關(guān)于如何做知名度：
“互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品。”
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌，所以通常是先做美譽度，然后再做知名度。在強調(diào)工具化價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，忠誠度基本很難建立。”
“小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，我們才投入去做知名度。”
關(guān)于參與感：
“和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播。 和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！”
“三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。 三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設計互動方式，擴散口碑事件。”
“消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費”。”
關(guān)于產(chǎn)品本身：
“這個產(chǎn)品很有趣，很吸引人，激發(fā)了人們心中的那種或者是懷舊，或者是炫耀的沖動。”
“品牌包裝很取巧，很多人都以為是個韓國品牌、法國品牌，它從品牌的名字到品牌的設計都偏日韓范、國際范。但它銷售的主流市場是二三線城市，這點是它很高明的地方。”
關(guān)于傳統(tǒng)營銷：
“媒介投放資源上很聚焦，只投放路牌廣告，而且一投就打透。用有限的錢，花出最大的效果。”
“賣點定義分為兩類：一級賣點和二級賣點。一級賣點只有一個，這樣用戶才記得住，如果你說三到四個就等于沒說。二級是輔助描述一級的，一般有兩到三個。”
關(guān)于新媒體營銷：
”傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄的好友關(guān)系，傳播是一對一，很適合做客服平臺；我們最早做的是論壇，更多是用它來沉淀老用戶，論壇也是一對多，但論壇的即時性沒有像微博那樣快，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入，容易沉淀信息。 用戶關(guān)系：用戶關(guān)系越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。微信是強關(guān)系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。尤其對于很多微博大V來說，99%的用戶都是弱關(guān)系。“
”1.把微博賬號當成網(wǎng)站一樣去運營； 2.把微博話題當成網(wǎng)站的頻道一樣去運營； 3.一定不要刷屏！“
”能享受服務是用戶關(guān)注企業(yè)的動力，給用戶做營銷是企業(yè)自己的想法，我們應該從用戶角度思考社會化媒體運營。舉個例子，你喜歡喝可樂，但你肯定從來沒想過要去關(guān)注可樂的微博，因為喝可樂并不需要什么后續(xù)客戶服務，你也不會特意關(guān)注新品信息。“——即先重服務，再考慮營銷。
企業(yè)要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時，也應該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。”“
關(guān)于管理：
”我們選擇了一個最笨的方案：在啟動第三方服務網(wǎng)點的同時，還同步開始建設官方售后服務門店“小米之家”的工作。小米之家沒有選擇開在鬧市臨街的地方，都選址在寫字樓里，但要求附近交通方便，比如步行至城鐵10分鐘。雖然是服務門店，但內(nèi)部裝修設計標準要向最好的銷售門店看齊。“
”我希望在未來，要100%的客戶服務員工都是我們的自有員工。給小米的用戶做服務的人，當他們是小米公司一員的時候，才會對服務工作有更多的認同感，他們會感覺到，這是在給自己的用戶做服務。“
