對迪士尼這個名字很熟悉，經常聽說迪斯尼很好玩，包括一些產品都是迪斯尼的很受歡迎，但是我沒有去過，也沒有真正去關注過。

看完《絕佳體驗》這本書，我真的想帶孩子去感受一下迪斯尼帶來的絕佳體驗。

印象、聯系、態度、回應、絕佳特質，是絕佳體驗的五大原則。

印象：事先設計+反復練習=絕佳印象

第一印象是所有關系建立的命脈。

你不會有第二次機會去制造第一印象。

不管是個人還是公司第一印象非常重要。

一個公司一個集體給別人留下什么樣的印象就會影響以后是否能成為他的忠實客戶。

而個人給別人留下的第一印象也是之后交往的基礎。

F.A.C.E法則：

F友好：熱心、有氣質、體貼、樂于助人、對他人充滿關懷

A態度：永遠保持一種積極的態度和遠見

C連接：尋求建立融洽關系的方式

E卓越：永遠在每件事情上表現卓越

聯系：重中之重的價值

聯系是接觸和關系之間的軸心點。

做好聯系這一環節，挖掘“大使”這座“金礦”。

公司要對客戶做跟蹤和回訪，來維持公司和客戶之間的聯系和情感。就這樣才能夠留住老客戶并讓客戶成為“大使”，才有機會帶來新客戶。

態度：“是”的心態：“是”為準則，不要有例外

書中列舉了數字：所有成功的案例中有15%是因為技術層面的知識和技能，其余的85%這都是由于人的能力和態度所致。

態度的一些細微的變化就會給客戶的體驗帶來巨大的差別。

回應：有意愿的領導者+參與的員工=一種絕佳體驗

回應是我們追求顧客服務和絕佳體驗的標志的要害所在。

回應應該是一種思維框架。

書中講到：顧客所處的大多數危機意味著你只有大概60秒的時間化解這個難題，并把它轉為一種積極的互動。

正確的回應，積極的回應，會讓客戶感覺你能聽懂他的問題，被尊重被重視，就會為體驗加分。

絕佳特質是創造絕佳體驗的基礎

開心和滿足的“絕佳員工”會提供更好的服務。

文化

文化是重中之重。創造一種卓越文化的關鍵在于建立不會偏離常規的準則。

如果一個企業沒有文化，那他能夠走多遠呢？

文化是企業的命脈。所以一個企業一定要塑造和培養自己的企業文化。

這是一個企業能夠長期向長期向好的方向發展的基礎。

核心價值

對任何一家企業來說，“卓越”的前身一定是核心價值。

核心價值又有安全、表現、禮貌和能力這4個標準。

卓越

我們無法實現完美，但如果我們在當前狀態的基礎上去追求完美，那我們就能實現卓越。

一個企業要有卓越精神才能夠帶領員工做出卓越的成績。

剽悍江湖的絕佳體驗

剽悍牛人進化營，真切的印證了《絕佳體驗》。

管理組的大大們不但給我們每一位老鐵創造了絕佳體驗，而且他們還在不遺余力的帶領著我們每一位老鐵，學習和創造這種絕佳體驗。

讓更多人成為行家，是牛人進化營的第性一目的。

貓叔說，做讀書會，做社群運營，跟用戶離得更近，更懂客戶需求，成就客戶，結交同頻的朋友。

提醒我們：1.不吹牛，不要做兌現不了的承諾。2.收集客戶證言。3.最初不想掙錢。

不會運營的朋友，通過這些學習也會對運營也會清晰的思路，不走彎路。

除此之外，更是教我們升級的干貨：

共同綱領、共同學習、共同打仗，如何服務、如何獲得客戶。

在這里我們每一位老鐵都具有絕佳特質：文化、卓越、精神、擔責、團隊協作、投資、培訓、發展、非凡、樂趣。

進化營，我們相互鼓勵支持認可。

牛人進化營的卓越影響了我們也要去追求卓越。

在這里我們模塊學習增長技能。

這里有我們的利他精神。有強烈的目標感，有承擔責任的強大內心，有團隊協作，有培訓發展，還有我們每天都能夠開心的在這個集體中學習進步。

我們感受到的是絕佳體驗，我們的目標也是創造絕佳體驗。

老鐵們都是剽悍牛人進化營的“大使”。在傳播牛人計劃贏的同時我們也會努力為我們的客戶打造絕佳體驗。

這也是一種精神和學習的傳承。

人生的意義在于拼命體驗，滿懷熱情、無所畏懼的追求一種更新、更豐富的人生經歷。——埃莉諾·羅斯福

一個模塊學習的結束，是實踐的開始，也是下一個模塊學習的開始。

就從今天起，開始創造吧！