（1）如何以“分析”發現問題
發現問題是很重要的能力：
1、解決問題的原點在于“發現問題的存在”
發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感
2、問題必須考自己找出來
不管其真實性如何，被動的態度并不可取，解決問題的出發點就是要積極發掘問題所在。
3、自己權限內的問題，才是“能解決”的問題
看事情不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌。
要擁有大格局的視點，但別超出了自己的權責范圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題。
4、問自己六個問題，有助于發現問題：
“現狀與期待的狀況之間有無落差？”
“現狀有沒有發生什么變化”
“是否覺得哪個部分進行的不順利”
“是否有哪些事情未達標準”
“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態”
“若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態”
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
所謂SCQA分析，是透過描述當事者的心理及狀況，發現問題過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
SCQA分析的步驟：
a、預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司
b、描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標和狀況
c、假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件和障礙
d、用自問自答的形式來假設各種課題和疑問，可以說是課題
e、思考出問題的解答
（2）如何掌握問題的本質，制定替代方案
問題背后的問題：課題的本質是什么？
1、錯誤的解決策略，反而讓問題惡化
2、正確設定課題，多想集中替代方案
3、解決方案只選一種，但不能只想一種
4、解決問題的第一步，明確說出本質課題
5、課題的設定，決定了解答的范圍
6、“是否該帶傘外出”并非本質性的課題
7、課題設定太表面，無法解決問題本質
8、關鍵在于設定出本質性的課題
9、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同
如何理性評價各種替代方案：
1、先不做任何評價，列出所有解決策略
2、腦力激蕩法原則：
a、不能批評別人的想法
b、盡量提出大量的想法
c、歡迎自由奔放的發言
d、發展別人的想法
3、解決方案必須謹守倫理
4、替代方案的評價標準必須明確
5、確認替代方案能否解決問題*（評價替代方案時最重要的因素）
6、別把追求解答的手段當成解答本身
7、還有哪些不可退讓的“制約條件”？
8、接著才是思考你對替代方案的“期望條件”
9、先給期望項目評分比重，再來評價替代方案
這個方法能以具體的數據，呈現出替代方案的價值，有助于我們進行評價
10、別忘了進行負面評價
萬一只有一個解決提案怎么辦
用于執行的行動計劃 ：
1、行動計劃：必須具體涉及金額、日期、人員
2、有好的解決策略，有能力執行嗎
3、要是沒有相稱的執行能力怎么辦？
假如執行者能力不足，可以一邊思考彌補不足的替代方案，一邊依據已經制定好的行動計劃，開始解決問題
如果無法彌補執行能力，則可以考慮縮減行動
4、確實將主旨傳達給組織內部
5、溝通優劣會影響行動結果
（3）分析要合乎邏輯，其實很簡單
? 分析與解決的基礎：邏輯思考
1、沒有邏輯的主張，沒有人理會
2、邏輯就是：說出主張，提出論據
3、邏輯太跳躍？因為論據無法支持主張
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
1、論述跳躍，邏輯上便欠缺說服力
2、邏輯跳躍，問題出在“自以為是的默契”
以對方的立場檢視自己的邏輯
想確認是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主張及論述。盡量從對方的角度思考，確認自己的主張及論事是否能讓對方理解。
1、用“后設認知”檢視自己的邏輯
在心理學的領域中，這種從高處往下俯視自己思考的方式，被稱為“后設認知”,換句話說，就是思考自己正在思考什么。
2、鍥而不舍地自問“為什么這么認為”
3、邏輯思考三要點，邏輯過程無止境
追求邏輯性可說是永無止境的作業，一位好的問題解決者必須在有限的時間內找出最佳方案，并且精益求精，永無止境。
（4）以MECE的概念分析
1、分析即拆解，本質為MECE發想
分析的基本概念是：將事物拆解，思考各個組成成分之間的相互關系。
最能明顯表現分析本質的思考方法是MECE，意指兼具互相排他性與集合網絡性，也就是拆解后的各個組成成分“不重復，不遺漏”的狀態
2.活動現成的架構，進行分析
符合MECE原則的架構，大致可分為3種：
第一種：將分析對象區分成符合MECE的項目，有助于當事者理解分析對象的結構
第二種：用“流程”的概念掌握MECE的項目，有助于當事者理解分析的過程
第三種：則是使用由縱軸和橫軸所構建的“矩陣”，來整理事物
分析架構是手段，不是目的。即使為了增加分析力，多記住了幾種分析架構，也未必能夠提升解決問題的能力。原因在于，終究必須了解，在發現問題和設定課題的過程中，每一種架構的定位到底是什么
3.MECE深度解析
如何從龐雜的數據中，區分出有用的信息，確保自己所提出的論據，足以涵蓋且回答整個問題，是建立邏輯的最根本關鍵，而“ MECE ” 正是金字塔原理中，以系統的方式為原始數據分門別類的技術。
在思考會對問題產生影響的因素，或是提出解決問題的方法和證據時，各個觀點不會互相重疊與抵觸，就是彼此獨立。通過將“?整體?” 有系統地區分為彼此互斥、整體窮盡的幾個部分，將可避開掛一漏萬，以偏概全的盲點。為繁雜的數據建立邏輯架構，進而拆解問題并找尋答案，找到問題的切入點，還需通過廣泛檢視和深入思考。
