片段一選自《給你一個團隊，你能怎么管？》

對員工的批評，絕不應發生在公共場合，你應該避讓同事們看見或聽見，要私下進行，給他留最基本的“情面”。每個人都有自尊心，不可以讓員工失去尊嚴。只有讓員工擁有了自尊，獲得了尊嚴的滿足，才能使他們打開心門，跟你坦誠交流，并感謝你的啟發和引導。在這個基礎上，他才會積極主動地工作，使得上下級的關系和諧。與員工談話可以借用工作之余，與他促膝談心，語重心長地指出他工作問題的癥結，或者在一種茶余飯后的閑談氣圍中，和他交心，向他明確一些問題，這往往是對一個犯錯的員工最大的寬容。

I(用自己的話理解原文知識點)

? ? ? ?每個人都有自尊心，作為一名管理者必須首先了解員工心理，給予員工尊嚴，當其遇到錯誤時，應回避公共場合，只有在尊重他人的前提下才能使員工敞開心扉，積極工作。管理者應具有寬容的心態，將員工出錯的地方，耐心溝通，這樣才會使工作環境更加輕松，工作效率更上一層樓。

A1(以往經驗)

? ? ? ? 有一段時間，由于個人原因，心情很差，基本晚上睡不著，白天醒不來，所以連續兩天遲到了。我的某位領導，就當著很多人的面對我進行批評。讓我覺得很難受。

A2(行動改變)

? ? ? ? 因為我目前不是一個管理者，所以我只能站在別人的角度來寫這個行動改變。我認為的這位領導可以在工作之余把我叫到辦公室，問問我最近怎么了？為什么總是遲到，我會告訴他原因，然后承認自己的錯誤，爭取以后再也不會遲到。當然如果我以后有榮幸成為一名管理者，我一定會這樣對待我的下屬。

片段二《哪有沒時間這回事》

（具體做法）應用不賴床的技術，我們在晚上睡覺前要做到以下幾項工作：

1.確定靠譜的起床時間。（每天晚上睡覺之前，我們都有必要評估一下自己的現實情況和感受，思考第二天幾點起床比較合適。給自己設定的起床時間不能是憑空下決心，不能是壓力巨大，得是自己真心打算的起床時間，這樣才會靠譜。）

2. 根據確定的時間設置好wake和up鬧鐘。（wake鬧鐘的時間應設定在期望的起床時間前3分鐘，它的聲音要輕柔，以便喚醒你。up鬧鐘要設定在期望的起床時間，它的聲音要夠震撼，震撼到足以吵到你的家人、舍友和鄰居。它的作用是迫使你不需要毅力地離開床，所以，up鬧鐘一定要擺放在你必須下床才能夠得著的地方。）

3.為清醒行動做準備，讓他們更容易發生。一些學員把up鬧鐘直接放在衛生間，這樣關了鬧鐘立即刷牙洗臉，還有些學員晚上就把水倒好，擺在up鬧鐘旁邊，關掉鬧鐘后直接灌肚子。

4.安排好第二天早起后要做的事情，甚至應該在頭腦里提前過一遍要做的事情。

I(用自己的話理解原文知識點)

針對沒有時間的問題，我們在日常生活和行為習慣中可以用一些具體的規劃和操作來合理的解決時間不夠用的問題，具體做法如下，從一天的起床開始，我們可以根據自身的現實情況，確定第二天起床的時間，定鬧鐘確保能叫醒我，在前一天晚上就想好第二天起床后需要做什么。這樣一系列具體的做法和提前的思考，會便于我們在以后的行動中節約很多時間。

A1(以往經驗)

工作后，沒有在上學是那樣有人督促，有人安排每天的任務。所以常常出現周末無所事事，浪費了兩天不知道自己在做什么。還說時間不夠用。像是過了一個假周末。

A2(行動改變)

以后的生活中，我會在前一天睡覺前，想想明早應該要做那些事情，將鬧鐘定好，用行動來約束對時間的不重視。充分利用時間，提高效率。

片段三選自《銷售就是提問》

有需求才有市場

決定銷售成敗的關鍵是客戶的需求，而非銷售員的努力程度。當某人有購買某物的需求時，這一產品的銷售員無需耗費太大的力氣，就可以取得成功；相反，如果客戶沒有此方面的需求，銷售員再努力也很難取得好的結果。

……很多人認為客戶并不知道自己需要什么，事實上，這種觀點并不合理。在大多數情況下，客戶都知道自己的需求，并且只肯為自己的需求埋單。只有很少的情況下，客戶才不知道怎樣改善自己的生活或者解決某個問題。在這種情況下，客戶并不會像多數銷售員認為的那樣積極主動地配合銷售員的銷售并最后成交，他們多半會采取拒絕一切的態度。只有在專家或專業人士的建議下他們才會謹慎地作出選擇。

因此，并不是所有的人都是銷售員的客戶。在進行銷售之前，銷售員必須對轄區內的客戶進行必要的了解，找出那些真正“有價值”的對象進行銷售。

判斷一位客戶是否是“有價值”的，應從兩方面進行考察：一是其是否具有與自己所銷售的產品相關的需求或潛在需求；二是其是否有足夠的經濟實力用于滿足自己的需求。準客戶不僅必須有欲望，而且還要有足夠強的經濟實力。對于一個剛剛脫離貧困的家庭來說，擁有一輛私家車當然是他們的夢想，但當銷售員真正向這個家庭銷售汽車時，等待銷售員的多半是失敗——他們還沒有足夠的經濟基礎用來支持他們實現夢想。

I(用自己的話理解原文知識點)

客戶需求等于銷售成敗而不等于銷售員的介紹的努力程度。而銷售員可以努力的方向是，了解客戶需求，并挖掘潛在客戶。所謂潛在客戶指的是對自己所銷售的產品有需求，并且有經濟實力去滿足自己的需求。

A1(以往經驗

去商場買東西時，是有需求才去買的。商場導購員如果一直推銷我不需要的東西，還會產生反感。

A2(行動改變)

? 由于自己不是一名銷售者，所以以后的行動改變，可能是針對家庭和工作，我會挖掘我身邊的人的需求，然后再給予他們真正需要的幫助和關心。我想這個是換一種角度來思考以后如何運用本片段中敘述的中心思想吧。

片段四《博韋商務溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反映。

持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。

對持懷疑態度的受眾。當你顧及你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

I(用自己的話理解原文知識點)

要出有說服力的分析報告，首先要考慮你的受眾的可能反映，人們對于一件事的觀點一般分為兩類，支持贊同，或反對懷疑。對于支持贊同的你必須將重心放在結論和對策的這種結果上，比較簡單直接。而對于反對或懷疑的人，你的重點應放在解釋說明，理論依據上以便讓人信服。

A1(以往經驗)

工作中有一次，開會的時候，我在說一個我個人的建議。會上有質疑聲，有支持者。

A2(行動改變)

針對質疑聲，我會闡明理由，分析原因。找理論和數字的支撐。對于贊同的人，我會告訴他們我的意見建議完成下去的結果和意義。

片段五 選自《哪有沒時間這回事》

建立睡前程序

提到女兒，她成長過程中我可是學到了不少東西，光是看育兒類書籍就收獲頗豐。記得不到一歲時，她總是很晚才睡，總是各種玩各種鬧，載歌載舞，就是不愿意睡覺。育兒百科說要給孩子建立一套固定的睡前程序，并且堅決地執行。設定好什么時候洗澡、什么時候吃奶、什么時候上床、什么時候講故事、什么時候關燈，每天按著這么一套執行，她會很快習慣，到點也就睡著了。我們照著執行，果然靈驗。

要是沒有睡前程序，孩子會用自己的方式把能量全部耗盡，才會倒頭大睡。仔細想想，成人也是一樣，只不過耗盡自己的方式很成人而已。

后來我就把睡前程序這個思路放進了我的課程中，推薦給所有學員。具體來講就是每天以洗澡為起點，開始自己的睡前程序。

先插一句關于洗澡的問題，晚上舒舒服服地洗個熱水澡會促進睡眠，但很多人的洗澡時間是不合適的，不能在睡前才洗，那樣會睡不著。按照專家們的推薦，基本上要在睡前1.5-2小時洗澡，這樣對2小時后的睡眠最有促進效果。也就是說，睡前程序開始于你期望的睡覺時間的2小時前，比如你期望11點上床睡覺，那么9點就應該去洗澡。

洗澡后，你就要進入沒勁兒但充實的晚間時段了，和家人朋友交流、聽音樂、讀書、冥想打坐、適度鍛煉，總之是那些讓你放松且不亢奮的事情。要把它們一項一項地列出來，寫成清單，然后每天按順序做。很快你就會習慣，只要早上起得夠早，白天適度小憩沒有大睡，到點你自然困了，脫衣服、關燈、上床…….晚安，明天見。

I(用自己的話理解原文知識點)

利用時間的利器，啟動睡前程序，在程序中編制流程，按照流程進行實施。最后達到節約時間的目的。

A1(以往經驗)

和片段中的小女孩兒一樣，睡覺前總是會拖延時間，以至于第二天起不來床

A2(行動改變)

制定睡前程序，定鬧鐘，梳理第二天要做的事情。

片段六選自《休活》

明知清楚早起的好處，但還是不知不覺地睡過了，怎么辦？

答案是“親自創造一個郊游臨行日。”

回想一下上小學時郊游頭一天的場景。你是不是激動興奮到昨晚都無法入睡，但奇怪的是，第二天竟比平時上學還醒的早？

創造一個這樣的狀態就是早起的訣竅。為此你要預先安排一個“值得期待的假日計劃”，這就是秘訣，它足以促使你早起。

我朋友N的父母有一個創造“期待”的好方法。

“我家一直以來，節假日都由愛做飯的老爸掌廚，而拉面是假日固定菜式之一。老媽周五提前買好材料，老爸周六早上準備湯底。沒有老媽周五的準備，就沒有老爸周六的工作。我覺得他們夫妻倆配合默契，不是一個人獨攬一切，而是明確了相互的分工。

還有，他們不是假日早晨才開始考慮怎么行動，而是提前就作好準備，第二天可以愉快地著手。我想這點不光夫妻之間，其他時候也很重要。”

確實，有了這一“期待“，他們全家都想早起吧。

所以說，要安排一個令人期待的計劃，關鍵在于籌劃出日常生活里無法體驗的“非日常”。非日常是我們早起的動力。

即便如此還是擔心不能獨自早起的話，那就邀請興趣愛好相同的朋友一起加入休活中吧。一個人時可能會輕易放棄，而與朋友約好的事就不能隨意毀約了。或是索性將“與朋友一同早起”作為休活，這個方法也不錯。

這樣看來，制造一個“郊游臨行日”，早起的習慣自然就形成了。我保證，最終你的休活將越來越充實。

I(用自己的話理解原文知識點)

有期待就會有安排，有安排就會有動力，有動力就會有行動，有行動就會使生活充實起來。

A1(以往經驗)

總想早睡，可是總也睡不著，導致第二天起不來，打亂了生物鐘，第二天還要完全沒有精神完成第二天的事情。

A2(行動改變)

以后要給自己擬定一個計劃，讓自己在思考和計劃中過完今天，憧憬和期待中度過明天。讓生活更加有理有條，使自己更加充實。

片段七選自《非暴力溝通》

非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。

表達方式

觀察和評論被混為一談

區分觀察和評論

把預測當作事實

如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。

如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康會出問題。

把評論當作事實

歐文是個差勁的前鋒。

在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。

缺乏依據

米奇花錢大手大腳。

米奇上周買書花了一千元。

I(用自己的話理解原文知識點)

非暴力溝通的訣竅是在特定的時間和情景中學會觀察，并用動態的語言和他人溝通。而非絕對化。利用具體實例來讓他人明白自己想要表達的意思。

A1(以往經驗)

和爸媽有次鬧矛盾，說他們不夠尊重我，下了絕對化的定義。導致他們很傷心。

A2(行動改變)

以后我會說明自己的感受，并通過讓我有這個感受的實例告訴他們以后我想讓他們怎么做，從而形成良好的溝通方式。

片段八選自《你要如何衡量你的人生》

幸虧，隨著時間的推移，這些動因再各個職業里都很穩定——給我們指出了“正北方”，并由此重新校準，沿著職業軌道走下去。我們應該時刻銘記在心：超過一定的臨界點時，改善基礎因素，如錢、地位、薪水、安全保障、工作條件、公司政策等都只是幸福的副產品，而不是產生幸福的原因。

對于我們大多數人而言，最容易犯的錯誤就是，把重點放在努力獲得職業成功的有形陷阱里。拿更高的薪水、得到更有聲望的頭銜、有環境更好的辦公室，這些都是朋友和家人能偶看得見的標志，標志我們職業上“成功”了。但是一旦你發現自己關注的是工作中的有形部分，你就是在冒險了，想我的同學那樣，追逐海市蜃樓。如果你把下一次加薪變成最終讓你快樂的原因，那么這就是一種無望的追逐了。

I(用自己的話理解原文知識點)

外在的物化標準并不能決定你人生的意義和幸福的程度。而且應該追逐心境和精神的境界，才會讓自己的生命更加有意義，更加豐滿。

A1(以往經驗)

有一段時間決定工作毫無意義，如果我的工資變高就會很開心，結果就拼命的加班，這報告，可是當工資上去了一點.滿足了物欲之后，我還會不開心。

A2(行動改變)

學會在工作中找到充實自己內心的意思和動力。這樣精神上的滿足才是最大的滿足。

片段九選自 選自《怦然心動的人生整理魔法》

對丟不下手的東西說謝謝。對它說一句“謝謝你在我買下你的那一刻讓我感到心動”，“謝謝你告訴我自己不適合什么衣服”，然后再丟掉就好。

對于“雖不心動，但就是沒辦法丟掉”的東西，請一一思考它們的任務。為什么我會有這樣的東西呢？它來到我身邊，到底意味著什么？然后你就會發現，出乎意料地，很多東西其實已完成它們的任務了。唯有好好地面對物品為我們完成的任務，表示感謝然后放手，在物品與我們的關系中，才算是完成了整理的動作。為了珍惜你真正該珍惜的東西，所以必須把完成任務的東西丟掉。

I(用自己的話理解原文知識點)

對于已經完成了使命的物品，學會說聲感謝，揮手再見，珍惜真正該珍惜的東西，做到斷舍離，才會讓自己的生活繼續前進。

A1(以往經驗)

以前買過的喜歡的衣服，已經無法再穿了，依然留在柜子里不舍得扔掉。導致以后喜歡的衣服買了沒地方再放。

A2(行動改變)

說一點題外話，現在每個小區中會有回收舊衣服的小藍箱，我不會再把沒穿過幾次的衣服扔掉，雖然它在我這里已經完成了使命，可是應該還可以幫助他人。總之我會把曾經舍不得又沒有任何保留價值的東西及時清理掉，為以后更好的生活留下空隙。做好斷舍離。