1.1我們為什么要溝通
生理需求
認同需求
溝通不但是維持生存，也是我們認識自己的方法。
自我認同源于與他人的互動。在別人詮釋我們的過程中我們才明白了自己是誰。
社交需求
實際目標
1.2溝通的歷程
線性觀
交流觀，溝通就像跳舞取決于同伴的參與，如果兩位舞者不能配合彼此的動作即便是兩個天才也不能保證一次成功。
定義，溝通是一個交流的過程，參與者通過交換信息而建立關系，關系的品質會被各種噪音干擾。
1.3溝通的原則和迷思
人不可能不溝通，溝通可以有目的或無目的，溝通是不可復制的，溝通是不可逆轉的，溝通有兩個層面內容和關系。
迷思
溝通的越多不見得溝通的越好
意思不在字眼里
成功的溝通不表示彼此理解
溝通不會解決所有的問題
1.4社交媒介與人際溝通
1.5如何成為溝通高手
溝通能力一般包含以下特征，沒有理想的溝通之道，溝通能力依情境而定，溝通能力可以后天學習。
高手的特質，擁有多樣的行為反應，挑選恰當行為的能力，對他人的認知，表現行為的技巧，認知復雜度，同理心，自我監控，承諾。
