片段一選自《給你一個團隊，你能怎么管？》

對員工的批評，絕不應發生在公共場合，你應該避讓同事們看見或聽見，要私下進行，給他留最基本的“情面”。每個人都有自尊心，不可以讓員工失去尊嚴。只有讓員工擁有了自尊，獲得了尊嚴的滿足，才能使他們打開心門，跟你坦誠交流，并感謝你的啟發和引導。在這個基礎上，他才會積極主動地工作，使得上下級的關系和諧。與員工談話可以借用工作之余，與他促膝談心，語重心長地指出他工作問題的癥結，或者在一種茶余飯后的閑談氣圍中，和他交心，向他明確一些問題，這往往是對一個犯錯的員工最大的寬容。

I(用自己的話理解原文知識點)

指出別人問題，使他坦誠的認識到錯誤，那么在啟發和引導改正錯誤的過程應注意以下幾點經驗：

1.不在公共場合，避免其他同事在場，保留員工尊嚴

2.借工作之余，指出問題，效果極佳

3.在閑談氛圍，交心式的指出問題

A1(以往經驗)

工作中由于專業技能上認識的差異，經常和不懂技術的上司發生意見不同意，以前的做法是部門會議時，直接提出問題或者言辭鋒利的表達對核心問題的不滿，結果總是無法很好地當場說服上司，并且引來上司在會上的發怒，很多時候是下次開會時上司經過冷靜的思考后會才會選用我的方案，我覺得我以前的做法錯誤的沒有給被說服人“情面”，破壞了被說服人的自尊心，結果造成對方情緒失控，無法正確判斷事情

A2(行動改變)

通過學習，我反思自己說服別人的方式太過于魯莽，以后我需要這樣做：1.首先尊重任何人的想法和方案 2.對于別人錯誤的地方，要單獨的給予說明，或是在工作之余、閑談的氛圍指出問題 3、表達意見時先肯定別人的想法，建設性的提出建議

片段二《哪有沒時間這回事》

（具體做法）應用不賴床的技術，我們在晚上睡覺前要做到以下幾項工作：

1.確定靠譜的起床時間。（每天晚上睡覺之前，我們都有必要評估一下自己的現實情況和感受，思考第二天幾點起床比較合適。給自己設定的起床時間不能是憑空下決心，不能是壓力巨大，得是自己真心打算的起床時間，這樣才會靠譜。）

2.根據確定的時間設置好wake和up鬧鐘。（wake鬧鐘的時間應設定在期望的起床時間前3分鐘，它的聲音要輕柔，以便喚醒你。up鬧鐘要設定在期望的起床時間，它的聲音要夠震撼，震撼到足以吵到你的家人、舍友和鄰居。它的作用是迫使你不需要毅力地離開床，所以，up鬧鐘一定要擺放在你必須下床才能夠得著的地方。）

3.為清醒行動做準備，讓他們更容易發生。一些學員把up鬧鐘直接放在衛生間，這樣關了鬧鐘立即刷牙洗臉，還有些學員晚上就把水倒好，擺在up鬧鐘旁邊，關掉鬧鐘后直接灌肚子。

4.安排好第二天早起后要做的事情，甚至應該在頭腦里提前過一遍要做的事情。

I(用自己的話理解原文知識點)

提高睡覺起床時的自控力，就要制定合理的睡覺和起床的儀式感，1.根據實際情況確定適合的起床時間 2.兩個鬧鐘，放在不同位置，物理的迫使你為了關閉鬧鐘而離開床 3.早起后的儀式內容、行動步驟的確定?

A1(以往經驗)

參加夢想早讀會后，就迫使自己每天早上5點40起床，但是有些時候前一天晚上睡得特別晚，而為了堅持，早上鬧鐘依然是5點40，造成白天一整天因為缺覺而無精打采，撿了芝麻丟了西瓜。另外早上起床的時候，腦子里沒有首先想到起床后要干什么，而是滿腦子想著怎樣拖會覺，再拖多長時間覺，久而久之鬧鐘成了擺設，鬧鐘響了之后慣性的關了繼續睡10分鐘。

A2(行動改變)

首先：制定睡前儀式習慣，1，根據今天情況制定明天早上的早起時間和有限時間需要干的事情 2、設置兩個鬧鐘，一個鬧鐘放在需要起床才可以關掉的地方。

其次：制定起床后的儀式習慣，并每天記錄并且執行

片段三選自《銷售就是提問》

有需求才有市場

決定銷售成敗的關鍵是客戶的需求，而非銷售員的努力程度。當某人有購買某物的需求時，這一產品的銷售員無需耗費太大的力氣，就可以取得成功；相反，如果客戶沒有此方面的需求，銷售員再努力也很難取得好的結果。

……很多人認為客戶并不知道自己需要什么，事實上，這種觀點并不合理。在大多數情況下，客戶都知道自己的需求，并且只肯為自己的需求埋單。只有很少的情況下，客戶才不知道怎樣改善自己的生活或者解決某個問題。在這種情況下，客戶并不會像多數銷售員認為的那樣積極主動地配合銷售員的銷售并最后成交，他們多半會采取拒絕一切的態度。只有在專家或專業人士的建議下他們才會謹慎地作出選擇。

因此，并不是所有的人都是銷售員的客戶。在進行銷售之前，銷售員必須對轄區內的客戶進行必要的了解，找出那些真正“有價值”的對象進行銷售。

判斷一位客戶是否是“有價值”的，應從兩方面進行考察：一是其是否具有與自己所銷售的產品相關的需求或潛在需求；二是其是否有足夠的經濟實力用于滿足自己的需求。準客戶不僅必須有欲望，而且還要有足夠強的經濟實力。對于一個剛剛脫離貧困的家庭來說，擁有一輛私家車當然是他們的夢想，但當銷售員真正向這個家庭銷售汽車時，等待銷售員的多半是失敗——他們還沒有足夠的經濟基礎用來支持他們實現夢想。

I(用自己的話理解原文知識點)

銷售要以客戶需求為導向進行銷售產品，并從以下兩個方面入手：一方面看期是否有你銷售內容的需求 另一方面看其是否擁有足夠的經濟實力支撐其需求

A1(以往經驗)

以前通過對一個女孩的了解，知道喜歡的那個女孩特別喜歡旅行，就送給她一本關于旅行自由行的書，覺著不僅可以滿足她的喜好，而且可以彰顯我的飽讀詩書。可是她僅僅是喜歡旅游，不喜歡看別人旅行，看書只喜歡看散文、小說之類的。這就是沒有找準客戶需求，錯誤的將自己認為的優點推銷給毫無需求的客戶那里，可想而知后來的結局。

A2(行動改變)

在以后的工作中，自上而下推動某一項工作落地的時候，首先要找準“客戶”需求個性化的推送分解后的某項內容 。其次，根據各分公司實力，來選定相應的技術模塊推廣。

片段四《博韋商務溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反映。

持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。

對持懷疑態度的受眾。當你顧及你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

I(用自己的話理解原文知識點)

說服別人的時候要分析受眾的態度傾向，根據態度傾向針對性的調整說服結構以達到說服的最佳效果

A1(以往經驗)

以往的說服性演說，基本都是一個套路，沒有考慮到受眾群體的潛在意向

A2(行動改變)

明天的討論會我準備學以致用：1.分析出我的觀點和方案對方的接受程度，將接受程度分為三個等級，對每一個人進行分析，匯總得出對于觀點的認可度。2.根據分析的認可度，調整演說內容，達到最佳的說服效果。

片段五 選自《哪有沒時間這回事》

建立睡前程序

提到女兒，她成長過程中我可是學到了不少東西，光是看育兒類書籍就收獲頗豐。記得不到一歲時，她總是很晚才睡，總是各種玩各種鬧，載歌載舞，就是不愿意睡覺。育兒百科說要給孩子建立一套固定的睡前程序，并且堅決地執行。設定好什么時候洗澡、什么時候吃奶、什么時候上床、什么時候講故事、什么時候關燈，每天按著這么一套執行，她會很快習慣，到點也就睡著了。我們照著執行，果然靈驗。

要是沒有睡前程序，孩子會用自己的方式把能量全部耗盡，才會倒頭大睡。仔細想想，成人也是一樣，只不過耗盡自己的方式很成人而已。

后來我就把睡前程序這個思路放進了我的課程中，推薦給所有學員。具體來講就是每天以洗澡為起點，開始自己的睡前程序。

先插一句關于洗澡的問題，晚上舒舒服服地洗個熱水澡會促進睡眠，但很多人的洗澡時間是不合適的，不能在睡前才洗，那樣會睡不著。按照專家們的推薦，基本上要在睡前1.5-2小時洗澡，這樣對2小時后的睡眠最有促進效果。也就是說，睡前程序開始于你期望的睡覺時間的2小時前，比如你期望11點上床睡覺，那么9點就應該去洗澡。

洗澡后，你就要進入沒勁兒但充實的晚間時段了，和家人朋友交流、聽音樂、讀書、冥想打坐、適度鍛煉，總之是那些讓你放松且不亢奮的事情。要把它們一項一項地列出來，寫成清單，然后每天按順序做。很快你就會習慣，只要早上起得夠早，白天適度小憩沒有大睡，到點你自然困了，脫衣服、關燈、上床…….晚安，明天見。

I(用自己的話理解原文知識點)

養成良好的睡覺儀式習慣，儀式習慣要以睡前兩個小時的洗澡開始，并安排些輕柔的活動形成清單，白天沒有長時間的大睡影響晚間睡意，形成良好的睡前習慣，提高睡覺質量。

A1(以往經驗)

以往洗澡總是在睡覺前30分鐘，基本上洗完澡就沒有其他活動了，準備睡覺。有時候睡不著覺起床洗澡，還是睡不著。睡前的習慣基本沒有，有時候看著手機新聞可以看到停不下來而晚睡，這些可以歸結為沒有睡前儀式習慣，沒有步驟，漫無規律的睡前事項，使自己睡眠質量一直不高，早起后一直犯困，感覺總是沒有睡舒服。

A2(行動改變)

睡前儀式習慣制定：1、列出所有晚上可以做的事項，并分類整理 2、根據事情的重要程度排序 3、在印象筆記生成每日睡前習慣清單 4、每日睡前根據時間長短勾選今日睡前清單

片段六選自《休活》

明知清楚早起的好處，但還是不知不覺地睡過了，怎么辦？

答案是“親自創造一個郊游臨行日。”

回想一下上小學時郊游頭一天的場景。你是不是激動興奮到昨晚都無法入睡，但奇怪的是，第二天竟比平時上學還醒的早？

創造一個這樣的狀態就是早起的訣竅。為此你要預先安排一個“值得期待的假日計劃”，這就是秘訣，它足以促使你早起。

我朋友N的父母有一個創造“期待”的好方法。

“我家一直以來，節假日都由愛做飯的老爸掌廚，而拉面是假日固定菜式之一。老媽周五提前買好材料，老爸周六早上準備湯底。沒有老媽周五的準備，就沒有老爸周六的工作。我覺得他們夫妻倆配合默契，不是一個人獨攬一切，而是明確了相互的分工。

還有，他們不是假日早晨才開始考慮怎么行動，而是提前就作好準備，第二天可以愉快地著手。我想這點不光夫妻之間，其他時候也很重要。”

確實，有了這一“期待“，他們全家都想早起吧。

所以說，要安排一個令人期待的計劃，關鍵在于籌劃出日常生活里無法體驗的“非日常”。非日常是我們早起的動力。

即便如此還是擔心不能獨自早起的話，那就邀請興趣愛好相同的朋友一起加入休活中吧。一個人時可能會輕易放棄，而與朋友約好的事就不能隨意毀約了。或是索性將“與朋友一同早起”作為休活，這個方法也不錯。

這樣看來，制造一個“郊游臨行日”，早起的習慣自然就形成了。我保證，最終你的休活將越來越充實。

I(用自己的話理解原文知識點)

給早起一個令人期待的計劃，身體會因為期待而激動興奮，可以形成早起的動力，養成早起習慣。而和興趣一致的朋友一起早起，并約定早起后的事項，是形成早起習慣的另一個有效方法

A1(以往經驗)

明天一早要去參加馬拉松比賽，6點半需要到公司集合。這樣一條簡短的令人期待的計劃，每年都會讓我在那一夜激動地睡不著，而且早上會很早醒來。我想這里不僅有“郊游臨行日”的方法，同樣有團隊督促一起約定事情的方法共同促進的早起經歷。可是這樣的經歷只是生活中的某一次，某一個階段，要形成習慣，就要有一個可以形成早起習慣的非日常“郊游臨行日”，或是和一群小伙伴約定早起，一起做大家喜愛的事情。我想我加入的夢想早讀會就是后者。

A2(行動改變)

加入夢想早讀會后，我解決了早起在意思層面的堅定，因為每天都有一群小伙伴和一位老師共同讀書，促使我要遵守約定，形成早起習慣，但是因為和群內小伙伴互動較少，沒有形成有效的監督督促機制，導致自己有時會被瑣事打敗，沒有起床。因此以后要在早起的基礎上，多互動，形成非常熟悉的朋友，互相監督，讓早起不再成為負擔，形成好友聚會的美好時光

片段七選自《非暴力溝通》

非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。

表達方式

觀察和評論被混為一談

區分觀察和評論

把預測當作事實

如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。

如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康會出問題。

把評論當作事實

歐文是個差勁的前鋒。

在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。

缺乏依據

米奇花錢大手大腳。

米奇上周買書花了一千元。

I(用自己的話理解原文知識點)

觀察的結果應作為事實清楚地描述，而不是將結果進化成評論，事實比觀點結論更容易使人接受

A1(以往經驗)

平日工作中，把預測當作事實的例子經常發生，比如如果你執意執行你的方案，那么整個部門會因此遭受巨大的挫折。如果你不去參加 相關活動，我們的需求一定得不到滿足

A2(行動改變)

在后天的匯報溝通會上，我會改變以往的做法，首先 在特定的溝通環節，先聆聽和觀察，把觀察的結果作為事實進行描述 ?其次：不對結果進行任何的評論，只列事實，然后由對方找出問題進行解決

片段八選自《你要如何衡量你的人生》

幸虧，隨著時間的推移，這些動因再各個職業里都很穩定——給我們指出了“正北方”，并由此重新校準，沿著職業軌道走下去。我們應該時刻銘記在心：超過一定的臨界點時，改善基礎因素，如錢、地位、薪水、安全保障、工作條件、公司政策等都只是幸福的副產品，而不是產生幸福的原因。

對于我們大多數人而言，最容易犯的錯誤就是，把重點放在努力獲得職業成功的有形陷阱里。拿更高的薪水、得到更有聲望的頭銜、有環境更好的辦公室，這些都是朋友和家人能偶看得見的標志，標志我們職業上“成功”了。但是一旦你發現自己關注的是工作中的有形部分，你就是在冒險了，想我的同學那樣，追逐海市蜃樓。如果你把下一次加薪變成最終讓你快樂的原因，那么這就是一種無望的追逐了。

I(用自己的話理解原文知識點)

產生幸福的原因不是改善一些基礎因素，而是源于自身內在的滿足感，是工作中的無形的部分，完成任務的每一天都是幸福的，工作中的美餐一頓都是幸福的。

A1(以往經驗)

加薪無疑是一件讓我很開心的事，可是每一次加薪完成后，我只能高興到加薪后第一個月發工資的時候，接下來就是不斷期待下一次加薪的幸福感。

A2(行動改變)

調整自己對于幸福的觀點，把過程當做幸福，凡事做到自身內在滿足，調整幸福感的方向到精神的、內在的、過程的。把物質的結果作為幸福的副產品。

片段九選自 選自《怦然心動的人生整理魔法》

對丟不下手的東西說謝謝。對它說一句“謝謝你在我買下你的那一刻讓我感到心動”，“謝謝你告訴我自己不適合什么衣服”，然后再丟掉就好。

對于“雖不心動，但就是沒辦法丟掉”的東西，請一一思考它們的任務。為什么我會有這樣的東西呢？它來到我身邊，到底意味著什么？然后你就會發現，出乎意料地，很多東西其實已完成它們的任務了。唯有好好地面對物品為我們完成的任務，表示感謝然后放手，在物品與我們的關系中，才算是完成了整理的動作。為了珍惜你真正該珍惜的東西，所以必須把完成任務的東西丟掉。

I(用自己的話理解原文知識點)

建立物品與我們的關系，我們首先要思考 每一個物品的任務，為什么會有這個物品，它能給我帶來什么。然后將已經完成任務的物品，道一聲謝謝，就放手，將你有限的空間珍惜沒有完成任務的真正該珍惜的東西上

A1(以往經驗)

我是一個戀舊的人，而且是一個不喜歡清理物品的人，家里的柜子里塞滿了我收集的物品，我的思想里總認為這些物品總有一日還會使用到它的時候，有些物品能喚醒我以往的情緒、因此物品越積越多，情感也越積越多，雜亂無章

A2(行動改變)

1、對我的雜貨箱里的每一件物品進行整理分析，分析為什么、有什么用。然后篩選出已經完成任務的東西，果斷說聲感謝的話，送給仍然需要的其他人

2、感情方面，我需要整理以往的美好與不美好的事情，對于腦海里的人和事分析為什么、有什么使命后，就將完成使命的事情擦除、遺忘，以至于可以有新的值得珍惜的感情落戶到我這里