寫(xiě)在前面：
發(fā)現(xiàn)一本好書(shū)，遂有欲望和他人分享。是日起，翻譯Nir Eyal所著Hooked: How to Build Habit-Forming Products（上癮：如何打造塑造用戶習(xí)慣的產(chǎn)品）。語(yǔ)言拙略，表達(dá)不到之處歡迎大家指正。有時(shí)看書(shū)、工作一些觀感，會(huì)附在后邊，跟大家一起探討。愿能堅(jiān)持下去。
【Hooked·上癮】習(xí)慣區(qū)域 - The Habit Zone（下）
建立思想壟斷
對(duì)于有幸能產(chǎn)生用戶習(xí)慣的企業(yè)來(lái)講，用戶習(xí)慣固然是對(duì)他們的一個(gè)利好，然而正是用戶習(xí)慣的存在，從本質(zhì)上降低了那些想要打破現(xiàn)狀的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)者成功的可能性。事實(shí)上，成功地改變長(zhǎng)期用戶習(xí)慣的案例十分罕見(jiàn)。
改變用戶行為不僅僅需要理解如何去說(shuō)服他人去行動(dòng)——比如說(shuō)，他們第一次登錄一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候——還必須使他們長(zhǎng)時(shí)間地重復(fù)這種行為，最理想是在他們的整個(gè)余生中。
成功地建立塑造用戶習(xí)慣業(yè)務(wù)的公司通常與革命性的、非常成功的創(chuàng)新聯(lián)系在一起。但就跟任何學(xué)科一樣，習(xí)慣的設(shè)計(jì)有著一些規(guī)則和注意事項(xiàng)，定義和解釋了為什么有些產(chǎn)品可以改變生活而另外一些產(chǎn)品則不能。
舉個(gè)例子，新行為的半衰期很短，因?yàn)槲覀兊乃枷敫鼉A向于去回復(fù)原有的思維和做事方式。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使實(shí)驗(yàn)室的動(dòng)物們習(xí)慣于新的行為，但過(guò)了一段時(shí)間，它們會(huì)傾向于退回到它們第一次學(xué)到的行為。借用會(huì)計(jì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，行為總是“先進(jìn)后出（last in first out, LIFO）”。也就是說(shuō)，你越近期獲得的習(xí)慣，越容易最快消失。
這為人們幾乎不能長(zhǎng)時(shí)間改變他們的習(xí)慣的壓倒性證據(jù)提供了解釋。三分之二的完成了康復(fù)計(jì)劃的酗酒者會(huì)在不到一年時(shí)間里重新拾起他們的酒瓶和就習(xí)慣。研究發(fā)現(xiàn)靠節(jié)食減肥的每個(gè)人幾乎都會(huì)在兩年內(nèi)恢復(fù)與拿來(lái)的重量。
過(guò)去的行為是建立新習(xí)慣的敵人，并且研究顯示了就習(xí)慣很難消失。即便我們改變?nèi)粘Ｐ袨椋窠?jīng)回路還是深深地刻在我們腦中，時(shí)刻準(zhǔn)備著在我們放松注意力的時(shí)候重新活躍起來(lái)。這對(duì)于那些嘗試基于塑造新的用戶習(xí)慣來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)是非常艱巨的挑戰(zhàn)。
要讓新習(xí)慣真正生根，它們必須經(jīng)常出現(xiàn)。最近在倫敦大學(xué)學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，研究人員跟進(jìn)了幾位想要養(yǎng)成使用牙線清潔牙齒的研究參與者。研究的其中一個(gè)發(fā)現(xiàn)推斷出，新習(xí)慣出現(xiàn)得越頻繁，習(xí)慣會(huì)變得越強(qiáng)大。跟使用牙線一樣，頻繁地使用一個(gè)產(chǎn)品——特別是在很短的時(shí)間內(nèi)——會(huì)提高將它形成一種日常行為的可能性。
Google搜索就是這樣一個(gè)例子，它是建立在通過(guò)頻繁使用塑造用戶習(xí)慣的服務(wù)。如果你對(duì)Google是否真的塑造用戶習(xí)慣表示懷疑（而你是一個(gè)Google的高頻使用者），那么試著用一下Bing搜索。當(dāng)把它們的匿名搜索功能拿出來(lái)比較時(shí)，這兩個(gè)產(chǎn)品差不多相同。即便Google的天才們實(shí)際上改善了算法的速度使它變得更快，但所節(jié)省的時(shí)間除了機(jī)器人和史波克（《星際迷航》里的尖耳朵Mr. Spock）外，并不能被任何人所察覺(jué)。雖然時(shí)間分毫必爭(zhēng)，但這并不足以使用戶上癮。
那么為什么沒(méi)有更多的Google用戶跳去使用Bing？因?yàn)榱?xí)慣使用戶保持忠誠(chéng)。如果一個(gè)用戶對(duì)Google的界面很熟悉，那么跳去使用Bing的認(rèn)知過(guò)程需要付出一定的努力。雖然Bing的很多方面跟Google很像，但即便一個(gè)小像素點(diǎn)擺放位置的不同，都強(qiáng)迫“準(zhǔn)用戶”去重新學(xué)習(xí)如何跟網(wǎng)站交互。習(xí)慣Bing界面不同之處的過(guò)程才是真正降低了Google用戶的速度進(jìn)而使Bing顯得拙略的原因，而不是技術(shù)本身。
網(wǎng)上搜索是非常高頻的事件，這使得Google有能力去鞏固它在習(xí)慣性用戶心目中獨(dú)一無(wú)二的地位。用戶們不再需要去思考是否要用Google，他們就直接用了。此外，當(dāng)Google可以通過(guò)跟蹤技術(shù)識(shí)別用戶身份時(shí)，它就可以根據(jù)用戶以前的搜索記錄去優(yōu)化搜索結(jié)果，從而提供更加精確且個(gè)性化的體驗(yàn)，強(qiáng)化了用戶和搜索引擎之間的聯(lián)系。產(chǎn)品越是經(jīng)常被使用，算法就會(huì)變得越好，因此產(chǎn)品就越是經(jīng)常被使用。它所產(chǎn)生的結(jié)果就是驅(qū)動(dòng)習(xí)慣行為的良性循環(huán)所造就的Google的市場(chǎng)支配地位。
作為戰(zhàn)略的習(xí)慣
有時(shí)候一種行為并不像用牙線刷牙或用Google搜索那么高頻，但它也可以成為一種習(xí)慣。為了讓非高頻的行為變成一種習(xí)慣，用戶必須感受到高強(qiáng)度的這種行為所帶來(lái)的效用，可以是獲得歡樂(lè)也可以是避免痛苦。
以亞馬遜（Amazon）為例，這個(gè)電子商務(wù)零售商將目標(biāo)鎖定在成為全球的一站式商店。亞馬遜對(duì)它自身塑造用戶習(xí)慣的能力非常有信心，以致它直接在自己的網(wǎng)頁(yè)上放其他競(jìng)品的廣告。用戶經(jīng)常能看到他們想買(mǎi)的東西列出一個(gè)更便宜的價(jià)格，他們可以點(diǎn)擊跳到別處去買(mǎi)。某種程度上，這聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)災(zāi)難的配方。但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)精明的商業(yè)戰(zhàn)略。
亞馬遜不僅從經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告那里賺到了錢(qián)，還利用其他公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)在消費(fèi)者心中塑造了一個(gè)習(xí)慣。亞馬遜試圖成為一種高頻痛點(diǎn)的解決方案——用戶對(duì)尋找他們所想要的商品的渴望。
通過(guò)解決消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注，亞馬遜即使不能完成交易，也能獲取用戶的忠誠(chéng)，在這個(gè)過(guò)程中使用戶產(chǎn)生可信賴的印象。這項(xiàng)戰(zhàn)略以2003年的一個(gè)研究為依據(jù)，研究表明，當(dāng)線上零售商給消費(fèi)者提供競(jìng)價(jià)信息的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)它的偏好會(huì)增加。這個(gè)技巧也被應(yīng)用于汽車(chē)保險(xiǎn)公司Progressive中，這項(xiàng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)Progressive的保險(xiǎn)年銷(xiāo)售額從執(zhí)行戰(zhàn)略前的34億美元上升到了150億美元。
通過(guò)允許用戶對(duì)網(wǎng)站之外的商品進(jìn)行價(jià)格比較的做法，亞馬遜給它的用戶們提供了巨大的感知效用。即便用亞馬遜購(gòu)物不像用Google搜索那么頻繁發(fā)生，亞馬遜依舊借助每一次成功的交易，鞏固了它作為用戶購(gòu)物需求默認(rèn)解決方案的地位。事實(shí)上，人們對(duì)在亞馬遜上貨比三家的購(gòu)物方式感到非常舒適，以致于他們經(jīng)常站在實(shí)體商店的過(guò)道上，用亞馬遜的移動(dòng)app查詢價(jià)格——并經(jīng)常在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者零售商那完成交易。
在習(xí)慣區(qū)域
企業(yè)可以從繪制兩個(gè)因素開(kāi)始，評(píng)估它的產(chǎn)品所具有的塑造習(xí)慣的可能性：即頻率（行為出現(xiàn)的頻繁程度）和感知效用（在用戶心中與替代方案相比較時(shí)的有用和有價(jià)值程度）。
Google搜索每天都會(huì)出現(xiàn)很多次，但每次特定的搜索都只比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)（比如Bing）稍微好那么不易察覺(jué)的一點(diǎn)點(diǎn)。相反，使用亞馬遜可能是一個(gè)沒(méi)那么高頻的事件，但用戶們能得到非常高的價(jià)值，因?yàn)樗麄冎滥軌蛟谶@個(gè)獨(dú)一無(wú)二的“萬(wàn)有商店”里找到任何他們想要的東西。
如圖1所示，有著高頻率且能帶來(lái)感知效用的行為則進(jìn)入到習(xí)慣區(qū)域（Habit Zone），從而有助于將它變成預(yù)設(shè)行為。如果這兩個(gè)因素都缺乏，行為在閾值之下，那么這種期望行為不太可能成為一種習(xí)慣。
在圖中我們注意到，曲線雖呈下降趨勢(shì)但并不徹底接近“感知效用”坐標(biāo)軸。如果發(fā)生頻率沒(méi)有高到一定程度，有些行為絕不會(huì)變成習(xí)慣。無(wú)論蘊(yùn)含多大的感知效用，非高頻的行為只停留在有意識(shí)的行動(dòng)階段，并不能形成自動(dòng)反應(yīng)，而自動(dòng)反應(yīng)正是習(xí)慣的一個(gè)特性。然而在另一個(gè)坐標(biāo)軸上，只要一個(gè)行為高頻地發(fā)生，哪怕它只能提供最小程度的感知效用，它也能變成一種習(xí)慣。
這個(gè)觀點(diǎn)理應(yīng)成為一個(gè)指導(dǎo)性的理論，圖上的坐標(biāo)尺度有意保留著空白。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不幸的是至今的研究仍沒(méi)找到一個(gè)對(duì)所有的行為變成習(xí)慣都通用的時(shí)間尺度。一項(xiàng)2010年的研究發(fā)現(xiàn)，有的習(xí)慣大約幾個(gè)星期就能夠形成，而有的習(xí)慣的養(yǎng)成則需要花費(fèi)五個(gè)月以上的時(shí)間。研究人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)，行為的復(fù)雜程度以及該習(xí)慣對(duì)該人的重要性對(duì)行為形成習(xí)慣的速度有著顯著影響。
想要回答“多高的頻率是足夠的高頻？”，幾乎沒(méi)有規(guī)律可循，答案是隨著業(yè)務(wù)和行為的不同而不同的。然而，就像上文所提到的使用牙線的研究表明，頻率越高越好。
想想那些你認(rèn)為可以鑒定為塑造習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。其中大部分就算不是每天使用好幾次，也是每天都會(huì)使用到的。現(xiàn)在，讓我們來(lái)探索個(gè)究竟，為什么我們會(huì)如此高頻地使用它們。
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維生素 與 止痛藥
推出一款新的產(chǎn)品或服務(wù)從來(lái)都不容易，大部分為新嘗試做出的努力都以失敗告終。為什么？產(chǎn)品的失敗有多種原因：企業(yè)資金耗盡，產(chǎn)品過(guò)早或過(guò)晚投入市場(chǎng)，企業(yè)所供給的東西在市場(chǎng)上沒(méi)有需求，或者就是創(chuàng)始人簡(jiǎn)單地放棄了。就如同失敗可以有很多原因一樣，成功也可以歸功于很多因素。然而，有一個(gè)因素對(duì)所有的成功創(chuàng)新產(chǎn)品是普遍存在的——它們都解決實(shí)際的問(wèn)題。這看起來(lái)很明顯，但是認(rèn)識(shí)一種新產(chǎn)品所解決的問(wèn)題總是一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。
“你是在制造維生素還是止痛藥？”是個(gè)常見(jiàn)的老生常談的問(wèn)題，投資者們常拿來(lái)問(wèn)那些渴望兌現(xiàn)他們的第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資支票的創(chuàng)始人們。從大部分投資者的角度出發(fā)，正確答案應(yīng)該是后者：止痛藥。同樣地，大大小小公司里頭的創(chuàng)新者經(jīng)常需要去證明他們的想法多么重要，值得花時(shí)間和金錢(qián)去實(shí)現(xiàn)。像投資者、經(jīng)理人這樣的守門(mén)員都希望給“止痛藥”們以支持，在解決實(shí)際問(wèn)題——或者，滿足迫切需求——的產(chǎn)品上投資。
止痛藥解決的是顯而易見(jiàn)的需求，減輕特定的疼痛并且通常擁有可量化的市場(chǎng)。想想對(duì)乙酰氨基酚的品牌名稱版本泰諾（Tylenol）和它所宣稱的可信賴的疼痛緩解。人們就是愿意為這種現(xiàn)成的解決方案掏錢(qián)包。
與之相反，維生素未必是解決明顯的痛點(diǎn)。相比功能需求，它們更為吸引用戶的是情感需求。當(dāng)我們每天早上服用復(fù)合維生素時(shí)，我們并不能確切地知道它是否能使我們變得更健康。事實(shí)上，最近的證據(jù)顯示，服用復(fù)合維生素對(duì)健康產(chǎn)生的壞處實(shí)際上可能多于好處。
但我們對(duì)此并不在乎，不是嗎？維生素產(chǎn)生的效果并不是我們服用它的原因。服用維生素是一種我們從心理安慰角度而不是生理舒緩角度出發(fā)去衡量的"確認(rèn)并從列表上劃掉它"式行為。我們?yōu)樽约鹤隽藢?duì)身體有益的事情而感到心滿意足——即便我們講不出這對(duì)我們實(shí)際上能產(chǎn)生多大用處。
不像我們生活中不可或缺的止痛藥，幾天（比如出去旅游的時(shí)候）不服用維生素也沒(méi)什么大不了的。那或許經(jīng)理人和投資者所知的就是對(duì)的？或許制造止痛藥而不是維生素總是正確的戰(zhàn)略？
還沒(méi)這么快。
我們來(lái)看看一些當(dāng)今最火爆的消費(fèi)科技公司們——比如Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest。他們?cè)诙凳凼裁础S生素還是止痛藥？很多人會(huì)猜是維生素，因?yàn)槌藝L試著快速提升社交認(rèn)可度，用戶們幾乎沒(méi)做什么正經(jīng)重要的事情。畢竟，回想一下你第一次使用這些服務(wù)之前的情形，以前從來(lái)沒(méi)有人會(huì)在半夜驚醒，尖叫著“我要發(fā)些東西來(lái)更新我的狀態(tài)！”
但就像如此多的創(chuàng)新產(chǎn)品，直到它們成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑覀儾艜?huì)意識(shí)到我們需要它們。在你準(zhǔn)備好為一些世界上成功企業(yè)的產(chǎn)品是維生素還是止痛藥辯論之前，思考一下這個(gè)觀點(diǎn)：習(xí)慣就是不做一件事情會(huì)造成一點(diǎn)點(diǎn)的痛苦。
界定“痛（pain）”這個(gè)術(shù)語(yǔ)非常重要，因?yàn)樗?jīng)常被用于商學(xué)院和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍中，顯得有點(diǎn)夸張。在現(xiàn)實(shí)中，我們所談及的體驗(yàn)其實(shí)更接近“癢（itch）”，它是一種顯露于心中的情緒，在它得到滿足之前我們總會(huì)感覺(jué)不舒服。我們所使用的塑造習(xí)慣的產(chǎn)品只是單純地在那里提供一些緩解。用科技和產(chǎn)品去撓你的癢處要比忽略它更能產(chǎn)生快速的滿足感。一旦我們開(kāi)始依賴一個(gè)工具，我們就不會(huì)做其他事情了。
對(duì)于塑造習(xí)慣的科技產(chǎn)品是維生素還是止痛藥的問(wèn)題，我的答案是：兩者都是。這些服務(wù)在一開(kāi)始看起來(lái)像是提供錦上添花的維生素，可一旦習(xí)慣形成，它們提供的是對(duì)痛點(diǎn)的持續(xù)治療。
對(duì)所有物種來(lái)說(shuō)，尋找快樂(lè)和避免痛苦是兩個(gè)主要的行為動(dòng)機(jī)。當(dāng)我們覺(jué)得不適的時(shí)候，我們會(huì)想辦法去逃避不舒服的感覺(jué)。在下一章中，我們會(huì)探究情緒（尤其是消極情緒）是如何觸發(fā)用戶去尋求解決方案的。但是現(xiàn)在重點(diǎn)是要記住，塑造習(xí)慣的產(chǎn)品在用戶的心中建立了聯(lián)系——而他們痛點(diǎn)的解決方案可能在你使用的產(chǎn)品中也能找到。
在第八章中我們會(huì)討論心理操控的道德性；然而，即便有人將習(xí)慣和上癮這兩個(gè)屬于替換互用，它們還是不一樣的，所以這種討論沒(méi)有意義。上癮是頑固地、強(qiáng)迫性地依賴于某種行為或物質(zhì)。根據(jù)定義，上癮是自我毀滅性的。因此，制造基于使用戶上癮并操縱他們的產(chǎn)品是非常不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)檫@么做意味著故意傷害他人。
另一方面，習(xí)慣是可以給人們生活帶來(lái)積極影響的行為。習(xí)慣有健康的也有不健康的，你可能在日常生活中有著幾個(gè)有用的習(xí)慣。你今天刷牙了嗎？洗澡了嗎？說(shuō)“謝謝”表達(dá)你的感激了嗎？對(duì)我而言則是，傍晚跑步的時(shí)候跟人說(shuō)“早上好”了嗎？這些幾乎不需要經(jīng)過(guò)考慮的行為——就是習(xí)慣。
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深入到圈套模型中
準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)更多關(guān)于如何去創(chuàng)造積極的用戶習(xí)慣了嗎？再讀一讀并更深刻地理解圈套模型（Hook Model）：它是簡(jiǎn)單卻有力的方式，能幫助你的用戶建立起將他們的問(wèn)題與你的解決方案聯(lián)系起來(lái)的習(xí)慣。
在下一章，我們深入到圈套模型的每一個(gè)階段中。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)介紹一些你可以應(yīng)用于產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)的例子。通過(guò)學(xué)習(xí)一些關(guān)于思想如何運(yùn)作的基本知識(shí)，你更有可能快速地做出正確的產(chǎn)品。
通過(guò)促使用戶在圈套模型的四個(gè)步驟中行進(jìn)——觸發(fā)、行動(dòng)、多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)、投入——圈套會(huì)造就習(xí)慣。
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記住并分享
- 雖然有一些產(chǎn)品的生存發(fā)展依賴于對(duì)習(xí)慣的塑造，但不是每一種業(yè)務(wù)都需要形成習(xí)慣的用戶粘性。
- 成功地塑造強(qiáng)有力的用戶習(xí)慣能帶來(lái)很多商業(yè)優(yōu)勢(shì)，包括：更高的客戶生命周期，更大的定價(jià)靈活性，更高速的增長(zhǎng)，更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
- “習(xí)慣區(qū)域（Habit Zone）”中的行為有著高頻率或者能帶來(lái)感知效用，在此之外的行為區(qū)域無(wú)法形成習(xí)慣。
- 塑造用戶習(xí)慣的產(chǎn)品通常是以錦上添花（維生素）的方式作為開(kāi)始，可一旦習(xí)慣形成，它們就變成了必需品（止痛藥）。
- 塑造用戶習(xí)慣的產(chǎn)品通過(guò)緩解明顯的癢處來(lái)減輕用戶的痛苦。
- 設(shè)計(jì)塑造用戶習(xí)慣的產(chǎn)品是心理操控的一種形式。
- 在企圖使用戶上鉤之前進(jìn)行一番內(nèi)省，確保產(chǎn)品是讓用戶建立健康的習(xí)慣而不是上癮，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是有好處的（第八章會(huì)展開(kāi)討論這個(gè)話題）。
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立即行動(dòng)
如果你正在開(kāi)發(fā)一種塑造用戶習(xí)慣的產(chǎn)品，寫(xiě)下下邊這些問(wèn)題的答案：
- 你的商業(yè)模式需要什么樣的習(xí)慣？
- 用戶使用你的產(chǎn)品是想解決什么問(wèn)題？
- 用戶們現(xiàn)階段是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？為什么他們需要另一種解決方案？
- 你想把用戶的什么行為變成一種習(xí)慣？
寫(xiě)在后面：
書(shū)讀到這部分，已覺(jué)得受用不小。
說(shuō)實(shí)話國(guó)內(nèi)并未看見(jiàn)過(guò)寫(xiě)產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)之類(lèi)話題寫(xiě)得特別驚艷的書(shū)籍，可能是國(guó)人與老外寫(xiě)作思路的差異有關(guān)。國(guó)人喜歡在一個(gè)概念上做衍伸、發(fā)散（“互聯(lián)網(wǎng)思維”“互聯(lián)網(wǎng)+”“用戶中心”之類(lèi)，我們的手指腳趾已經(jīng)數(shù)不過(guò)來(lái)了！）；而老外更傾向于深挖一個(gè)東西的本質(zhì)，將其細(xì)分再細(xì)分，歸因再歸因，抽象于最源頭的地方，最后用此精髓指點(diǎn)千軍萬(wàn)馬（看過(guò)同類(lèi)的書(shū)包括唐·諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、斯坦福大學(xué)心理學(xué)課程《自控力》，在此希望大家推薦更多）。
前者更偏向于直接端走就能為我所用，快速高效但同時(shí)也容易導(dǎo)致簡(jiǎn)單粗暴。這是“干貨”的悖論，我們都知道要時(shí)刻懸著一把叫case-by-case的達(dá)摩克里斯之劍。但是！我們真的能時(shí)刻都非常清楚自己的case？
后者跟前者比則顯得晦澀。碎片時(shí)間？不行。各取所需？也不行。如果說(shuō)微信公眾號(hào)上的干貨文章是美麗的花花草草，這些書(shū)籍則是一棵棵大樹(shù)，撐起一個(gè)個(gè)的思維體系。這就決定了你不能跳躍式地左啃一塊右啃一塊以求飽腹，也決定了你不能靠茶余飯后坐地鐵的噪雜時(shí)間去梳理消化它。本人才疏學(xué)淺又一貫小心謹(jǐn)慎，覺(jué)得還是應(yīng)該多讀讀這些系統(tǒng)性的書(shū)以勤補(bǔ)拙。所以再次的，希望大家推薦更多！
*************看書(shū)心得也有分隔線*************
讀到亞馬遜那一部分讓我想起年前做的一個(gè)消費(fèi)信貸同業(yè)產(chǎn)品調(diào)研。亞馬遜給用戶提供在平臺(tái)外交易的機(jī)會(huì)，其實(shí)是給用戶提供了附加價(jià)值。在同業(yè)產(chǎn)品調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，那些提供了附加價(jià)值的消費(fèi)信貸產(chǎn)品——比如提供了價(jià)格優(yōu)惠的分期產(chǎn)品，比如用戶可以通過(guò)行為來(lái)管理、優(yōu)化自己的信用與額度的信貸產(chǎn)品——都展現(xiàn)了比其他產(chǎn)品強(qiáng)勁得多的競(jìng)爭(zhēng)力。（PS：小嘚瑟一下：剛剛寫(xiě)累了刷朋友圈剛好看到“天貓分期”即將被阿里下架，心中竊喜，因?yàn)樽稣{(diào)研的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)非常怪異，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得它不會(huì)長(zhǎng)久。）
“互聯(lián)網(wǎng)思維”即提倡“以用戶為中心”，企業(yè)、產(chǎn)品、甚至是人本身，都必須因地制宜提供更多附加價(jià)值，去滿足以各種形態(tài)存在的“客戶”的需求——用這本書(shū)的話講，解決客戶根本的需求，讓客戶依賴你從而形成習(xí)慣。為了和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，提供的附加價(jià)值肯定是the more the better。
毫無(wú)疑問(wèn)地我們都認(rèn)為打價(jià)格戰(zhàn)在所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”時(shí)代已經(jīng)很low，從這個(gè)角度上看，提供附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)方式確實(shí)比價(jià)格戰(zhàn)要文明許多。但另一方面，這種競(jìng)爭(zhēng)方式難道不也使人們?yōu)橹冻龅臅r(shí)間、精力、還有其他一切動(dòng)用的資源變得越來(lái)越廉價(jià)？說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)悲觀，但商業(yè)社會(huì)確確實(shí)實(shí)已經(jīng)踏上了這條不歸路。
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