參與感

1、互聯網七字口訣“專注、極致、口碑、快”，專注和極致，是產品目標；快是行動準則；而口碑是整個互聯網思維的核心。

2、口碑為王是因為信息傳播發生了三個轉變：信息從不對稱轉變為對稱；信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大；信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節點，都可能成為意見領袖。

3、口碑鐵三角：發動機——產品；加速器——社會化媒體；關系鏈——用戶關系。好的產品是所有基礎的基礎，產品品質是1，品牌營銷都是它后面的0。

4、互聯網思維核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。?消費者理念的變遷：功能式→品牌式→體驗式→參與式。

5、構建參與感有個參與感三三法則。

三個戰略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

做爆品是產品戰略，需要聚焦資源，要做到這個品類的市場第一；做粉絲是用戶戰略，參與感能擴散的背后是“信任背書”，是弱用戶關系向更好信任度的強關系用戶進化，粉絲文化首先讓員工成為產品品牌的粉絲，其次讓用戶獲益。功能、信息共享是最初的利益激勵，其次是榮譽與利益，只有讓企業和用戶雙方獲益的參與感才可持續；做自媒體是內容戰略，信息的去中心化，使得企業做自媒體可以成網絡信息的節點，讓信息傳播更加扁平化，內部組織結構也要配套扁平化。做內容營銷要遵循“有用、情感和互動”的思路，要引導用戶參與互動，分享擴散。?

三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。

??開放參與節點，把做產品做服務做品牌做銷售過程開放，篩選出讓企業和用戶雙方獲益的節點，雙方獲益的參與互動才可持續。開放的節點應該是基于功能需求，越是剛需，參與人數越多；設計互動方式，根據開放的節點進行相應設計，互動遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，互動方式要像做產品一樣持續改進；擴散口碑事件，先篩選出第一批對產品最大的認同者，小范圍發酵參與感，把基于互動產生的內容做成話題做成可傳播的時間，讓口碑產生裂變，讓更多的人參與進來。擴散的途徑一般有兩種，一種是在開放的產品內部就植入了鼓勵讓用戶分享的機制，一種是官方從和用戶互動的過程中，發現話題來做專題的深度事件傳播。

產品篇

6、碎片化需求處理優先級原則：先處理浮出水面的需求；第一時間公式需求改進計劃；讓團隊結構也碎片化。

7、什么是用戶體驗？確定為誰設計、好看、好用。確定為誰設計是用戶體驗的原點，在好看與好用之間，好用永遠都是第一位。

8、活動產品化，產品活動化。把活動當做產品來設計和運營，持續優化；做產品要運用運營思維，把一些活動的環節植入設計成為產品的功能。?

9、極致就是先把自己逼瘋?，敢于改改改。?

品牌篇

10、互聯網時代定位的變化：以前是競品思維，現在是產品思維（關注產品所創造的價值，把產品做到極致）；以前是劈入腦海，現在是潛入大腦（口碑推薦，讓用戶參與進來）。

11、小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，才開始去做知名度。對一個品牌來說，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽度意味著走到用戶身邊，而忠誠度代表已在用戶心理。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。?

新媒體篇

12、小米做社會化營銷的四個核心通道：論壇、微博、微信和qq空間。

用戶屬性：微博和qq空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄的好友關系，傳播是一對一，很適合做客服平臺；論壇更多的是用它來沉淀老用戶。論壇也是一對多，但論壇的及時性沒有像微博那樣快，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入，容易沉淀信息。?

?用戶關系：用戶關系越弱，信息傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。微信是強關系，其次是qq空間和論壇，最后是微博，尤其對于很多微博大V來說，99%的用戶都是弱關系。

13、微博運營經驗：把微博賬號當成網站一樣運營；把微博話題當做網站的頻道一樣去運營；一定不要刷屏。

qq空間運營經驗：qq空間的產品形態和微博有些類似，有轉發傳播的屬性，很適合用來做事件營銷，空間用戶更喜歡點贊；qq空間用戶比新浪微博的用戶來，內容里外部鏈接的點擊率更高。

微信基于天然的通訊錄好友關系，微信更適合做產品平臺。

14、微博與論壇差異：微博是廣場，論壇是俱樂部。

內容上，微博內容碎片化，論壇內容可以通過專題結集，比較適合深度內容傳播；用戶結構上，微博基本是平行結構，論壇用戶是金字塔結構，有很強的數字成就驅動，可以凸顯專業性。?

服務篇

15、人比制度重要，標準之上的非標準化服務。在服務門店做成家，人是環境的孩子。

設計篇?

16、一劍封喉，是小米設計思維的原點。

小米做的口碑推薦，我們在定義產品的賣點時，其實你只需要考慮一個場景，你在那個當下會向朋友怎么來推薦。?

產品點分為賣點和噱頭，賣點是用戶愿意為之掏錢的，噱頭是有意思但用戶不會為之掏錢的。賣點分為一級賣點和二級賣點，一級賣點只有一個，這樣用戶才能記得住，二級賣點時輔助描述一級的。

17、情感化的設計有兩處可著力：從產品定義本身就開始考慮；善用經典的生活場景或節日文化?。