【青心教育】心理學院讀書課程《我的情緒誰做主》

? ? ? ? ? ? ? 主講：楊阿儒

精彩一句話：情商蘊涵著一種悟性，一種技巧，一種能力。只要能調動情緒，就能調動一切。

前不久，美國發表了一份權威調查報告，報告顯示了美國近20年來政界和商界成功人士的平均智商僅在中等，而情商卻很高。社會心理學家認為，一個人是否能取得成功，智商只有20%的決定作用，其余的80%來自其他因素，最關鍵的是情感智慧，亦稱情商。俗話說：20％智商＋80％情商決定你的成功。長期以來，人們習慣于將智商作為衡量人才的標準，而現代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。在管理領域里成功的那些人中，有相當一部分是在學校里被認為智商并不太高的人。

我們經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當的評價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。

下面我們看一個案例：有一個朋友的孩子在大學里學習成績非常優秀，被留校當了老師，直到現在她還做著教課的工作，已經被晉升為教授了。而另一個女生學習成績一般，由于她是班長，經常參加各種活動，是公認的活動能力較強的人物。畢業后，她先后到了幾個單位工作，都認為不理想，于是下海，自己辦起了公司，當了總經理。她的公司越做越大，現在她在美國已經有幾家小公司，擁有固定資產1000多萬美元。十幾年后的一次同學聚會上，教授和總經理見了面，教授說：你現在可以啊，成了億萬富翁了。而總經理則說：你的知識那么多，真正的富翁是你啊。

人們往往重視智商而忽視情商。可從上述這個案例可以看出，智商高的人可以在專業里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。我們聊天也經商這樣說，考上本科學校的孩子不一定有好工作，而專科畢業卻開著寶馬車。所以不論在何種事業上獲得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在現代管理中，老師們應多學習一些有關情商方面的知識。情商雖然有天生的成分，但是可由后天的不斷學習和經驗的積累而不斷提高，因此擁有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功的教師，不但應該學習相關領域的新知識、新技能，也應不斷的有意識地提高自己的情商水平， 它可以影響其他能力的充分發揮。

由此看來情商比智商重要得多。美國《紐約時報》科學專欄作家、心理學博士丹尼爾.葛爾曼1995年曾概括了“情商”的5個方面：

? 1.自我覺察。即某種感覺一產生你就能覺察到。這種能力是情感智慧的基石。對自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善于駕馭自己的人生。只要努力練習，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。掌握感覺才能成為生活的主宰，面對學習、工作等人生大事才能有所抉擇。

? 2.駕馭心情。跟好心情一樣，壞心情也為生活增添趣味，關鍵是必須保持平衡。我們情緒激動時往往不能自制。但是我們能決定讓這種情緒左右多久。

? 3.自我激發。有專家對奧運選手，世界級音樂家和國際象棋大師做過研究，發現這些杰出人物有個共同特征：能激發自己苦練不輟。要激發自己去爭取成就，首先要有明確的目標，以及“天下無難事”的樂觀態度。你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力去練習，悲觀的人就能學會比較開朗。保持高度熱忱是一切成就的動力，就是說不斷地給自己定目標，不斷地前進，這在個人成才過程中是一個非常重要的因素。

? ? 4.控制沖動。在美國斯坦福大學曾有過這樣一個試驗，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對他們來說漫長的20分鐘。在后續調查中發現，那些四歲時就能為了要多拿一位糖而等待20分鐘的人，到了少年時，照樣能夠為了達到目標而暫時克制心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反，那些著急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執、優柔寡斷和容易精神緊張。

? 5.人際關系。在與他人相處時，察言觀色、善解人意是很重要的。良好的人際關系技巧是非常重要的。有研究發現那些表現突出的人，其人際關系都很好，交游廣泛。

? 在21世紀這個嶄新的世紀里，情商將成為成功領導中最重要的因素之一。比如在許多員工和自己的親人因恐怖襲擊喪生的時刻，某公司CEO Mark Loehr讓自己鎮定下來，把遭受痛苦的員工們召集到一起，說：我們今天不用上班，就在這里一起緬懷我們的親人，并一一慰問他們和親屬。在那一個充滿陰云的星期，他用自己的實際行動幫助了自己和他的員工，讓他們承受了悲痛，并把悲痛轉化為努力工作的熱情，在許多企業經營虧損的情況下，他們公司的營業額卻成倍上漲，這就是情商領導的力量，是融合了自我情緒控制、高度忍耐、高度人際責任感的藝術。曾經有個記者刁難一位企業家：聽說您大學時某門課重考了很多次還沒有通過。這位企業家平靜地回答：我羨慕聰明的人，那些聰明的人可以成為科學家、工程師、律師等等，而我們這些愚笨的可憐蟲只能管理他們。要成為卓越的成功者，不一定智商高才可以獲得成功的機會，如果你情商高，懂得如何去發掘自己身邊的資源，甚至利用有限的資源拓展新的天地，滾雪球似得積累自己的資源，那你也將走向卓越。

? 2003年，李開復接受《環球資訊》采訪時說：“情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。”他十分認同“要建立由品德、知識、能力等要素構成的各類人才評價指標體系”。

? 關于情商，李開復認為要善于與人交流，富有自覺心和同理心。比如，自覺心就是中國人常說的“有自知之明”，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。而同理心，就是將心比心。

? 這個世界上沒有絕對“完美”的人才！在上面所說的關于李開復的采訪中，李開復舉了比爾蓋茨的例子。比爾蓋茨是一個非常謙虛的人。很多年前，在Windows還不存在時，他去請一位軟件高手加盟微軟，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比爾蓋茨的“死纏爛打”同意見上一面，但一見面，就劈頭蓋臉譏笑說：“我從沒見過比微軟做得更爛的操作系統。”

? ? 比爾蓋茨沒有一點惱怒的意思，反而誠懇地說：“正是因為我們做得不好，才請您加盟。”那位高手愣住了。蓋茨的謙虛把高手拉進了微軟的陣營，這位高手成為了Windows的負責人，終于開發出了世界最普遍的操作系統。

李開復說，對于增強情商不妨去學習學習第五級領袖的那些特征。第五級領袖的特征是謙虛、勇敢、執著。他們不自我膨脹、不吹噓自己、不霸占大權，而總是以公司為重，放權給能干的人。“史蒂夫鮑爾默，微軟的CEO，是近年來對我影響最深的人。”李開復說，“幾年前的鮑爾默就像個果斷的老板，凡事喜歡一手抓，而且，總是在最前臺鼓舞士氣。做了CEO后，他放權給公司七大部門的負責人，不再做每件大事的最后決定人，而更支持7個部門負責人的成長。他不再做一個最有煽動力的拉拉隊員，而是一個幕后的教練。他把自己對競爭對手的研究轉換成對人才的研究。”李開復說。“鮑爾默的行為對我很有啟發。在我對任何要求回答‘我做不到’之前，我總會想到鮑爾默可以做到，我為什么不試試？他這個榜樣幫助了我的成長。”

? 智商與情商的高低就同人身上的優缺點一樣，也能受到人們自身的控制，而一些名人與普通人的差別，就在于他們找到自己的缺點，利用了自己的優點。

智商（intelligence quotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的 工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。情商（emotional quotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調節 自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。情商對于人的成 功起著 比智商 更加重要的作用。

智商和情商，都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎 。它們的關系如何，是智商和情商研究中提出的一個重要的理論問題。 正確認識這兩種心理品質之間的差異和聯系，有利于更好地認識人自身 ，有利于克服智力第一和智力唯一的錯誤傾向，有利于培養更健康、更優秀的人才。

情商與智商是兩種不同的心理品質，它們有些什么區別呢？

首先，智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表現人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別的功能，主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦干系統相聯系。大腦額葉對情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基礎有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關系是有所區別的。智商與遺傳因素的關系遠大于社會環境因素。

　　　情商主要與非理性因素有關，它影響著認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因為鍥而不舍的精神使勤能補拙。另外， 情商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關系的處理有較大關系。其作用與社會生活、人際關系、健康狀況、婚姻狀況有 密切關聯。情商低的人人際關系緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。 而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良 好的人際關系，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力 。

總之，智商更多地反映了個體的生物學特性，而情商更多地反映了個體的社會學特性。

高情商、高智商的人所具有的特征，看看你都具有嗎？

1、有堅定的目標,又能適當的調整。對于自己的追求和目標,心中有著清晰的規劃。努力的方向堅定而明晰。在被證明方向錯誤的時候,也會適當的進行調整,靈活的進行變動。

2、謹慎,但又不受約束。

他們對于自己工作中的細節問題,也會有非常清晰明確的處理方式。做事謹慎,每次會考慮諸多的可能性。但是又不會畏首畏尾,不會有太多的約束。

3、做事情成熟,但是心態年輕。

在處理問題方面,他們非常的穩重成熟。特別是在一些突發的事故面前,也能保持清晰的頭腦,冷靜的解決問題。但是在業余的休息時間,卻能有非常年輕的心態,能跟大家打成一片,一起玩樂。

4、擅長記憶,也懂得忘記

對于那些于自己有利的,或者說能給自己帶來利益的,他們都會牢牢的記得。但是對于記憶中的垃圾和糟粕,也會及時的僅從處理,有選擇的忘掉。

5、既能從容不迫,又能迫不及待

面對緊張的任務,能有以一個從容不迫的淡定,因為他們知道,越緊張越容易出錯;不如從容一點穩扎穩打。在新的項目和想法面親,又可能會有迫不及待的心情,因為他們喜歡去嘗試,去實現新的目標和想法。

高情商、高智商的人,不論在什么樣的環境中,都能很好的融入,并且快速的成長。雙商在一定程度上并非就是天生的,后天的努力和改變也是至關重要的

孩子的情商比智商更重要!這五件事爸媽一定要知道

近日，一位深圳網友的帖子火了。帖子說的是10歲小侄子暑假到他家里玩，孩子很聰明，成績非常優秀，全班考試都拿第一，英語口語很棒，奧數、圍棋、輪滑也都出類拔萃。

沒想到，和小侄子聊天時，他居然說爸媽沒錢，只開得起十幾萬的日產車，同學們都用蘋果7，而自己只有兒童手表，甚至還說爸媽不配有他這么好的兒子......

小侄子的表述也戳中了二胎家庭最矛盾的點:孩子是自己生的，想法和決定權從來都是家長的，“給孩子生個弟弟妹妹作伴”，妥妥的就是自我犧牲式的道德綁架。獻寶式的夸獎、表演也是司空見慣的情況，"討厭他爸和別人炫耀他把圍棋下的多好”“愛就是朋友圈曬他的成績，曬他吃飯照片嗎，也沒問他愿意不愿意。”

有人判定這位小男孩為“精致的利己主義者”，也有老師評價:“我希望有這樣的學生，但是我不想有這樣的孩子”。但其實，這個“完美孩子”正是很多城市里普通家庭的雞血孩子縮影，也反應出孩子生活中的問題:待在家里有點壓抑，父母很操心但是不了解他的感受，家里條件比同學差，心里有點自卑......

這位小侄子的身上看不到感性和童真，充滿功利和自負，甚至比許多大人更深思熟慮和自律:學英語是為了以后能出國留學;學圍棋是為了鍛煉自己大腦;鍛煉身體是為了讓身高突破家庭基因的束縛。

他對自己家庭分析的一針見血，對人生道路規劃的極其清楚，讓不少網友覺得“冷汗直冒”。很顯然，小侄子的家長忽略了情商和愛的教育，雞血教育下培養出“功利冷血”娃和高智商“白眼狼”一點也不奇怪。

情商專家張怡筠曾做的一項樣本量為9000人的情商調查問卷顯示，孩子在情商方面至少存在四方面的問題。

1.自信心普遍不足，心胸狹窄、孤僻、膽怯、容易產生挫敗感。

2.沖突管理能力差，當沖突發生時，缺少解決沖突的技巧，焦慮、抑郁。

3.情緒管理能力弱，忍耐力差，易怒。

4.缺乏集體意識，缺乏合作精神，待人接物，言行舉止缺乏基本的禮儀規范。

曾有過一個針對世界500強企業員工的大規模調查，研究對于工作成就而言，影響的關鍵因素是什么?結果得到一個令人驚訝的結論:不論什么行業，情商和智商對于一個人的工作成就都有影響，而其影響比例為“智商:情商=1:2”，越往公司高層，這個影響的差距會越懸殊，甚至會到“智商:情商=1:6”。

而近年來心理學家們提出，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。

很多人在看親子類真人秀節目時，都會覺得里面的有些孩子非常“聰明”，說話和做事都不像是一個兩三歲的孩子能想到的，因此質疑節目的真實性。其實不然，節目里的孩子并不是真的要聰明多少，只是他們的家長在情商教育方面比較重視罷了。

那么，你是不是重視情商的父母呢?做個自測判斷一下吧。

孩子放學回來告訴你:“今天在學校有同學打我!”

身為父母的你，這時候的反應會是……

A:“這種小事別放在心上。”

B:“你不會也教訓他嗎，你有沒有打回去?”

C:“我現在很忙，晚一點再說。”

D:“還好嗎?有同學打你，所以你很委屈?”

你的答案會是什么呢?

公布正確答案!重視孩子情商的父母親之答案，會是最后一個--D。

至于原因，請在下面的事例中仔細尋找。小木在小區的花園玩小汽車，鄰居小男孩小南沖過來，把小木手里的小汽車搶走了自己玩。小木不愉快地跑到媽媽身邊求援，媽媽撫著小木的肩膀說:“我知道你不開心，你覺得很委屈是嗎?可是你想想看，你的玩具好玩小南才喜歡啊，不然他還不愿碰呢.....” 沒等媽媽說完，小木已經不再撅嘴了，而是說了一句:“好吧，就先讓他玩吧。”然后高興地玩別的去了。

有人可能會說，這不是教孩子懦弱嗎? 其實不然，這是關注并接納孩子的情緒，幫助孩子辨識自己的情緒。這也是上面測試題答案D正確的原因。

情商高手的基本功，就是察覺自己當下的情緒狀態。因此父母在這個情況下，應先幫助孩子辨識出現有的情緒狀態:“所以你不開心了?”，“所以你感到委屈了?”。

幫助孩子辨認自己的情緒狀態，會帶來兩個天大的好處。

首先，孩子可以從中明了，接下來要處理的，是自己的情緒，而不是那個“對方”。

其次，孩子可以從中學會換位思考的能力。

還有的節目中有一幕讓我印象深刻，按照規則，夏天、軒軒和大俊這三個孩子里面，必須要有一個孩子跟他老爸接受懲罰，留在沙灘上住很破的帳篷。

最后，軒軒在老爸鄒市明的鼓勵下，有些委屈地說:“我住吧。”于是夏天拿到了獎勵，很開心跑回來對爸爸大喊:“好棒啊!”此時，夏克立的反應讓我覺得特別佩服，夏克立對女兒說:“我們不要太高興，軒軒沒有而正難過呢。”

哇!這個爸爸從小就在教孩子怎么樣去關注、留意別人的情緒，培養同理心。孩子在自己高興的時候，也不要忘記去體會別人的感受。

我的觀察心得是，許多父母都忽視了該培養孩子的同理心，所以孩子總是“自我中心”，這樣的人不受歡迎，長大后成了心理學家口中的“巨嬰”---外表像大人，但內心仍是個嬰兒。

有一個案例：一個胖嘟嘟的小女孩因為形象不好沒被選到班里的舞蹈隊，她很難過，但是當班里的小女孩都在排練的時候，她站在一旁學著跳，笨拙的動作惹同學們嘲諷。后來老師被她的執著感動，便破例讓她加入了舞蹈隊。她哪里來的勇氣呢?因為她記得媽媽跟她說過丑小鴨變天鵝的故事，她覺得自己就是那只丑矮的小鴨子。

孩子不自信的表現在心理學上被稱為“習得性無助”，具體表現為:缺乏信心、低成就動機和對自己的評價較低等。自信心較低的孩子在面對挑戰、挫折時往往承受能力較差，這也是孩子情商低的一種表現。因此，父母要幫助孩子樹立自信心和受挫力，讓孩子懂得對事情做正面的思考。

有研究表明，世界上的頂尖成功者都是那些在班里成績排7名到第17名的那些孩子，他們落后于尖子、經常處于壓力和挫折中，而驅使著他們繼續努力的就是情商這項實驗說明，有高自制力的孩子長大后更容易獲得成功。他們為了追求更大的目標，能經得起眼前的誘惑，能堅持耐心等待，這些正是高自制力的具體表現。自制力的培養應該從幼兒時期做起，父母要以身作則，用合理清晰的規則引導孩子，接納孩子的情緒，但拒絕其不合理要求。

還有一個案例這是來自一位媽媽的煩惱:我兒子上初一，但從上學開始，他就幾乎沒有朋友，常常一個人獨來獨往。除了每周末跟堂哥一起玩玩游戲、聽聽音樂外，幾乎很少聽見孩子提起他的同學和朋友，更別提跟朋友出去玩了，甚至還有一次，發現他竟跟一個汽車模型說得熱火朝天，還自問自答。

重視情商的父母在孩子參加團體活動時一般都會觀察，孩子在和別人的互動當中，他是主動和他人說話?還是害羞不開口?當別人跟他說話的時候，他是什么反應?而萬一與他人發生矛盾，他又是如何回應的?

俞洪敏曾講過這樣一個故事，他的母親當年是婦女隊長，人特別善良。他們家和隔壁家都曬著稻谷，有一天要下大雷雨，鄰居家里沒人，他們先把隔壁家的谷子收完了，大雨就來了。

他問母親為什么不先收自己家的，母親說，遠親不如近鄰。那時候，他們家成了全村人聚會的地方，他從小就開始喜歡和享受熱鬧。他坦言，自己身上的情商能力就是來自父母，最高境界的情商是由家庭傳遞的。提高孩子的智商需要投入大量的時間和金錢，而情商的培養更是昂貴甚至是無價的，需要父母傾注全身心的情感，無微不至的觀察、發自內心的理解、對生活抱有豁達和執念......畢竟，情商不是萬能的，而想要孩子成功快樂沒有情商是萬萬不能的。

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