今天是來完成三節課作業「關于運營的認識和職業分工等知識」，不過也算給自己這段時間的工作做個小總結。

一、運營是什么

回想自己的運營路，真的是「運營一入深似海」。我把工作經歷整理如下圖：

總的來說，做的雜，不精。這也是我報名三節課網課的原因，希望通過三節課的課程可以梳理自己的運營思維，能夠系統化、完整化。

二、運營有哪些

隨著工作時間的延長慢慢地我對運營有了自己的看法和理解。如我的上份作業所說，所謂運營一句話概括就是：運營是以人為本，連接產品與用戶的橋梁。職責是運營和維護產品在目標用戶的工作生活中所要解決的難題與需求。我經歷過的運營分別是：

除此之外，還有渠道運營、電商運營等等，因為沒有經驗，想必大家也有了解，所以我就不補充概念性的東西了。下面我要說我眼中的、我做過的運營，到底是什么。

同大家分享我的一個習慣：每進入一個新的團隊，我首先想的是這是一款什么產品，緊接著根據產品的特性去找目標用戶，繼而分析用戶群體的特征和需求。無論何種運營，這是我做的第一件事，所以先和大家分享一下如何分析用戶群體特征和需求。

1.如何分析用戶群體特征和需求。不知道大家有沒有發現，只要有人在的地方，就能變成一塊聚集地，因此反過來想，我想建立一塊聚集地，沒有人的時候怎么辦，答案當然是找人來呀，那怎么找人來呢。首先分析，我的這塊聚集地，是干什么用的，將給一群什么樣的人用。其次，給聚集地和人群分別貼上標簽，按照標簽確定各個平臺用戶的聚集地，最后在找到的且活躍的平臺上經常與用戶互動或者關注用戶動向，逐漸地就能總結出用戶群體特征和需求。然后把你對用戶的了解運用到實際工作中，一定會有幫助的啦～以我個人來說，這一招對我很管用，所以在我呆過的幾個團隊，我都能和用戶打成一片，因為了解他們。

了解用戶后，就得開始工作啦～所以現在說具體的職能啦～

2.用戶運營。我所做過的「用戶運營」是把用戶分門別類，針對不同類的用戶完成以舊帶新、留存的KPI考核，以及提升用戶活躍度，提高app日活。

「用戶運營」有一項非常重要的工作是“收集并分析用戶需求”，這項工作無論是針對運營還是產品，甚至是技術哥哥們，都是重要價值。在這項工作中，我們要掌握的是如何分析用戶需求。“用戶需求”常常反映在用戶反饋、用戶評價中，這時候就需要我們經常去翻閱并記錄。說到這里，讓我想起一部日劇《重版出來》，其中有一個漫畫家在好評與銷量持續最低即將停版時，他的編輯找出上千份讀者來信，通過在讀者來信上總結讀者需求和喜好，編輯與漫畫家最終畫出了讀者喜歡的漫畫，獲得成功。所以，用戶需求的價值不可小覷。具體如何分析用戶需求，我個人認為依舊是進行分門別類，先篩選出有效反饋／評論，再進行分類。

3.內容運營。關于內容運營，我一直認為這是最難也是最容易獲取用戶的方式。一篇好的內容瞬間可以帶來大量用戶，但好的內容從何而來？這是一個困惑大多數人的問題。說正題，簡單說，內容運營是生產UGC和重組他人內容的一項工作，通過產出優質內容滿足用戶、吸引用戶獲取關注。

內容運營也有內容需求，即用戶的需求，他們想看什么內容，想得到什么信息。這里呢，想起韓叔說的：用戶??用戶場景??場景需求??滿足需求的內容，可能表達不完善，大概就這意思，順便分享一張我的學習筆記，關于內容需求的分類，來自韓敘的公眾號。

接著是關于內容的價值判斷，如何對內容質量進行把控呢？我個人認為要結合產品的調性和用戶的喜好，因此這一點上，對內容運營的要求很高，既要了解產品又要了解用戶，同時還要具備產品相關的專業素養以及知識儲備。（關于這一點，我總是不自信啊，總會擔心自己寫出來的東西用戶不喜歡。）

內容運營上，還需要注意的一點是內容包裝。也就是標題、排版、配圖等。我們常說標題黨，因為標題，決定了是否有人進來看你的文章，所以我會用「有道云筆記」來記錄我看到的好標題，好句子，好文章，然后模仿學習。排版，主要是美觀和對內容進行分門別類，方便用戶在閱讀時，能夠快速找到關鍵詞，我也會對排版較好的文章進行收藏，時不時地拿出來練手（哈哈，現在回想起來，以前還真是努力學習啊，一個排版我能排一個晚上）。然后是圖片，我對圖片要求很高，因為圖文結合才能更好的加深讀者的印象，也可以說一張好的圖片可以讓用戶關注你，記住你。比如uberfacts，這是一個英語學習軟件，每一頁只有一個單詞，一個英文句子，一張配圖，很多時候圖片更能讓我記住單詞和釋義。（很抱歉，自從換手機，ID變成香港賬戶后，所以至今無法使用這個app，有興趣的可以看一看，不過好像去年開始app做了更新，沒有以前美觀，也增加了廣告）。最后關于內容運營，我想說，用心去寫內容吧，用戶會感受到的。

ps：“一篇優秀的文章，閱讀量必過10萬+”，這句話在我的新媒體圈子里已經成為一條結論。而我寫過的文章閱讀量最高的，是螞蜂窩的游記，閱讀量五萬加。

4.活動運營。活動運營帶給我最大的困惑不是怎么策劃一個成功的活動，而是如何判定這個活動是否有效。舉個例子，我在之前的團隊，做過一個全新的課程活動，吸引用戶購買付費課程，最終在一個下午不到的時間里銷售兩千個名額，從結果上看來，這是新課上線以來銷課量最大且最快的一次，算是不錯的結果，但從老板的角度看，他認為做的不夠，可以銷售更多，（插一句，新課程能快速銷售這么多也是一個趨勢），因此，如何判定活動是否有效呢。至今無解啊。

要end啦～簡單地聊了一些我對運營個別職能的想法，希望大家可以來補充交流。

順便一提，我的這些做法對個人的整理要求會比較高，因為過程中，產出很多excel、筆記、貼圖等等，需要花時間把這些資料進行規整，在需要的時候才能快速找出來。所以大家可以看一看有關“整理術”相關的資料，來提升自己的資料整理能力，掌握這項能力，對生活的幫助也是很大的哇～最后的最后，我反復看了下內容，寫的很碎，今后找個時間再完善吧～大家晚安??