? ? ? ?隨著工作經驗以及年齡的增加，很多人都開始有了自己的下屬，俗話說的好“教會員工，上級輕松”。今天就分享一個自己剛學并親身實踐的培訓界很經典的培訓方法。
培訓下屬的四字口訣
1,“我說你聽”，交代清楚是什么、為什么、怎么做；
2,“你說我聽”，讓下屬重復，確保他理解了要點；
3,“我做你看”，親身示范，不要嫌麻煩，不要跳步；
4,“你做我看”，觀察的時候不要打斷，反饋的時候下屬先說你再說。
接下來用一個小案例來說明如何實踐
大客戶銷售總監王總，要讓新來的銷售代表小麗給客戶去個催款電話。王總比較忙，可能扔下一句：“小麗，你提醒下我們幾個大客戶，該付款了”，然后就離開了。小麗卻沒有辦法執行王總的命令。她不清楚客戶不按時付款，有什么后果？客戶要是拒絕了，該怎么辦？可是小麗又擔心問太多，王總嫌她這么簡單的事情都搞不清楚。于是，硬著頭皮，猶豫再三，終于撥通了客戶的電話。結果卻因為拿捏不好分寸，貨款沒催回來，還把一個老客戶給得罪了。
我說你聽
? ? ? ?“我說你聽”，說白了就是口頭指導，關鍵在于交代到位。可以遵循三個步驟把事情交代清楚：是什么、為什么、怎么做
- 是什么，指我接下來要你做的是什么事
- 為什么，指這件事對公司或對你個人的意義是什么，重要性有多高
- 怎么做，指我建議你怎么做，一二三。最后這一步是幫助下屬拆解任務、建立流程、強調重點
? ? ? ?案例中王總只有一句話，“小麗，你提醒下我們幾個大客戶，該付款了”，只交代了要做什么事情，但是沒有交代清楚為什么要催款以及該如何催款，最終導致小麗釀成大錯。
? ? ? ?如果按照“我說你聽”的步驟，可以這么說：“小麗，我需要你今天幫我給我們的幾個大客戶去個電話，提醒一下他們該付款了。向客戶收款這事對公司的經營非常重要，不然的話公司現金流都有可能會斷。一個稱職的銷售人員，既要能賣得出去東西，也要能及時收得回錢。你前期對外銷售表現得不錯，回款這塊，你也要學一學。
? ? ? ?我建議你，首先你要先了解對方的過往付款記錄，然后，你需要找對客戶的付款決策人；最后，才是拿起電話去追款。催款的時候，注意說話的語氣，不要xxxx，要xxxx，一定不能得罪客戶額”
你說我聽
? ? ? ?完成了“我說你聽”，有時候還是不夠的，你需要再加上“你說我聽”，
- 一方面，很多你認為是常識的經驗和技能，對于新人來說，不是馬上就能搞清楚
- 另一方面，下屬如果有不懂的地方，可能害怕你說他笨，不敢主動去問。
? ? ? ?因此通過“你說我聽”來確保下屬理解了。這一步，注意不能生硬的說：“你給我重復一遍” ，你可以把步驟和道理，切換到具體的場景里，讓下屬發表他的看法，提出自己的疑問。
? ? ? ?比如，王總可以這么對小麗說：“那么如果你要給A客戶打電話，你該怎么做？”這時候，小麗開始分析對方的付款記錄，關鍵決策人，并且假設了幾個對方在電話里可能出現的反對意見，這時候王總就可以給出建議了。
我做你看
? ? ? ?我做你看，就是親身示范。大部分稍微復雜一些的任務，在下屬剛接觸的時候，你需要給他親身示范。需要注意，親身示范不等于親力親為。示范的重點是保證下屬看得清楚、學得到，這一步追求的是可復制的工作方法，而不是你自己覺得怎么方便就怎么來，因此，你應該嚴格遵守嚴格的流程和步驟。
? ? ? ?還是剛才的例子，王總可以當著小麗的面，親自給客戶打電話，示范整個溝通過程，這樣對小麗來說，她掌握起來會更快。
你做我看
? ? ? ?上級做完了，下屬看到了，請務必相信，下屬是很難“看會”一件事的。所以，還有“你做我看”這一步。也就是跟著下屬去工作，在他身邊進行觀察，觀察的時候不要打斷，過后進行反饋，反饋的時候下屬先說你再說。
反饋主要圍繞三個部分組成
- 表現好的地方
- 可以提升的地方
- 下一步的改變計劃
? ? ? ?王總示范完了，就該小麗親自來實踐了。此時，王總最好能夠在旁觀察，待小麗打完電話后，先問下小麗對于這次電話的自我評價如何，接著王總適當的給出批評和建議。注意一定要讓下屬先說，然后領導再說。這樣有兩個好處
- 好處1:給自己留下足夠的思考和觀察的時間，不僅要 看到下屬怎么做，也得了解他們怎么想，不要以為你真的那么懂他們的想法
- 好處2:人對于點評和建議，有一種本能的抵觸情緒，領導先說，下屬容易開啟抵觸情緒，很多話就未必聽得進去了。
? ? ? ?個人認為這個方法簡單、高效，如果你正在為如何帶好團隊而發愁，不妨試試。
