定義：
非暴力，也就是不引起對抗性。
溝通是為了了解，而不是引起對抗的，所以作者起名非暴力溝通。
非暴力溝通主要包含4個要素：
觀察：基于現(xiàn)象，行為事實的描述，而不是自己的猜想，評論
感受：當下的心情和感受，例如難過，生氣等
需求：感受背后的需求（希望得到滿足的），例如我希望你能健健康康；因為我比較注重衛(wèi)生，安靜的學習環(huán)境等
請求：越具體的請求，越能得到響應，例如：你可以去理發(fā)嗎？
溝通的一個大前提和關鍵：
全身心去傾聽：聽別人講話時，不要急著給建議、安慰、同情等，先用疑問的語句了解對方的觀察、感受，從而了解對方的需求。
關于”愛自己“：
不說“應該”“不得不”“必須”等詞語，而是“我選擇這樣做”等，對自己負責也包括對自己的選擇，行為，結(jié)果負責，接受都不過分苛責自己，找到改善的方案才是目標。
【段落摘抄】
非暴力溝通，建議我們使用疑問句來給予他人反饋，這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。
（當自己不確認別人想要表達的意思時，有助于我們更準確獲知）
非暴力溝通，指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式的反應，而是去明了自己的觀察感受和愿望，有意識的使用語言。
聽到批評時，我們一般會申辯或反擊，然而一旦專注于彼此的觀察感受及需要而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會，這將最大限度的避免暴力，通過強調(diào)傾聽——傾聽自己及他人非暴力溝通，培育彼此的尊重關注與愛，使人樂于互助。
將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。同時非暴力溝通，不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。
（注意：你所說的是事實嗎？還是個人的感受和評論而已）
我們把愿望說得越清楚，他人也就越可能作出積極的回應。
（生悶氣最不值當，不明白說清楚，別人很難獲知你的需求）
批評往往暗含著期待對他人的批評，實際上間接的表達了我們尚未滿足的需要，如果一個人說”你從不理解我“，他實際上是渴望得到理解，那如果太太說”這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作不喜歡我“，那反映了他看重親密關系。
我們提出的請求越具體越好，如果我們自己的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。
我把注意力放在了他現(xiàn)在需要什么而不是自己做錯了什么？
（婚姻中最常見，看見丈夫不高興了，不是去反思自己做錯了什么，而是他當下需要的什么沒有得到滿足）
如果我們注意的是別人的需要，而非他對我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕，我們還會發(fā)現(xiàn)他不高興是因為他的需求沒有得到滿足。
如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么他就有可能覺得不太舒服。在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。
非暴力溝通，鼓勵我們直面人生的苦難，在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望，是的，感到遺憾是難免的，但它能幫助我們從經(jīng)歷中學習，無需責備自己。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌，一旦專注。與未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足她，反之，如果用苛刻的語言責備自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷入自我懲罰的痛苦當中。
愛惜自己的關鍵之一是同時包容那兩個不同的我，一方面包容對過去的某種行為感到后悔的我，另一方面包容采取那種行為的我。
真誠待人，比委曲求全更為可貴，如果別人感到不安，我們可以認真的傾聽，但無需責備自己。
