的提問，下屬的提問自然也會改變，這就是組織文化潛移默化的力量。比如，遇事首先想到“我怎么樣才能做的更好？”的管理者和首先想到“這事和我有關(guān)系嗎？我怎么樣才能把它推掉”的管理者的管理效能肯定是不一樣的。帶出來的隊(duì)伍氣質(zhì)也肯定是不一樣的。
二、凡必有術(shù)，掌握8個技巧會給“提問”的效果加分許多。
“優(yōu)質(zhì)提問”是有訣竅的，重在要換位思考，以同理心把握對方心理，在適當(dāng)?shù)膱龊险f適當(dāng)?shù)脑挘寣Ψ皆敢鈨A訴并在主動思考中獲得成長。粟津恭一郎為我們提供了一系列的技巧，對我而言，有一些技巧是一直在實(shí)踐中運(yùn)用的，有一些是要注意并改進(jìn)提高的。
首先，要先學(xué)會傾聽，認(rèn)真傾聽對方的話語，從微表情和微動作中去領(lǐng)悟?qū)Ψ降摹把酝庵狻被颉罢嬲雮鬟_(dá)的心情”。要做個讓對方感覺到“懂我”的人，就得要察言觀色，從聲調(diào)、音量、語速、姿勢、表情等言外之意中去感受。當(dāng)然，提問者也要注意自己的姿勢和表情，作者認(rèn)為最佳姿勢是坐在對方偏左或偏右一點(diǎn)，相距1米左右，避免過近或正對著，防止不必要的緊張。
其次，要順勢提問，避免照本宣科。不管是演講還是說話，事先準(zhǔn)備好的言語，是無法打動人的，要做有溫度的交流，根據(jù)對方的狀態(tài)，順勢而為，現(xiàn)想現(xiàn)問。
第三，不提建議，只要啟發(fā)就好。最好的導(dǎo)師是不會給出建議的，好導(dǎo)師誘導(dǎo)你去思考，在思考中去悟。在工作中帶團(tuán)隊(duì)也是一樣，如果只想培養(yǎng)聽話的下屬，凡事明確指示和建議效果最快，但想培養(yǎng)出“能完成最高水準(zhǔn)工作”的下屬，最好通過啟發(fā)思考，而不是直接給出答案。我很同意作者作為高管教練的觀點(diǎn)，目標(biāo)從來都不是“給予”的，而是要由對方“自己導(dǎo)出”的。
第四，要針對“你”發(fā)問，把“他責(zé)”變?yōu)椤白载?zé)”。對于愛把工作不順歸咎于環(huán)境或他人的人，應(yīng)該針對“他本人”，問他們“你自己想怎么做”，這種問題可能會讓對方不想回答或不好回答，但往往直奔心靈的問題的更容易讓他自我醒悟。
第五，站在自己角度談感受會比批評效果好得多。優(yōu)質(zhì)交流的重點(diǎn)在于即時反饋，反饋要避免“你很草率”這樣的直接批評，很容易引發(fā)對立，而應(yīng)該站在自己的角度，談?wù)勄猩淼母惺堋１热纭拔矣X得你剛才的語氣多少有點(diǎn)草率”，這樣的話會讓對方更容易接受的多，這不僅在工作中屢試不爽，也適用于教育孩子或者家人交流。
第六，千萬不要在情緒不佳時提問。提問者的狀態(tài)會體現(xiàn)在問題中。大家都會有這樣的感受，當(dāng)你很疲憊或很惱火時，見誰都會看不順眼，拋給對方的很可能會是很消極的問題。這種情況下最需要的是自己梳理好心情再說。不管是對待工作、婚姻、還是自己的孩子，先讓自己平靜下來。
第七，不問負(fù)面原因，只問“如何改進(jìn)”和“未來愿景”。針對出現(xiàn)的問題，始終不要去詢問失敗原因，這樣只會讓他們帶著責(zé)備自己的心態(tài)去思考原因。最好的提問是略過已經(jīng)發(fā)生或出現(xiàn)的問題，詢問“為了改善該怎么做”或者“下次做此事前，你準(zhǔn)備做哪些準(zhǔn)備”，這樣的話，對方會自發(fā)思考如何補(bǔ)救現(xiàn)存的問題。
第八，注重提問的場合。提問的場合很重要。若一對一的詢問，下屬往往認(rèn)為你真心為他著想才會那么問，若大會上質(zhì)問，下屬會很難堪，認(rèn)為遭到了斥責(zé)。所以，針對工作中的錯誤，最好“關(guān)起門來”一對一的提，這樣對改進(jìn)工作的效果會更好。對于孩子也是一樣，不要在眾人前大肆批評，適得其反。
三、貼近實(shí)際，換位思考，用排列組合法去創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)提問”。
本書第四章“優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法”給我很多啟發(fā)。我平時經(jīng)常參加一些大會的分組討論，分組討論前舉辦方會提供幾道思考題，但多數(shù)思考題不太容易回答，有些題出的太大，有些題又出的很封閉，看完本書后倒感覺應(yīng)該把此書作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，供出題的領(lǐng)導(dǎo)參考，以提升會議的效能。關(guān)于優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法，我總結(jié)了三點(diǎn)：
首先，要貼近實(shí)際提問題。針對要提問的人，關(guān)注其個人特點(diǎn)，揣摩其訴求和價值觀以及平時經(jīng)常提到的話語。圍繞這些方面來提問，這是從心理學(xué)角度出發(fā)，人本就無法思考“自己一無所知的事”和“從未關(guān)心過的事”，能對自己而言的重大發(fā)現(xiàn)，也是以前積累的知識和想法的延伸。故首先要尋找與對方心里已內(nèi)化的提問距離相近，卻又像盲點(diǎn)一樣被忽略的要點(diǎn)。
其次，提問前一定要先搞清其理想和價值觀，如果價值觀不對路，所提問題就是“對牛談琴”，更別提引發(fā)共鳴了。同時，也要關(guān)注“對方與理想和價值無關(guān)的常用語”，高頻出現(xiàn)的詞語會影響其潛意識。心理學(xué)表明，常用積極的詞，能使效能大幅提升。
第三，可用卡片法打“組合拳”來提問。這是軟銀孫正義曾用過的啟發(fā)靈感的好方法，對于提問，就是把3V（vision遠(yuǎn)景、value價值觀、vocabulary常用語）與5W1H（why、when、where、who、what、how）組合起來，一是用不常用疑問詞與3V關(guān)鍵詞組合，二是用兩個以上3V關(guān)鍵詞來創(chuàng)造新的提問組合，這樣可以突破思維定勢，提出很多質(zhì)量很高的優(yōu)質(zhì)提問。
要想把任何事做好，都需要技巧。所謂情商和智商也是在成長過程中經(jīng)歷過、成功過、挫折過而一點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)悟出來的。學(xué)會提問，讓自己成長為一位情商和智商都高的人，這樣，也會成為一位受人尊敬的智者和人皆喜歡的友人。這是我們?yōu)槿恕⑻幨碌姆较颉?/p>
