【同讀一本書】之《59秒心理學(xué)》
正文：古特曼的研究表明，婚姻關(guān)系的潤滑需要夫妻雙方相互的支持和贊美，哪怕只有一瞬間的痛苦也需要大量愛和關(guān)注來滋潤撫慰。可惜的是，傳統(tǒng)的對話模式并沒有鼓勵人們相互表達(dá)出如此重要的贊美和支持。
? ? ? 感悟：正所謂：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 ? ? ? ?人與人之間的交際，溝通，必然離不開贊美。 ? ? ? ?看到這，不盡聯(lián)想到和店面員工的溝通相處。某員工在調(diào)整陳列，讓我過去幫她看看點評一番，我：“嗯，這個地方陳列這款衣服不合適啊，你看看能不能陳列這款今天剛到的新款呢？”這時，自己注意到了該員工的面部表情變化。于是自己又趕緊補(bǔ)上一句：“來，大家過來看，她的這一塊區(qū)域這次的調(diào)整整體看來都非常不錯，無論是從顏色上，整體套裝搭配上來看，與她之前的調(diào)陳列相比，有了很大的進(jìn)步！來，大家為她的進(jìn)步給她掌聲！”該員工聽完后，非常高興，一晚上的激情都很在狀態(tài)！還時不時的幫忙給其他的隊員去做陳列。
? ? ? 通過這段對話，自己分析，是真的員工不想聽我們的評價嘛？不是的，其實是剛看完就脫口而出的一句某某正掛不好看，傷到了她們的心。我們只看到了她調(diào)整完后的一面板墻，而沒有發(fā)現(xiàn)她們辛辛苦苦調(diào)整的過程，她們想讓我們過去評價，心里想的最多的就是能夠得到我們的贊揚。
? ? ? ?當(dāng)然，問題既然出現(xiàn)了，我們要做的不單單只是單純的去面上表揚，私下里我們一定要記得單獨找對方談話，還是要指出某某地方的不足，語氣中一定要讓對方感覺得到是在幫助她成長，而不是在批評她。
? ? ? 身為一個管理者，很多人意識中扣在管理者頭上的帽子就是做錯事情了批評下屬就夠了，那樣就大錯特錯了。有時候，這種批評往往會起到相反的作用，讓你期望的結(jié)果截然不同，就像小郭經(jīng)常說的：‘我們更多的時候要做一個教練。’學(xué)會扶持她們，引導(dǎo)她們?nèi)プ觯皇莻鹘y(tǒng)的中國式教育：嚴(yán)師出高徒。
? ? ? ?通過以上這個案例，不難以看出一個贊揚會產(chǎn)生多大的影響，在做評價指出不足的時候，一定要記得先去贊美她們，然后在發(fā)表自己的看法，這樣大家都會更容易去接受。
