寫在前面：
發現一本好書，遂有欲望和他人分享。是日起，翻譯Nir Eyal所著Hooked: How to Build Habit-Forming Products（上癮：如何打造塑造用戶習慣的產品）。語言拙略，表達不到之處歡迎大家指正。有時看書一些觀感，會附在后邊，跟大家一起探討。愿能堅持下去。
Yin二十多歲了，住在帕羅奧多，是斯坦福大學的學生。她有著你所期望的那種名校大學生的鎮靜和精致，然而她每天也在屈服于一種頑固的習慣。她無法控制地，強烈地對Instagram上癮了。
這個在2012年被Facebook以10億美元收購的圖片/視頻分享社交網站已經深深抓住了像Yin一樣的1.5億用戶的心。這個公司的成就昭示著塑造用戶習慣的科技所形成的不斷增長的力量和無限的經濟價值。當然，Instagram的成交價受很多因素影響，包括傳聞的價格競標戰。但從本質上說，一個有進取心并且對心理和科技都非常精通的團隊，靠發起一個塑造用戶習慣的產品使得用戶們將產品變成他們生活中的一部分，Instagram就是一個鮮活的例子。
即便Yin承認她每天都用這個app拍攝上傳很多很多的照片，她也并沒有意識到她已經上癮了。當她回顧她把最近幾張照片用濾色器變成70年代老照片的樣子的時候，她說：“只是為了好玩而已。我并不是有問題或者怎樣，我只是在我看到一些炫酷的事情的時候想去用它，我覺得我需要在它消失之前抓住它?！?/p>
是什么造成了Yin對Instagram的習慣？這款看起來如此簡單的app是如何成為她生活中的一部分的？正如我們即將看到的，像Yin這樣的習慣是靠時間積累形成的，但習慣形成的鏈條反應通常以一個觸發器為開端。
習慣不是創造出來的，而是構建出來的
習慣就像珍珠一樣。珍珠蚌在珠母上邊一層又一層地累積物質，經過幾年后，就形成了光滑的珠寶。但，是什么使珍珠蚌開始造珍珠的呢？是像一塊小砂礫、一只寄生蟲這樣的微小刺激物的到來，觸發了珍珠蚌開始用閃光物質層層包裹刺激物的系統。
同樣道理，習慣也需要一個建立的地基。觸發器給持久的習慣轉變提供了基礎。
用一些時間回想你自己的生活。今天早上是什么叫你起床的？什么使你去刷牙？什么使你看這本書？
觸發器有時以像早晨鬧鐘一樣顯而易見的形式出現，但也有時出現得不太明顯，有時那些潛意識的信號顯著地影響了我們的日常行為。觸發器是行為的驅動力——蚌殼里邊促成珍珠的那顆沙子。無論我們是否能夠意識到它，觸發器都推動著我們去采取行動。
觸發器分為外部和內部兩種形式。
外部觸發器
塑造習慣的技術以暗示用戶去行動的方式開始去改變用戶的行為。這種感官上的刺激可以通過我們周圍環境的很多事物來傳達。外部觸發器中嵌入著信息，以告訴用戶接下來應該做什么。
外部觸發器傳達了用戶在下一步應該采取的行動。通常這種希望被執行的行動都會被明確地表現出來。舉個例子，你在圖2的這個可口可樂售賣機上看到了什么外部觸發器？
仔細看看畫面上那個迎接你的人，他正向你遞一瓶清爽的可樂。下邊“口渴嗎？”的字樣告訴了你那個人想讓你干嘛，也促使著你投幣進去選一種飲料。
網絡上的外部觸發器可能是一個突出的按鈕的形式，比如在圖3中Mint發來的郵件中顯示的橘黃色的“登錄到Mint”。這里也一樣，它給用戶讀完郵件之后該做什么提供了明確的指示：點擊那個鮮明的按鈕。
注意到Mint郵件里的預期行動是多么突出和明顯嗎？Mint本來可以添加許多其他的觸發器的，比如查看你的銀行余額，查看信用卡交易流水，或者設定財務目標。然而，考慮到這是一封賬戶提醒郵件，Mint將所有可用的行為刪減至一個單一的點擊：登錄賬戶進行查看和修改操作。
多種選項要求用戶在各個選項之間權衡。過多或者過于寬泛的選擇容易造成猶豫，困惑，或者更糟糕的情況——放棄。減少進行下一步行動所要付出的思考，能夠增加無意識地采取期望行為的可能性。下一章中我們將進一步探討這個問題。
可口可樂售賣機和Mint站郵件都是明確的外部觸發器的例子。然而，外部觸發器也可以含蓄地傳達關于期望用戶行為的信息。舉個例子，我們都熟知，網址鏈接是可以用鼠標去點的，app圖標是可以用手指去按的。作為界面設計的一種已被接受的方案，無需可以告知用戶如何去使用這些空間，信息已被嵌入其中。
外部觸發器的種類
企業利用這四種外部觸發器驅使用戶完成期望的行為：
1. 付費式觸發器
廣告，搜索引擎營銷(SEM)，以及其他付費的渠道都經常被利用來吸引用戶注意力以及驅使用戶產生行動。付費式觸發器是可采用的有效但高成本的保持用戶回訪的手段。培養用戶習慣的公司即便采用付費式觸發器，一般也不會長時間依賴之。想象一下如果Facebook或者Twitter需要購買廣告來促使用戶再訪他們的網站——他們早就倒閉了。由于靠付費實現再次接入在大多數商業模型都不可持續，企業們通常采用付費式觸發器獲取新用戶，并采用其他觸發器來使它們再訪。
2. 累積式觸發器
累積式觸發器并不能被直接購買，因而說它們式免費的，然而它們通常需要在公共傳媒關系上付出時間。有利的輿論通報，熱門的病毒式視頻，以及應用商店首頁的位置，都是吸引注意力的有效途徑。企業們可能會被一種思維所迷惑：相關下載和銷售尖峰信號總是長期有效，而累積式觸發器所產生的意識式非常短暫的。
為了讓累積式觸發器驅動持續的客戶增長，企業必須保證他們的產品一直處在聚光燈下——這必然是一項艱難而不可預知的任務。
3. 關系式觸發器
通過一個人向其他人介紹產品或者服務，式一種非常有效的行動外部觸發器。不管是通過電子形式的邀請，Facebook上的一個“贊”，還是老式的口碑，從親朋好友口中獲知產品往往是技術擴散的一個關鍵構成。
關系式觸發器能創造出企業家與投資人最渴望的病毒式超速發展。有時候關系式觸發器驅動增長是因為人們喜歡互相分享優質的服務。
舉個例子，PayPal在上世紀90年代末病毒式的成就是非常難以超越的。PayPal知道，只要人們開始在線上相互轉賬，他們就會意識到這項服務的巨大價值所在?！澳橙藙倓偨o了你一筆錢”成為你打開賬戶的具有巨大誘惑力的動機，PayPal的增長傳播是因為它是有傳染性的而且是有用的。
不幸的是，有些企業利用一種所謂的“暗模式”，以不遵守職業道德的方式使用病毒式循環和關系式觸發器。當設計者故意引誘用戶邀請朋友或在他們的社交網絡引爆信息的時候，他們能看見一些初始的增長，但這往往以用戶的社交身價為代價，包括他們的善意與信任。當人們發現自己被愚弄的時候，他們會發泄他們的失望，不再使用該產品。
合理地利用關系式觸發器需要建立一個具有粘性的用戶群基礎，用戶群中的用戶樂于與他人分享他們在產品中獲得的益處。
4. 自有式觸發器
自有式觸發器在用戶的周圍環境中占有一席之地。它們持續地在日常生活中出現，最終直到用戶選擇允許這些觸發器發生。
舉個例子，用戶手機屏幕上的一個app圖標，一則用戶訂閱的郵件簡訊，或者一個只有當用戶允許的時候才會出現的app更新提醒。只要用戶允許接收觸發消息，設置觸發消息的企業就擁有了用戶的一份注意力。
自有式觸發器只有當用戶注冊了賬號、提交了郵箱地址、更新了app、選擇了簡訊訂閱、或者進行了其他表明他們想保持接收到互動的操作時，才可能被設置。
付費式、累積式、關系式觸發器驅動新用戶的增長，而自有式觸發器促進粘性的重復培養，直至用戶習慣形成。如果沒有自有式的觸發器以及用戶對進入他們注意力范圍的默認許可，就難以足夠高頻地引導用戶去改變他們的習慣。
寫在后面：
圖3那一part提到：“多種選項要求用戶在各個選項之間權衡。過多或者過于寬泛的選擇容易造成猶豫，困惑，或者更糟糕的情況——放棄。”這個結論在一本書中有過深入的探討，在此也向大家推薦——社會心理學大師巴里·施瓦茨的《選擇的悖論》。這本書首先論證了經濟發展所帶來的選擇自由是否真的為人們生活帶來更多的福利；接著細數那些左右我們做選擇的心理效應；又再從經濟學理性的價值角度分析我們為什么糾結于選擇；最后對糾結的我們給出了多個明智建議。對喜歡探究事情本源的伙伴們來講，我認為值得一讀。
Trigger一文中還提到關于社交身價的問題，對此深有共鳴。尤其是工作了之后，總有一些你不愿意在朋友圈轉發又不得不轉發的東西，有時礙于情面（朋友做微商你懂的），有時是想獲得一些東西（比如最近非常流行的互聯網公開課，各種微信直播群，要在朋友圈里轉發才能拉你進去聽課）。其實其中大多數還不至于要承受文中“不遵守職業道德”這么上綱上線的批判，而從產品設計的角度講（在此我不會把產品和營銷區分開，因為在我看來現在的產品和營銷從形態、運營、目標上都是一致一體的，兩者均不能獨立存在），我認為這是一種很典型的以產品為中心而不是以用戶為中心的做法——設計者考慮的是“我的產品需要什么”而不是“我的用戶需要什么”?！耙杂脩魹橹行摹边@句話已經被說濫，但其實有太多人以“以用戶為中心”的名號做著“以為用戶是牽線木偶”的事情——我說“以為”，而不是“以”。
因為畢業及入職的瑣事纏身，已經三個月沒有更新，其實歸根結底還是自己時間管理和事務管理能力不足，太嫩。昨天拿督在世錦賽上又延續了千年老二，他說他還會繼續戰斗下去，實在讓人敬佩。拿督英雄遲暮尚在堅持，我有什么資格好多借口。非常感謝@易科比 @簡書 的鼓勵，陌生人的認可讓我相信自己做的事情有價值。
末了，跟大家分享一句拿督的名言：Dare to be a champion.
各位共勉。
