【同讀一本書】
2016-04-25-031
《59秒心理學》
正文：古特曼的研究表明，婚姻關系的潤滑需要夫妻雙方相互的支持和贊美，哪怕只有一瞬間的痛苦也需要大量愛和關注來滋潤撫慰。可惜的是，傳統的對話模式并沒有鼓勵人們相互表達出如此重要的贊美和支持。
? ? ? 感悟：正所謂：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 ? ? ? ?人與人之間的交際，溝通，必然離不開贊美。
? ? ? 看到這，不盡聯想到和店面員工的溝通相處。某員工在調整陳列，讓我過去幫她看看點評一番，我：“嗯，這個地方陳列這款衣服不合適啊，你看看能不能陳列這款今天剛到的新款呢？”這時，自己注意到了該員工的面部表情變化。于是自己又趕緊補上一句：“你這一塊區域整體看來非常不錯，無論是從顏色上，整體套裝搭配上來看，都比她們調的漂亮多了，唯一有些不足的就是這個正掛，我的建議是換上這款，那這塊板墻將會更加完美了！”該員工聽完后，興高采烈的替換掉了這個正掛。
? ? ? 通過這段對話，自己分析，是真的員工不想聽我們的評價嘛？不是的，其實是剛看完就脫口而出的一句某某正掛不好看，傷到了她們的心。我們只看到了她調整完后的一面板墻，而沒有發現她們辛辛苦苦調整的過程，她們想讓我們過去評價，心里想的最多的就是能夠得到我們的贊揚。
? ? ? 通過這個案例，不難以看出一個贊揚會產生多大的影響，在做評價指出不足的時候，一定要記得先去贊美她們，然后在發表自己的看法，這樣大家都會更容易去接受。
