暢銷書作家丹尼爾·戈爾曼在《情商》中提出了情商的概念，也稱之為“情緒智力”，他是這樣描述情商的：
情商是一種我們理解和控制自己的情緒，以及對他人的感覺保持敏感的能力。
我們通常說一個人情商高，主要就是指這個人在與人溝通的過程中能夠讓人感覺舒服，而情商低的人總是讓人不舒服甚至生氣。
提高情商的第一步就是要理解和控制自己的情緒，尤其是控制自己在溝通中的負面情緒。
我個人考慮問題通常喜歡問為什么或者是什么，然后才會考慮怎么做，所以首先我們先來了解下什么是情緒，情緒波動受哪些因素影響。
01
百度百科對情緒的定義是：情緒，是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態(tài)。
從定義當中我們可以很清晰的了解情緒的組成元素。
1、生理因素
神經科學家已經通過無數(shù)的實驗證明，情緒的變化能夠引起生理上的各種指標變化和激素分泌，比如人在害怕時會產生心跳加速、血壓上升、腎上腺素分泌激增等現(xiàn)象。
2、行為因素
不同的行為會直接導致不同的情緒產生。試一下，現(xiàn)在保持微笑的表情一分鐘，你有沒有變得開心一點，然后再皺著眉頭一分鐘，是不是又變得有點難過。
3、認知的詮釋
各種感覺和思想最終都形成個人的認知，認知的詮釋會導致心態(tài)的變化，從而影響到情緒。
這方面最著名的就是ABC理論了，ABC理論認為：
激發(fā)事件A(activating event的第一個英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產生的信念B(belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念（B)所直接引起。
想象一下，一個正常人和一個精神病人罵你的時候，你分別是什么樣的感覺？
4、語言因素
一言不合就開車，已經足夠說明語言對情緒是有多么大的影響力，同樣一個意思，用不用的方式表達都會產生很大的誤會。這也是我們溝通中最容易產生情緒的一種因素了。
02
在分析如何控制負面情緒之前必須得給大家普及2個基本概念，因為有一些人可能是分不清的。
在溝通當中，我們通常講有助益的情緒和無助益的情緒，有助益的情緒是指對提升雙方關系有幫助的情緒，也叫正面情緒，無助益的情緒是指會損害雙方關系的情緒，也叫負面情緒。
區(qū)分有助益情緒和無助益情緒主要有2個標準：情緒的強度和持續(xù)的時間。
比如，“生氣”這個詞看起來是負面情緒，但是它有時候可以刺激你想辦法改善跟對方的關系，所以它這時候應該是正面情緒，但是震怒那就是負面情緒了。適當?shù)纳鷼馐怯幸娴模浅掷m(xù)生氣就會變成負面情緒了。
所以不要一看到對方生氣就慌張，這可能是你們改進關系的一個很好的機會，看你如何應對。
03
講回來溝通中的負面情緒，到底是哪些因素令我們產生負面情緒，如何控制我們的負面情緒？
1、生理因素
產生原因：主要是大腦中的“杏仁核”在其作用，杏仁核是監(jiān)控信息的器官，它監(jiān)控傳遞到每個傳到到大腦的信息，如果有產生威脅的信息，就會立刻引起身體的防御機制。
控制方法：監(jiān)控情緒反應。當你處于負面情緒時，首先學會辨認它們，觀察你自己的身體是否發(fā)生了什么變化。
2、情緒記憶
產生原因：有些事情可能是很平常，但是如果勾起你過去不好的回憶，就會產生負面的情緒。最簡單的例子就是“一朝被蛇咬十年怕井繩”的故事了。
控制方法：注意引發(fā)的事件。在你知道你的感覺如何之后，下一步就要明確是什么事引起你的負面情緒了。
3、自我詮釋
產生原因：同樣是ABC理論的運用，同一件事情，你從不同的角度去詮釋，會產生不同的情緒。
控制方法：記錄下不同的詮釋產生的不同情緒，然后練習對比不同詮釋的優(yōu)劣。
4、非理性思考
產生原因：常見非理性思考有這幾種類型：完美的謬誤，贊同的謬誤，應該的謬誤，過度推論的謬誤，因果論的謬誤，無助的謬誤。
控制方法：運用理性情緒療法重新評估非理性思考。具體做法是：首先判定你記錄的每一個思考是理性的還是非理性的，然后解釋這個思考為什么是理性的或是非理性的，最后，假設這個思考是非理性的，你會用什么樣的理性思考來替代。
負面情緒一旦產生很難根本性消除，希望運用溝通中的各種方法能夠幫助你減少負面情緒的數(shù)量、強度和持續(xù)時間，不只是可以改善你們的關系，也是為了你的健康著想，長期處于負面情緒的人出現(xiàn)各種病癥的概率比擁有正面情緒的人高出很多哦，希望你每天都開開心心，身體健康。
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