大家好，這里是小播讀書，今天我們要解讀的這本書是：《非暴力溝通》，讓我們真正理解溝通中表達(dá)和聆聽的區(qū)別。

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這本書的作者是著名的溝通專家，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人：馬歇爾·盧森堡博士，也是一位心理學(xué)家。

有人說：“人類之所以成為萬物之靈，很大一部分原因是我們發(fā)展了語言，可是我們更多時(shí)候并沒有讓語言成為心靈的橋梁，而是暴力的工具，直到相互把心門關(guān)閉，各自困在苦痛苦”。

語言是我們溝通的橋梁，是人與人之間產(chǎn)生信任和合作的工具，而不是暴力的工具。但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常通過語言來發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿、攻擊他人、甚至傷害家人。作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

02

通過閱讀書籍，讓我們回到語言表達(dá)的本質(zhì)，通過正確的溝通方法，成為一個(gè)充滿善于、懂得合作、善于溝通的人。提出的非暴力溝通方法分為四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請求。觀察自己與他人的感受，感受他人與自己的需要，用合理的方式表達(dá)自己與他人的請求。非暴力溝通是一種教你如何表達(dá)自我的方法，不是一味讓你在溝通中忍讓，而是一種更加積極進(jìn)取的溝通方式。非暴力溝通是一種理性和積極的溝通方式，他讓我們專注于雙方的感受和需求，并致力于從解決問題出發(fā)，并不是受情緒和主觀判斷影響。

1、觀察。保持客觀的觀察，而不做任何評價(jià)。

2、感受。體會(huì)自己和他人此刻內(nèi)心的感受，并說出自己的感受。

3、需要。通過感受找到雙方需要的根源，也就是溝通的目的。

4、請求。找到問題的根源后，明確具體地提出請求。

03

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求，這是非暴力溝通的4個(gè)要素。非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽，培養(yǎng)尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，也有一些人用它改善人際關(guān)系，也可以改善工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭論和沖突。

有些溝通方式讓我們感受不到心中的愛，他們忽視了人的感受和需要，造成了彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。作者認(rèn)為是那些語言和表達(dá)方式的負(fù)面影響導(dǎo)致了這一切。稱之為：異化的溝通方式。

我們往往用道德標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)別人，我們往往用壞或者不好了評價(jià)一個(gè)人。這種評價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。價(jià)值的判斷反映了我們的信念：生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。暴力的根源是人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。大部分的人使用的語言傾向于使用評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。

首先是：觀察：

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，仔細(xì)觀察并說出觀察的結(jié)果，非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀而不做任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

無論在生活還是工作中指責(zé)和攻擊都不是如此單純，在每一次攻擊和指責(zé)背后其實(shí)都隱藏著其他的目的。以前與人交流時(shí)，自己總是看不到別人語言背后的感受和需求。當(dāng)聽到別人對自己的指責(zé)的時(shí)候，最初的反應(yīng)就是反思自己和他人的對錯(cuò)。以致于后來聽到他人帶有負(fù)面情緒的話語都會(huì)覺得自己備受傷害，這所謂的傷害就是錯(cuò)誤觀察的產(chǎn)物。

觀察是與人交流的關(guān)鍵所在，這個(gè)觀察是需要我們能夠觀察到他人語言背后所隱藏的情緒或者需求。一般在聽到指責(zé)后會(huì)分析自己及對方的過錯(cuò)，其實(shí)那樣我們就將自己貶低了，無形之中會(huì)打擊自己。如果在交流的時(shí)候，我們專注于對方的感受和需求，我們就會(huì)忽視對方對我們的指責(zé)、批評，也更加有利于接下來的溝通。?

其次是：感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。大部分人都傾向于服從權(quán)威而非傾聽自己，這樣人們習(xí)慣于思考：人們期待我怎么做？

體會(huì)和表達(dá)感受并不容易，表達(dá)內(nèi)心的感受，有助于促進(jìn)親情，還可以改善工作，但我們要區(qū)分感受和自我評價(jià)的區(qū)別。就像“我覺得我的吉他彈的不好”和“作為吉他手，我有些失落”，前者是想法和自我評價(jià)，后者才是真正的感受。

大家往往用帶有批評性質(zhì)的語言去表達(dá)自己對某件事情的看法，而不是去單純的表達(dá)自己的感受，帶有批評性質(zhì)的語言讓對方覺得受到了指責(zé)，使對方覺得委屈并退縮，造成溝通雙方關(guān)系的疏遠(yuǎn)。這種問題的根源好像可以追溯到小時(shí)候，大部分家長從不考慮孩子的感受，只是希望孩子按照自己的方式生活學(xué)習(xí)，慢慢的孩子幾乎喪失了表達(dá)感受的能力。當(dāng)我們需要表達(dá)感受的時(shí)候，往往將自己的想法混為一談。

其實(shí)在與人交流的時(shí)候，最直接的表達(dá)自己的感受往往是最高效的辦法，方式也很簡單。同時(shí)我們在表達(dá)感受的時(shí)候，盡量不要使用很好或者很差這樣模糊的詞語，應(yīng)該是比如：我感覺良好、輕松、高興等具體的詞語。

第三是：需要

別人的言語可能刺激我們，但這并不是我們感受的根源。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們的自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不好聽的話，我們有四種選擇：

1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。

2、指責(zé)對方。

3、了解我們的感受和需要。

4、用心體會(huì)他人的感受和需要。

承認(rèn)我們的感受源自自身。批評往往暗含著期待，比如“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。這就是看到對方的需要。

非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為，一種要素是否被當(dāng)成需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長。

但社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需求，從大多數(shù)人來說，個(gè)人成長一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。

1、“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)。讓他人快樂是我們的義務(wù)。

2、“面目可憎”

我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。所以我們會(huì)走向另外一個(gè)極端，看到別人的痛苦，我們很可能無動(dòng)于衷。

3、“生活的主人”

我們樂于助人。幫助他人是出于愛，而不是恐懼、內(nèi)疚或者愧疚。

最后是：請求

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求他人的幫助，以及如何才能得到積極的回應(yīng)。首先我們要提出具體的請求，我們提出的請求越具體越好，同時(shí)，不要使用抽象語言。這樣導(dǎo)致我們的意思可能和別人的理解是兩回事。如果不能確定對方明白我們的意思，需要對方給予反饋。

關(guān)于對方反饋，我們通常關(guān)心三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、對方此刻感受

2、對方正在想什么

3、對方是否接受我們的請求

參加集體討論時(shí)，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。另外我們也要明白請求和命令的區(qū)別。如果請求沒有得到滿足就會(huì)責(zé)備和批評對方，這的請求實(shí)際上是命令。

非暴力溝通并不是為了改變別人或者讓行為符合我們的利益，而是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。在溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對生命的愛。

04

聆聽比表達(dá)更重要

當(dāng)他人遇到不幸，我們常常急于提建議，安慰，或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全身心地體會(huì)對方，傾聽他人有助于對他人的理解和接納。

不論別人用什么詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請求。有時(shí)候，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度明白了他的意思。在交流中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要：

1、體會(huì)自己的感受和需要

2、大聲提出請求

3、換一個(gè)環(huán)境

傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我們見證了，傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

講到這來，我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解，然而非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對自己的愛。

當(dāng)我們表現(xiàn)不好的時(shí)候，正是展現(xiàn)我們的局限性的時(shí)候，也是引導(dǎo)我們成長的時(shí)候，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人的成長方向，以及避免自我懲罰。評價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴?yán)⒕巍?nèi)疚、憤怒或者沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

好了，今天的內(nèi)容就是這些，如果喜歡我的文章，請關(guān)注“小播讀書”或者分享給您的朋友，謝謝。