要界定體驗的效果如何，會涉及參與運營的每個人，可分為運營的主體和受眾。對提供體驗服務的企業來說，是內部員工和顧客，對于我們做社群來說，是運營團隊和群員。

【絕佳體驗】講述了五大創造絕佳體驗的原則，在受眾層面應該關注印象、聯系、態度和回應,在內部主體組織層面要關注絕佳特質的打造。

印象和聯系是如何與受眾互動，態度和回應則提現了團隊成員所代表的個人特質，絕佳特質則是我們團隊建設持續進步發展的不竭動力。

一、創造印象，建立聯系，提高互動體驗價值

第一印象是所有關系建立的命脈。

回顧一下，我們曾經遇到過的某一個最佳第一印象，比如一見鐘情、念念不忘、心花怒放的這類感覺，回想一下他們都有什么特點，可能是一個迷人的微笑，一個熱情的懷抱，一個傲嬌的表情亦或其他，語言、表情、行為都會構成別人對你的第一印象。

在我們做社群的過程中，可能的第一印象或許是你驚艷的宣傳海報，海報的整體配色、質感、內容提煉，又或許你的推薦文案，你的故事，你的個人形象照……凡是受眾第一次接收到的信息都有可能，都是需要我們特別關注的地方。

又或是第一回進入社群時的那一幕，比如，我還清楚的記得，剛被抱進牛班時，群內正在進行超級火爆的開營儀式，剛入群的我忽然有種不知所以，搞不清楚狀況，很快有運營組的老鐵主動來鏈接，表示歡迎，介紹基本情況，入營專屬海報，當時的自己一下就被點燃了，被快速刷屏的牛班氛圍，吸睛的活動海報，有趣的開營活動點燃了。

很快就報名參與第二天的開營儀式活動策劃中，此時，我和牛班建立了聯系，成為了共同體，非常樂意投入更多的情感和精力，自己也從中收獲了成就感和老鐵的贊同，也愿意去和更多人分享這種體驗和收獲。

很自然地，我成了牛班的體驗大使，專屬的入營海報，開營儀式活動的，因為自己有付出有收獲，在體驗中獲取了價值，這給了我充分談起它的機會。

二、注重態度，積極回應，體驗升級

體驗服務級別不同的根本在于提供服務的人，他們原本的態度、遇到質疑時的回應，會在創造印象和聯系時起到至關重要的作用。

能力決定你能做什么樣的事，動力會覺得你要做的事，而態度會決定你能把一件事情做到多好，是盡力而為還是全力以赴，是差不多就好還是追求極致，都是態度不同所致。

你期望你的社群是活躍的，是有價值的，你的社員將來都能去影響更多人，你就會更積極、樂觀、堅持不懈地思考這件事，會花更多的心思去策劃、去打磨你要交付的內容。

面對原本對你表示質疑的群員，也會站在對方的角度，積極的思維方式，進而影響你做出的言辭和行為實踐，做出更積極地補救和回應。

三、打造絕佳特質

體驗背后的秘訣是指負責提供體驗的人所具備的相關性專長和執行力，絕佳服務的出現，離不開參與其中的每個人共同提升對卓越的預期標準，也就是要做好團隊建設，這是保證體驗服務能夠可持續提供的基礎，是幕后的力量。

你的運營團隊凝聚力怎樣，傳遞的是什么樣的文化，積極主動還是等著安排任務。他們是否都認同追求卓越的態度，是否都注重持續進步，是否都有信心和意愿做到絕佳。

團隊內是否有相同的價值觀，行動綱領，是否都清楚自己為什么要做這件事，它會直接影響著你是否能在受眾面前清楚地知道怎么做，怎么應對突發的情況。

創造絕佳體驗，五大原則，相互獨立又有關聯，大到整個社群運營的總體體驗，也可以細化到某一次活動，某一個互動的體驗，在這個過程中應該建立一種意識，時刻檢測自己的服務在哪個等級的意識，同時，要讓五大原則之間形成閉環，體驗服務由人提供，并提供給人，他們之間是一種互相關系的模式，由體驗作為粘合劑、催化劑，并最終讓受眾成為體驗的“大使”。

大使對于我們做好品牌傳播很有必要，提供絕佳體驗是發展大使的必備條件，因為每個人都值得更好的，每個人都可能遇見更好的。