《溝通的藝術(shù)》讀書筆記——第一章人際溝通入門
這一章主要介紹了溝通的基本常識(shí)。比如為什么要溝通、溝通的歷程、原則以及新媒體帶來(lái)溝通的利弊。按照28原則，本章需要重點(diǎn)把握的內(nèi)容有
如何成為溝通高手？
一、溝通高手特質(zhì)
1、擁有多套應(yīng)對(duì)方案。針對(duì)相同情形，有不同的反應(yīng)行為，供挑選。
2、挑選恰當(dāng)行為的能力。根據(jù)不同的目的、事態(tài)和對(duì)他人的認(rèn)知挑選最恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)行為，以達(dá)到預(yù)期效果。
3、表現(xiàn)行為的技巧。說(shuō)和做中間是有實(shí)踐的差距的。認(rèn)識(shí)到溝通技巧的發(fā)展階段和相應(yīng)階段的重點(diǎn)，并在生活中踐行。
意識(shí)覺(jué)醒期（學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并覺(jué)醒溝通需要技巧），笨拙期（記憶、嘗試各種技巧），熟練期（通過(guò)不斷實(shí)踐和思考，逐漸掌握技巧），整合期（技巧不需要思考，內(nèi)化為自己的一部分，能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用）
4、認(rèn)知復(fù)雜度。能夠從各個(gè)方面去認(rèn)知事物的發(fā)生，而不是想當(dāng)然的根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)推斷。
5、同理心。如同對(duì)方那樣去感受和經(jīng)驗(yàn)對(duì)方的處境。
6、自我監(jiān)控。對(duì)自己的行為覺(jué)察并能及時(shí)調(diào)整。
7、承諾。關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通。
二、關(guān)我屁事
（一）擴(kuò)展行為資料庫(kù)。
現(xiàn)階段需要做的基礎(chǔ)工作就是擴(kuò)展自己溝通中的應(yīng)對(duì)方案。在生活中遇到各種處理起來(lái)棘手或者不滿意的情景，及時(shí)記下來(lái)，晚上認(rèn)真思考各種應(yīng)對(duì)方案，并加入方案庫(kù)。
比如在被人有意無(wú)意冒犯時(shí)。
1、沉默。是避免沖突最節(jié)省成本的方式。選擇這種方案往往兩種情況。第一種，雙方實(shí)力差距太大，如果撕逼會(huì)對(duì)自己造成更大的傷害。這種沉默是回去后修煉自己，實(shí)力相當(dāng)時(shí)就可以選擇其他方案。第二種情況，無(wú)視對(duì)方，不值得在對(duì)方身上消耗更多的精力，而且沉默后失去也不會(huì)對(duì)以后造成大的影響。比如對(duì)待路怒者。狗咬你，你還去咬狗嗎？只要對(duì)你沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)傷害，選擇最合理的方式處理問(wèn)題。
2、找第三方提醒。找第三方提醒的好處是能給雙方留有緩和的余地，既能達(dá)到提醒效果，又可以避免直接沖突，而且還能給對(duì)方留足面子。
3、暗示。通過(guò)暗示，讓他意識(shí)到你不舒服。是一種間接提醒的方法，如果對(duì)方是無(wú)意為之，也能避免尷尬。
4、針對(duì)對(duì)方感覺(jué)上的遲鈍，開個(gè)玩笑。通過(guò)玩笑，提醒對(duì)方自己有被冒犯的感受。
5、坦白說(shuō)出不適，要求對(duì)方停止。如果前面的方式無(wú)效，可以直接表達(dá)自己的感受，讓對(duì)方更加重視。
6、直接叫他不要再說(shuō)了。發(fā)怒前的警告
7、直接KO他。哈哈哈，這是最直接有效的方法。所以平常要加強(qiáng)身體鍛煉，學(xué)習(xí)格斗技能。
（二）明確提高溝通技巧的方式
刻意訓(xùn)練。在明確需要掌握一種溝通技巧時(shí)，記下來(lái)，多練習(xí)。對(duì)不同的人應(yīng)用，每天記錄應(yīng)用的效果。比如贊美他人。首先掌握贊美的技巧，然后可以規(guī)定自己每天至少贊美6個(gè)人，然后記錄下來(lái)效果。（三）自我監(jiān)控。
在情緒有波動(dòng)的時(shí)候，肯定是問(wèn)題沒(méi)有處理好的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候覺(jué)察一下，是不是溝通出了問(wèn)題？如果是，出了什么問(wèn)題呢？哪里沒(méi)有做好才會(huì)造成這種結(jié)果呢？以后需要怎樣的方法去處理好呢？具體方案是什么呢？又可以積累新的資料庫(kù)了。
