發力移動端

身邊蘇寧

因為變革時間節點的問題，蘇寧錯過了電商PC時代的紅利，當然不能再錯過移動互聯網時代的快車。在移動互聯網時代，移動端是電商的兵家必爭之地。張近東曾表態，移動端是蘇寧2015年O2O的主力軍，將持續加大產品開發和營銷推廣，在用戶數量、黏性、活躍度上取得進一步突破。

BAT、奇虎360、新浪、搜狐和網易等第一代門戶網站以及更多的應用網站，從2013年開始，已大規模地把主業從PC端轉到移動端，蘇寧到2015年才開始發力。

市場會給遲到者立足之地嗎？

答案是肯定的。因為蘇寧的遲到只是一種表象，在對移動端的處理上，張近東早在2013年年初就已埋下伏筆。

鮑俊偉，蘇寧的80后高管，早期的店長、采購和供應鏈管理等職位，把他塑造成了一個多面手。2013年，他被任命為蘇寧云商移動購物事業部總經理，負責組建蘇寧易購移動端的工作。本沒有太多互聯網經驗的他面對移動互聯網這個新課題，只能“在戰爭中學習”。

蘇寧易購是在2013年的3·15之后組建的移動端部門，起初只是一個20人的團隊，員工由各部門抽調過來，分為產品、運營、數據、市場和分發等5個部門。到當年年底，在PC互聯網占據優勢的年代，蘇寧移動端的業績在整個蘇寧的盤子中占比不到1%，并推出了多款OTT（Over The Top，指通過互聯網向用戶提供服務）產品。

到了2014年3月，移動端業績表現出比較強的上升趨勢，占比擴張到10%，在這一時期擴編了隊伍，到2014年10月達到100人左右，其中包括從阿里巴巴、百度、酷狗、唯品會和樂蜂網等公司招來的10多個處于核心崗位的成熟人才。至此，移動端部門初具規模。

移動部門以90后為主，他們是互聯網的一代，很容易站在用戶角度思考問題。鮑俊偉對自己組建的這支年輕隊伍很滿意，他要帶領著大家甩開膀子大干一場。

他們根據市場的變化，將移動端產品進一步細分，分為APP、Pad、Web、TV和O2O，以更加貼近移動端的商業模式。

移動互聯技術讓O2O變得更加可操作和豐富，能更好地與原有的PC互聯、線下門店兩端融合。

鮑俊偉團隊首先要做的是把移動端和社交、門店端相結合，把線上的人氣往線下引，還要把線下的人流引導到移動端來。他開始琢磨一個叫“身邊蘇寧”的產品，它包括城市樓層、自提、門店自提、樣機體驗和附近現貨等功能。

只要用戶在手機里安裝了蘇寧易購的APP，點開“身邊蘇寧”就可以在每個有蘇寧門店的城市里，看到身邊的蘇寧門店的位置、地址、聯系方式、店面的樓層分布、停車場和促銷等信息。其中比較有創意的是樓層分布和樣機的促銷信息。

所謂樓層分布，就是通過GPS定位、會員的配送地址跟手機所在的區域，蘇寧移動端將推薦合適的樓層給你，還可以把當地的一些特色活動和地域性的特色產品推送給會員顧客。

在樣機體驗上，蘇寧易購把樣機搬到APP，直接告訴用戶在哪個店里有樣機現貨促銷，同時提供出樣天數、磨損情況、原價、折扣及所在樓層，在線預約就可收到確認短信后到店看貨，而收到通知的門店也可提前做好準備，為用戶提供全流程的服務。如果蘇寧門店離你只有500米，顧客一鍵點擊下單，最快可在20分鐘左右拿到貨。

鮑俊偉說，以往用戶在門店購買樣機有很大的偶然性，現在樣機通過互聯網賣得更透明，讓用戶縱覽所有打折樣機。更重要的是，門店的工作人員對樣機更為熟悉，通過門店的優質服務和活動把消費者請來門店。

蘇寧易購，解決了PC端的問題；云店，解決了門店端的問題；現在，移動端的出現，使得蘇寧實現了在智能手機和平板電腦上的落地。