這個世界有幾件事情我覺得特別難：
1、思考清楚人生的意義，2、完全不思考人生的意義，3、與人溝通。
人生的意義無論思不思考，它都在那里，或者都不在，不偏不倚。
溝通卻是必須發(fā)生的，否則就不存在。
有人說，溝通有什么難，不就是你一句我一句的聊天么；
有人說，溝通有什么難，說清楚意思不就可以了么；
有人說，溝通有什么難，語言不通手舞足蹈都能交流。
確實，有的時候溝通好像不太難，因為這部分人的溝通目標(biāo)是表文達(dá)意即可，他們的溝通模式如這張圖所示：
在單向溝通模式里，發(fā)送者和接收者處于對立面，從各自的角度發(fā)送和接收信息，再從各自的角度去解讀信息。由于編碼和解碼過程的信息遺漏，以及整個過程的噪音影響，即使雙方很努力，效果依然大打折扣，這也就是為什么發(fā)送者都抱怨說，我已經(jīng)說的很清楚了，可是為什么他就理解了那么一點點，又或者接收者抱怨說我已經(jīng)極力去理解他了，可是他真的是不可理喻。
為什么我們都那么努力的理解對方，依然無法有效溝通？要如何溝通才能消除雙方的信息誤差？
01、什么是溝通？
我們都知道這世上沒有一模一樣的兩個人，即使是雙胞胎也會存在思想的差異，所以對交流的雙方而言，首先要理解對方與自身的差異，找出雙方的共同之處，然后逐步建立關(guān)系。
雙方在交流開始的時候都處于傳送者和接收者的位置，通過信息（語言、文字、圖片等）交換彼此的想法，在交換想法的過程中會有不同的問題出現(xiàn)，
如果你處在一個嘈雜的環(huán)境或者擁擠的房間跟別人交換想法，那么你們的交流過程可能不會太愉快，甚至?xí)绊懡涣鞯膬?nèi)容傳送質(zhì)量；
如果你和一個正在感冒或者剛通宵結(jié)束的人交換想法，那么他對你意思的理解程度將不如他正常時候；
如果你和一個剛剛失戀或者考試不及格的人交換想法，那么同樣他可能無法很好理解你的意思。
總結(jié)以上的內(nèi)容，我們可以得出溝通的定義：溝通是一個交流的過程，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會受外在的、生理性的和心理性的噪音干擾。
溝通從量化和質(zhì)化角度有不同的區(qū)分，本文討論的是質(zhì)化的人際溝通，也就是交流雙方將彼此當(dāng)做獨一無二的個體，并愿意與之長期共同維護一段良好的關(guān)系。
簡單舉幾個例子，路上行人問路不算溝通，在教室聽老師上課不算溝通，在超市收銀臺與收銀員對話不算溝通；班級同學(xué)聊天算溝通，在酒會上與朋友的朋友交談算溝通，在熟識的人的微信群里聊天算溝通。
02、溝通有哪些特征？
（1）獨特性
就溝通本身和溝通對象來說，都是獨一無二的。因為人的狀態(tài)是時刻在變化的，所以任何一次的溝通都不可能完整的再現(xiàn)，即使面對的是同一個溝通對象。
因為每個人都是獨一無二的，所以任何的一段關(guān)系都是獨一無二的。你不可能將與一個人的溝通方式完全照搬到運用于與另一個人的溝通中。
（2）不可替代性
獨特性決定了每段關(guān)系的不可替代性。任何一段有品質(zhì)的關(guān)系的消失，都會導(dǎo)致我們出現(xiàn)不同程度的失落與難過，其他任何關(guān)系也無法替代這段關(guān)系。
（3）相互依存性
一定要打個比方的話，溝通就像雙人舞，離開了對方這支舞就失去了意義。對方的水平太低，也會使這支舞的觀賞性大打折扣，這也是為什么我們?nèi)绱藚拹簩ε椙佟?/p>
（4）公開性
我經(jīng)常與人分享，迅速拉近與新朋友關(guān)系的秘訣是：告訴對方一個不大不小的秘密。一段你值得珍惜和長期維護的關(guān)系意味著你們需要彼此交換部分的生活，以增加雙方的共同之處，沒有人會愿意向一個城府太深的人吐露心聲。
（5）內(nèi)在的回報
回報兩個字似乎太功利，但是我們無法回避它。你為什么愿意花時間陪爸媽，你為什么花時間陪女朋友逛街，你為什么愿意半夜聽一個朋友向你訴述男朋友如何花心，因為你覺得他們值得你花時間，你知道他們會在未來某個時候帶給你回報，可能是情感上的，可能是精神上的，也可能是物質(zhì)上的，這些都是你應(yīng)得的回報。
03、如何成為溝通高手？
所有無法實際應(yīng)用的理論都是耍流氓，學(xué)習(xí)溝通的定義和特征是為了培養(yǎng)自身的溝通能力。（溝通能力又是一個很虛的詞，感覺挖了好多坑啊。）
我希望你會同意我這個說法：溝通是為了實現(xiàn)自己的某個目標(biāo)，溝通首先得是有效的，實現(xiàn)目標(biāo)的，其次是適度的，在雙方都可以接受的范圍內(nèi)，如果雙贏那就最好了。所以對溝通能力有兩個特征：有效性和適當(dāng)性。
社會學(xué)家通過觀察大量的成功人士，總結(jié)出大多數(shù)情境下通用的溝通高手的特質(zhì)：
（1）擁有多樣的行為反應(yīng)
在意識層面了解自己面對對方的反應(yīng)，有意識的保持沉默，直接反擊，間接暗示，通過第三者協(xié)調(diào)或者通過其他方式來回應(yīng)對方，這些都是你的行為反應(yīng)。
（2）挑選恰當(dāng)?shù)男袨榈哪芰?/b>
溝通的情境、溝通的目的、對他人的認(rèn)知這三個因素都會影響你挑選的行為。你需要在綜合因素影響之下作為最有利、最恰當(dāng)?shù)男袨椤?br>
（3）表現(xiàn)行為的技巧
表現(xiàn)行為技巧是一個系統(tǒng)的過程，以后的文章會詳細(xì)說明不同情境下該使用哪些技巧。
（4）認(rèn)知復(fù)雜度
社會科學(xué)家將人們看待事物時，能夠組織其架構(gòu)的技巧，稱為認(rèn)知復(fù)雜度。簡單點說就是你能夠從不同的角度去理解一件事情發(fā)生的原因并給予合理的解釋。
（5）同理心
同理心是指如同對方那樣去感受與體會對方的處境。有些學(xué)者認(rèn)為同理心是最重要的溝通能力。以后的文章會詳細(xì)說明如何培養(yǎng)同理心。
（6）自我監(jiān)控
觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行為的過程稱之為自我監(jiān)控。認(rèn)知復(fù)雜度和同理心能夠幫助你更好的理解別人，而自我監(jiān)控能讓你更好的了解自己。
（7）承諾
關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通。這種關(guān)心表現(xiàn)在兩個方面：一、向他人作出承諾；二、關(guān)心信息。通過語言和行為讓對方知道他對你而言是重要的。
04、總結(jié)
如同一開始說的那樣，世界上沒有一模一樣的人，所以溝通能力并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，世上不存在最好的溝通方法，只有最適合個人的溝通方式。
溝通能力不是非有即無的對立狀態(tài)，它應(yīng)該是依情境而定，在不同的程度和范圍之間波動。
溝通能力并非天生，溝通能力能力主要是通過后天學(xué)習(xí)習(xí)得。
我是余興，一名老銷售司機，大部分的時間靠說話混口飯，如今嘗試用文字讓你們認(rèn)識我和我認(rèn)識的世界，希望你們喜歡我的文字。
