? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 薦語(yǔ)

? ? ? 語(yǔ)言是窗，否則它是墻。?

? ? ? 有一句話說(shuō)的好：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，在我們的的生命中，有多少次曾經(jīng)因?yàn)閯e人在言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論而感到傷心和難受。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓我們變得冷漠、隔膜、敵視。語(yǔ)言暴力給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于肉體上的傷害給我們帶來(lái)的創(chuàng)傷。

? ? ? ? 如何更高效、更和平、更快速的溝通，用不帶傷害的方式化解沖突。如何避免語(yǔ)言暴力給我們帶來(lái)的傷害。

? ? ? ? 這本書(shū)將帶給你深刻的啟發(fā)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者簡(jiǎn)介

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】馬歇爾·盧森堡

? ? ? ? 馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來(lái)他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】卡爾·羅杰斯?

? ? ? 卡爾·羅杰斯生于1902年，心理學(xué)家 ，在非指導(dǎo)式心理治療的發(fā)展上做出了很大的貢獻(xiàn)。他的基本治療態(tài)度是：無(wú)條件的徹底接納、真誠(chéng)、同理地了解。咨商者展現(xiàn)出來(lái)的同理心，對(duì)于與案主建立關(guān)系，幫助案主完全體驗(yàn)他的現(xiàn)象場(chǎng)域，或完全體驗(yàn)他自身，是必須而且充份的。?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 精華解讀

以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書(shū)精華解讀，供廣大書(shū)友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目錄

引言：幸福是從好好說(shuō)話開(kāi)始

一.面對(duì)暴力時(shí)該怎么選擇

二.非暴力溝通的四要素

三.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人

四.怎樣培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正文

引言：幸福是從好好說(shuō)話開(kāi)始

? ? ? ? 在我們的生活過(guò)程中，我們和別人交談的語(yǔ)言及表達(dá)方式對(duì)人際交往關(guān)系有著巨大的影響，有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)閷?duì)方的一句不經(jīng)意間的話語(yǔ)而傷心好久，也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

? ? ? ? 相處的過(guò)程中總是伴隨著矛盾，良好的溝通方式是化解矛盾最好的方法。那么我們應(yīng)該用怎樣的溝通方式和別人溝通呢？這種溝通方式就是“非暴力溝通”。我們依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。

? ? ? ? 那么非暴力溝通到底是怎樣的一種溝通方式呢？下面即將給予解答。

? ? ? ? 作者借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，來(lái)指暴力消退后，自然流露的愛(ài)。這種溝通方式被稱(chēng)為“愛(ài)的語(yǔ)言”；在本書(shū)中，“NVC”指非暴力溝通或愛(ài)的語(yǔ)言。

一、面對(duì)暴力時(shí)該怎么選擇

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 馬歇爾的童年經(jīng)歷

? ? ? ? 首先呢！我們來(lái)分享一下作者馬歇爾兒時(shí)的一段故事，他的童年是在南非度過(guò)的。作為一個(gè)猶太人，由于南非的種族政策和膚色歧視，讓他飽受痛苦。白人認(rèn)為他太黑，黑人認(rèn)為他太白，于是他總是受到兩邊的欺凌，心中充滿怨恨。他的父親的得之后，便把他送到印度和他的祖父一起生活了一段時(shí)間。

? ? ? ? 在和甘地爺爺生活的這段時(shí)間，每天甘地爺爺都讓他畫(huà)一棵樹(shù)，用來(lái)描述暴力的根源，樹(shù)的左邊代表身體上的暴力，樹(shù)的右邊代表隱蔽的暴力，也就是語(yǔ)言上的暴力。幾個(gè)月后，隱蔽的暴力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體上的暴力。

? ? ? ? 圣雄甘地向他解釋說(shuō)：“隱蔽的暴力就是語(yǔ)言上的暴力，語(yǔ)言上的暴力激怒受害者，是他作出身體上的暴力，語(yǔ)言暴力就像地獄之火的燃料供應(yīng)，如果不切斷，造成的后果比身體上的暴力更加嚴(yán)重”。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 語(yǔ)言暴力的危害

? ? ? ? 如果我們用心體會(huì)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)暴力在我們身邊如影隨形，在家庭中、學(xué)校里、工作中與別人的交談中都會(huì)無(wú)心或有意伴隨著指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口等語(yǔ)言暴力，有時(shí)候也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

? ? ? 然而當(dāng)我們面對(duì)暴力時(shí)，我們應(yīng)該怎樣化解呢？這本書(shū)中給出了答案，讓我們一起來(lái)探討。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇非暴力溝通

? ? ? ? 在我們和別人的談話中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槲覀儫o(wú)意間的話語(yǔ)引發(fā)別人或自己的痛苦。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照他來(lái)談話和聆聽(tīng)，能夠使我們情意相通，樂(lè)于互助。這就是非暴力溝通。當(dāng)我們遇到別人的暴力語(yǔ)言時(shí)，首先要選擇非暴力溝通。它能夠指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變?cè)掝}和聆聽(tīng)的方式。這樣我們不再條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。

? ? ? ? 想必大部分人都經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，當(dāng)我們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們的第一反應(yīng)大多會(huì)是去申辯、退縮或反擊。最后這樣做的后果是既不利于自己也傷害了別人。然而如果我們不條件反射地反應(yīng)，而是去專(zhuān)注于彼此的觀察、感受及需要，不反駁他人，這樣我們能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這樣做將會(huì)最大限度地避免暴力。

? ? ? 非暴力溝通并不只是一種溝通方式，它更是一種持續(xù)不斷地提醒，使我們專(zhuān)注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?

? ? ? 作者馬歇爾曾說(shuō)讓愛(ài)融入生活是他畢生的追求——我們與他人情意相通、樂(lè)于互助。可是，由于主流文化的影響，時(shí)常使我們我迷失了方向。于是，我們可以借非暴力溝通來(lái)看清并專(zhuān)注于自己的人生選擇。

? ? ? 其中所說(shuō)的“樂(lè)于互助”，在下面這首抒情詩(shī)中得到了很好的表達(dá)：

“你取之于我，

是我得到的最好的禮物，

當(dāng)你知道我因施與你

而快樂(lè)。

你明白，我的給予不是

讓你欠我的人情，

而是因?yàn)槲蚁牖畛?/p>

對(duì)你的愛(ài)。

欣然的接受，

或許是最佳的賞賜。

我無(wú)法將二者

分開(kāi)。

當(dāng)你施與我

我給你我的接納。

當(dāng)你取之于我，

我感激你的賜予。”

? ? ? 是的，當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。

? ? ? 我們應(yīng)該會(huì)有過(guò)這樣的體會(huì)，當(dāng)我們真誠(chéng)的幫助別人時(shí)，且被幫助的人得到幫助后的處境變得好轉(zhuǎn)，我們的心中會(huì)產(chǎn)生一種成就感和喜悅。也就是當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。

? ? ? 這是由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，施者會(huì)因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。

? ? ? 非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔狻Ｈ绻覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t，樂(lè)于互助，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么，他人也會(huì)加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。

? ? ? ? 我并不是說(shuō)這種局面總會(huì)很快出現(xiàn)。但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和方法，友愛(ài)之花必將在你我心中怒放。

二.非暴力溝通的四要素

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四要素的表現(xiàn)

? ? ? ? 當(dāng)我們面對(duì)語(yǔ)言暴力時(shí)，我們應(yīng)該選擇非暴力溝通，不是條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。

? ? ? ? 上一章我們一起探討了面對(duì)暴力時(shí)應(yīng)該選擇非暴力溝通，接著我們來(lái)了解一下非暴力溝通的四要素，這樣能夠幫助我們更深入地了解非暴力溝通。

? ? ? ? 首先，我們留意發(fā)生的事情，此時(shí)此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。我們要清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。

? ? ? 非暴力溝通的四要素即是：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

? ? ? ? 舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧崱！?/p>

? ? ? 接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體請(qǐng)求：你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？這一要素很明確的告知了她兒子，她期待兒子采取任何行動(dòng)，來(lái)滿足自己。

? ? ? ? 這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出了非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)重要方面。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 區(qū)分觀察和評(píng)論

? ? 不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)。

? ? ? 我們接下來(lái)一起探討非暴力溝通的第一個(gè)要素—觀察。首先我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出觀察結(jié)果。我們并不要求保持完全客觀而不作任何評(píng)論。但是要強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

? ? ? ? 非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

? ? 我們可以通過(guò)一首歌來(lái)幫助我們理解觀察和評(píng)論的區(qū)別。

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；

我見(jiàn)過(guò)

有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，

在雨天不出門(mén)，

但他不是個(gè)懶惰的人。

請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是

他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；

我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我使勁看了又看

但從未看到廚師；

我看到有個(gè)人把食物

調(diào)配在一起，

打起了火，

看著炒菜的爐子——

我看到這些但沒(méi)有看到廚師。

告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，

你看到的是廚師，還是有個(gè)人

做的事情被我們稱(chēng)為烹飪？

我們說(shuō)有的人懶惰

另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，

我們說(shuō)有的人愚蠢

另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論，

如果不把事實(shí)

和意見(jiàn)混為一談，

我們將不再困惑。

因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：

這只是我的意見(jiàn)。

從這首歌中我們可以看出負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人。

? ? ? 印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”。

? ? ? ? 最后總結(jié)一下，非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)和表達(dá)感受

? ?

? ? ? 我們已經(jīng)探討完了非暴力溝通的第一個(gè)要素，緊接著我們一起探討非暴力溝通的第二個(gè)要素——感受。心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。”然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”。

不要壓抑你的心靈

? ? ? 在我經(jīng)歷中有一則這樣的事情。有一次在開(kāi)研討班的時(shí)候，一位大學(xué)生對(duì)我說(shuō)，他的室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問(wèn)他當(dāng)時(shí)的感受，他說(shuō)：“我覺(jué)得在晚上不該這么大聲。”

? ? ? 我提醒他，雖然他用“覺(jué)得”這個(gè)詞，但它表達(dá)的是看法并非感受。我請(qǐng)他再試著表達(dá)感受，這一次，他說(shuō)：“聲音太大了就會(huì)打擾到別人。”我向他解釋?zhuān)@依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說(shuō)：“我沒(méi)什么感受。”

? ? ? ? 很明顯，這位同學(xué)有著強(qiáng)烈的感受。但是他體會(huì)不到，更不用表達(dá)他們了。體會(huì)和表達(dá)感受并不是很容易的。

? ? ? ? 接著，我們來(lái)分享馬歇爾的一則小故事。有一次，一對(duì)夫妻一起參加了一個(gè)研討會(huì)，期間，太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻。”然后先生的反應(yīng)真的像一堵墻：他坐在那里一動(dòng)也不動(dòng)。這位太太氣壞了，轉(zhuǎn)向作者，嚷嚷到：“看！他總是這樣。坐在一邊，悶聲不響。和他過(guò)日子，就像對(duì)著一堵墻。”

? ? ? ? 然后，作者便向問(wèn)道：“你是不是感到孤單，希望你的先生多體貼你呢？”在她表示認(rèn)同后，作者試著對(duì)她說(shuō)明白。

? ? ? ? 在我認(rèn)為，“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒他先生留意她的愿望。一個(gè)人一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他很可能就會(huì)覺(jué)得委屈并退縮，這樣，久而久之，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。他們生活的墻也會(huì)越建越高，從而產(chǎn)生無(wú)法溝通的隔膜。最后甚至?xí)娴淖呦蚧橐龅膲災(zāi)埂?/b>

? ? ? 如果這位女士直接表達(dá)自己內(nèi)心的感受，對(duì)他的先生講：“我和你生活一起感覺(jué)很孤單，不能感受到你對(duì)我的關(guān)懷和體貼”。這樣會(huì)引起她先生內(nèi)心的自責(zé)和內(nèi)疚，接著就是對(duì)自我的反省。從而可以達(dá)到她內(nèi)心渴望要求。

學(xué)會(huì)表達(dá)內(nèi)心感受可以促進(jìn)親情。

建立表達(dá)感受的詞匯表

? ? ? ? 有時(shí)候我們的內(nèi)心會(huì)有著強(qiáng)烈的感受，但是我們會(huì)發(fā)覺(jué)并不能完全體會(huì)他們，更不用說(shuō)將他們表達(dá)出來(lái)。所以說(shuō)體會(huì)和表達(dá)感受是不容易的。

? ? ? 那么我們應(yīng)該怎么樣才能更好的體會(huì)我們內(nèi)心的感受，并將它們更清楚的表達(dá)出來(lái)呢。?

? ? ? ? 首先我們需要在我們的內(nèi)心中建立一個(gè)豐富的詞匯表。一個(gè)豐富的內(nèi)心詞匯表能夠?qū)⑽覀儍?nèi)心的感受更加具體的表達(dá)出來(lái)。

? ? ? 舉例說(shuō)，“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。但是如果我們說(shuō)“我感覺(jué)良好”，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。這樣別人就能夠更具體地感受到我們要表達(dá)出的情感。

? ? ? ? 我們已經(jīng)了解到非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。我們通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，從而可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 感受的根源—需要

? ? ? 上面我們已經(jīng)探討了非暴力溝通的兩個(gè)要素：觀察和感受，接著我們繼續(xù)探討非暴力溝通的第三個(gè)要素—需要。首先，我們必須要明白這樣一句話：“別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們感受的根源”。

? ? ? 我們的心中肯定會(huì)產(chǎn)生疑惑，感受的根源到底是什么呢？非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們的自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

? ? ? 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。當(dāng)別人的言行刺激到我們的時(shí)候，我們通常會(huì)有以下四種反應(yīng)。

聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)的四種反應(yīng)

? ? ? 第一種是責(zé)備自己。例如，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

? ? ? 第二 種是指責(zé)他人。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。

? ? ? 第三種是體會(huì)自己的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

? ? ? 第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

? ? ? 通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

生命健康成長(zhǎng)的要素?

? ? ? 指責(zé)和批評(píng)往往暗含著期待，對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個(gè)人說(shuō)“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。

? ? ? 例如一位太太對(duì)他的先生說(shuō)“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我”，那反映了她很看重她和他先生之間親密關(guān)系。

? ? ? ? 如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

? ? ? 然而不幸的是，我們大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來(lái)考慮題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。

? ? ? 例如，如果孩子把外套放到了沙發(fā)上，而沒(méi)有掛在衣柜里，我們可能就會(huì)說(shuō)他們是懶蟲(chóng)。如果同事沒(méi)有聽(tīng)從我們的建議，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。

? ? ? 來(lái)和大家分享這樣的一個(gè)故事，有一次馬歇爾為了增進(jìn)以色列人和巴勒斯坦人之間的信任，開(kāi)始了一場(chǎng)會(huì)談。在會(huì)談開(kāi)始時(shí)，馬歇爾問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“你們現(xiàn)在需要什么？為了滿足這些需要，你們希望對(duì)方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接著就說(shuō)道：“你們的所作所為和納粹一樣！”這當(dāng)然很難得到以色列人友善的回應(yīng)。一位來(lái)自以色列的婦女立即站起來(lái)駁斥他：“胡說(shuō)八道！”

? ? ? 他們來(lái)這里本來(lái)是為了改善關(guān)系，可是，他們的對(duì)話只是使關(guān)系變得更糟。發(fā)生這樣的情況，一般是因?yàn)殡p方都習(xí)慣于指責(zé)對(duì)方。? ?

? ? ? ? 在這個(gè)故事中，如果這位婦女想表達(dá)她的需要和請(qǐng)求，她也許會(huì)說(shuō)：“我希望我們能互相尊重。你剛才評(píng)論我們的行為方式，我想請(qǐng)你談?wù)劊愕脑u(píng)論針對(duì)的是怎樣的行為？”如果是這樣表達(dá)出她的意思的話，那么她心中的愿望就會(huì)得到滿足。

? ? ? ? 根據(jù)我長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰恢肛?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要。

? ? ? ? 非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 請(qǐng)求幫助

? ? ? ? 我們?cè)谇皟晒?jié)中介紹了非暴力溝通的三個(gè)要素：觀察、感受和需要。在本節(jié)中，我們將討論非暴力溝通的第四個(gè)要素：請(qǐng)求。在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？

? ? ? 提出具體的請(qǐng)求

? ? ? 首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。

? ? ? 和大家來(lái)分享這樣一個(gè)故事，在一次研討班中，一位女士談道：“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽。”然后我問(wèn)她：“你的愿望是什么。”他對(duì)我說(shuō)：“我不希望我的先生花太多時(shí)間在工作上，希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。”

? ? ? ? ”然后我鼓勵(lì)她叫她直接對(duì)她的先生說(shuō)出自己的愿望。第二天她對(duì)她的先生說(shuō)出了自己的愿望后，她的先生立刻把高爾夫球比賽取消了。

? ? ? ? 這位女士說(shuō)出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚她想要什么。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想，說(shuō)道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。”

? ? ? 其實(shí)有時(shí)候我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。所以說(shuō)我們感到沮喪或灰心，很大程度上是因?yàn)槲覀儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待。

? ? 正確的區(qū)分請(qǐng)求與命令

? ? ? 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。

? ? ? ? 如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人，那么，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令。

? ? ? 如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。

以下我們用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明請(qǐng)求與命令的區(qū)別。

? ? ? 杰克杰克和他的朋友珍妮說(shuō)：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”這是請(qǐng)求還是命令呢？現(xiàn)在還不好說(shuō)。我們需要根據(jù)珍妮沒(méi)有同意時(shí)杰克的反應(yīng)來(lái)作出判斷。假定她回答說(shuō)：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說(shuō)：“你這人真自私！”那么，他的提議實(shí)際上就是命令。因?yàn)樗](méi)有重視珍妮休息的需要，而開(kāi)始指責(zé)她。

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? ? ? 非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。

? ? ? 在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。?

三.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傾聽(tīng)他人不是件容易的事

? ? ? ? 在上一章中，我們探討了如何通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)自己。本章我們將探討如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。

? ? ? 為了更好的傾聽(tīng)他人，首先我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。

? ? ? ? 以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見(jiàn)過(guò)，也不可能再次見(jiàn)到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化。我們需要用全身心去傾聽(tīng)。”

? ? ? ? 然而，用全身心傾聽(tīng)他人并不容易。我覺(jué)得傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，我認(rèn)為絕大部分的人還不具備這種能力。

? ? ? ? 在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽(tīng)的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。

? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)他人的感受和需要

? ? ? 不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

? ? ? 比方說(shuō)，一位新鄰居因?yàn)榧笔陆枳吡四慵业能?chē)。你的家人知道后責(zé)罵你：“你把車(chē)借給了陌生人，真蠢！”此時(shí)，你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。

? ? ? ? 在這個(gè)例子中，很明顯，家人觀察到的事實(shí)是：車(chē)被借給了陌生人。有的時(shí)候，別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說(shuō)：“你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。”在這句話中，他并沒(méi)有提到他的觀察是什么。我們需要通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 給他人反饋

? ? ? 在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。

? ? ? 如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。

? ? ? 非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。

下面舉個(gè)例子：

1.他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”

3.他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？”

將上面的例子改成疑問(wèn)句后，注意一下兩者之間的區(qū)別。

1.“你說(shuō)的是什么事？”

2.“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)？”

3.“你希望我怎么做？”

? ? ? 很明顯第二組問(wèn)題并不需要我們用心體會(huì)他人。這些問(wèn)題看起來(lái)很直接，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問(wèn)方式，就像心理咨詢師在幫助客戶，容易產(chǎn)生距離感。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 保持關(guān)注

? ? ? 在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。

? ? ? 而且，在談話剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。

? ? ? 傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。

? ? ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人不是一件容易的事，要想更好的去傾聽(tīng)他人，我們必須放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)他人的感受和需要。然后再主動(dòng)表達(dá)我們的理解。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

? ? ? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

? ? ? ? 我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦等。然而，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛(ài)護(hù)自己。

? ? ? 如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢？這就是我們下面一起探討的話題。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)憂傷

? ? ? 我們成長(zhǎng)在學(xué)校教育和社會(huì)化的影響中，對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己在各種情境中都專(zhuān)注于生命的需要及價(jià)值觀，也許已經(jīng)太遲了。然而，既然我們可以用心體會(huì)他人的評(píng)論所反映的需要，我們一樣可以了解自責(zé)所反映的需要。

? ? ? 例如，如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問(wèn)：“我什么樣的需要沒(méi)有得到滿足？”一旦意識(shí)到自己尚未滿足的需要——很可能是多個(gè)層面的需要，我們的身心狀態(tài)就會(huì)發(fā)生明顯的變化。

? ? ? ? 我們可能不再感到羞愧、內(nèi)疚和沮喪，而開(kāi)始體會(huì)到別的情感。不論它們是憂愁、失望、恐懼、悲傷、挫折感或別的——其目的都是推動(dòng)我們?nèi)M足需要和追逐夢(mèng)想。

? ? ? 非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己。

? ? ? ? 我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺(jué)察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專(zhuān)注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自我寬恕

? ? 非暴力溝通自我寬恕：感到遺憾時(shí)，我們?cè)噲D了解過(guò)去的行為所要滿足的需要。

? ? ? 我想大部分人曾經(jīng)遇到了這種情況，突然想起某件事情，然后就覺(jué)得自己好傻，最后就陷入了自我的埋怨和后悔中。

? ? ? 其實(shí)這種現(xiàn)象可以用非暴力溝通來(lái)分析，我們?cè)噲D理解自己過(guò)去的所作所為。然后我們問(wèn)自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。

? ? ? 通過(guò)聆聽(tīng)自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時(shí)，我們就可以原諒自己。我們意識(shí)到，盡管過(guò)去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。

? ? ? ? 愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿足它們。

? ? ? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛(ài)。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕，來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 結(jié)語(yǔ)

? ? ? 這里我們已經(jīng)探討完了非暴力溝通的精髓。我希望我們都成為非暴力溝通的傳播者，希望非暴力溝通能夠給你帶來(lái)平和而富足的內(nèi)在，讓你每一天都會(huì)充滿期待。

? ? ? ? 如夢(mèng)的世界，通過(guò)我們的努力，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。