拆頁一：
《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】
A1
上個月臨時分配到另一條組配合做一個項目，但是和項目組長之間溝通很不愉快。上周還因為要上交的內容發生爭執原因是：我需要收集公司一線所有經理的內容，并且進行篩選反復審核，然后做出方案。
但是經理們提交的格式并不是之前要求的內容，我便和他溝通說：我覺得你必須要和區總溝通一下，否則這樣的內容，我根本沒法提煉方案。但是他的回復讓我當時火冒三丈。我非常生氣的說：我并不知道你現在正在做這件事，我就是好心提醒，而且，沒有說他們交的不合格是因為你溝通不當。
這件事情以后我們感覺都很尷尬，除非必要交流基本不怎么說話。
A2
我想下周應該和他再溝通一下上次的事情：
我因為經理們提交的內容太不符合標準沒辦法進行下一步的工作，所以我和負責人溝通（行為）。但我的本意只是希望你能和他們再一次的強調該如何做而已，完全沒有責怪的意思。但是你當著那么多人帶著情緒的回復我，讓我非常的氣憤并且難堪（感受）。可是最后事情也并沒有完美的解決，反而讓我們的溝通不暢（后果）。我覺得之前的事情，我們都帶有情緒。所以以后我們的溝通不要帶有情緒，否則會造成誤會。
