第一部分 情緒大腦

第一章 情緒的功能

1.人的行為由情緒驅(qū)動(dòng)；

2.人和動(dòng)物的區(qū)別在于理性；

3.人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動(dòng)體能；

4.人有兩種心理行為：情緒心理（用來(lái)感覺(jué)、心）、理性心理（用來(lái)思考、腦）；

5.人腦控制著人的行為，主導(dǎo)情緒的是情緒腦；

第二章 情緒失控

1.情緒失控具有嚴(yán)重的危害性；

2.腦干組織中的杏仁核管理著我們的情緒，控制著我們的行為。情緒智力的核心是杏仁核的工作機(jī)制與大腦皮層的互動(dòng)；

3.杏仁核承擔(dān)報(bào)警的任務(wù)，它對(duì)每個(gè)處境和認(rèn)知進(jìn)行判斷，并做出反應(yīng)，向大腦的各個(gè)部位發(fā)出信號(hào)，向腦干發(fā)出指令。身體分泌出荷爾蒙，驅(qū)動(dòng)神經(jīng)中樞，激活心血管系統(tǒng)肌肉和內(nèi)臟器官，于是身體各部位作出反應(yīng)；

4.杏仁核是情緒哨兵，控制整個(gè)大腦。感官收到的信號(hào)通過(guò)：1丘腦傳遞到杏仁核，較大的神經(jīng)元；2丘腦傳遞到思考腦，然后傳遞到杏仁核，較小的神經(jīng)元，較快，先到達(dá)；所以感性壓倒理性、情緒失控、后悔；

5.情緒系統(tǒng)可以不依賴(lài)新皮層自動(dòng)作出反應(yīng)，有些情緒反應(yīng)和情緒記憶可以在完全沒(méi)有任何意識(shí)和認(rèn)知參與的情況下形成；

6.人腦海馬體的功能是負(fù)責(zé)記憶事實(shí)，杏仁核的功能是負(fù)責(zé)記憶情緒；

7.在應(yīng)激狀態(tài)下，神經(jīng)遞質(zhì)從大腦迅速傳遞到位于腎臟上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導(dǎo)機(jī)體為緊急狀況做好準(zhǔn)備：戰(zhàn)斗或逃跑；

8.情緒爆發(fā)是因?yàn)樾尤屎税l(fā)出了過(guò)時(shí)的神經(jīng)警報(bào)，把過(guò)去的情緒記憶與現(xiàn)在的事實(shí)進(jìn)行了草率的匹配；

9.杏仁核主導(dǎo)個(gè)體做出沖動(dòng)的反應(yīng)，情緒腦其他部分可以糾正，但是思考腦由于涉及更多神經(jīng)回路，反應(yīng)速度要慢于情緒失控機(jī)制，所以個(gè)體容易先沖動(dòng)后修正；

10.情緒失控設(shè)計(jì)兩種機(jī)制：杏仁核的觸動(dòng)；思考腦無(wú)法激活；

11.杏仁核提出動(dòng)議，前額葉應(yīng)對(duì)處理，作用是修正和調(diào)節(jié)情緒，指導(dǎo)人生重大決策；

12.智商測(cè)試的是思考腦，情商測(cè)試的是情緒腦；

第二部分 情商的本質(zhì)

第三章 愚蠢的聰明人

1.成功=20%智商+其他80%（主要是情商）；

2.情商高的人.....；

3.孩子的教育：知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)教育，素質(zhì)和合作教育；

4.智力有很多種，所以測(cè)試不是全面的；

5.情緒智力：了解自身情緒，管理自身情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人情緒，處理人際關(guān)系；

6.高智商和高情商的男女；

第四章 認(rèn)識(shí)自己

1.自我意識(shí)是對(duì)內(nèi)在心理的持續(xù)關(guān)注，是自我觀察，是跳出自己看自己；

2.自我意識(shí)指：知道自身的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法；

3.對(duì)待困境的兩種注意力立場(chǎng)：把自己置身事中（增強(qiáng)了情緒反應(yīng)）和置身事外（弱化了情緒反應(yīng)）。

4.述情障礙：內(nèi)心有感受但是不會(huì)描述；

5.理性和感性共同完成決策；

6.情緒有兩個(gè)層次：有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的；

第五章 激情的奴隸

1.管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做激情的奴隸；

2.憤怒是最難控制的情緒，但是寬容、積極和移情會(huì)減少憤怒；

3.消除憤怒的三種途徑：

控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息；

在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺素涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜；

在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住，并且把它們寫(xiě)下來(lái)；

4.焦慮：認(rèn)知層面和肉體層面；

5.解決慢性憂(yōu)慮：自我意識(shí)、批判憂(yōu)慮、求助醫(yī)學(xué)；

6.抑郁；

7.解決輕度抑郁：

質(zhì)疑沉思的核心想法，質(zhì)問(wèn)這些想法的合理性，并得出更加積極的替代想法；

積極參加愉快的，轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)；

第六章 主導(dǎo)性向

1.情緒智力是一種處于主導(dǎo)地位的性向，它從正面或者反面深刻的影響著其他所有能力；

2.注意力指向的方向，就是自己能量集中的地方。眼睛指向的地方就是行為取向的地方；

3.啟發(fā)一個(gè)人思維的一個(gè)有效途徑是給他講笑話；

4.制定決策時(shí)和心情好壞有關(guān)；

5.希望：無(wú)論目標(biāo)是什么，都相信自己有決心而且有能力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

6.樂(lè)觀：懷抱一種強(qiáng)烈的期望，盡管會(huì)遇到挫折和阻撓，但相信事情總會(huì)好起來(lái)；

7.涌流：情緒達(dá)到極致，本質(zhì)是注意力集中，途徑是專(zhuān)注；

第七章 同理心的根源

1.同理心：了解他人感受的能力，對(duì)別人的遭遇感到同情，但并沒(méi)有體會(huì)到和別人一樣的感受；

2.如果與對(duì)方生理水平同步，同理心的準(zhǔn)確度最高；

第八章 社交藝術(shù)

1.調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系的核心；

2.社交競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力高低；

3.有效人際交流的一個(gè)決定因素是人們運(yùn)用情緒同步性的熟練程度；

4.人際智能：

組織團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能，發(fā)動(dòng)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)努力開(kāi)展工作）；

協(xié)商解決辦法（調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)）；

人際聯(lián)系（同理心，處理人際關(guān)系的藝術(shù)）；

社會(huì)分析（能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受，動(dòng)機(jī)和關(guān)切）；

5.如果隨機(jī)應(yīng)變而又忠實(shí)自我內(nèi)心的感受，運(yùn)用印象管理使別人知道自己的真實(shí)感受并尊重自己的感受，就是高情商的人；

6.情緒感染：分散生氣者的注意力，以同理心對(duì)待其感受和立場(chǎng)，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒；

第三部分 情商的運(yùn)用

第九章 親密敵人

1.愛(ài)與工作是標(biāo)志著人全面成熟的雙重能力；

2.女人善于理解語(yǔ)言和非語(yǔ)言情緒信號(hào)，善于表達(dá)和交流感受；

3.婚姻出現(xiàn)危機(jī)的一個(gè)初期預(yù)警信號(hào)是尖銳的批評(píng)，過(guò)度的抱怨和人身攻擊；

4.“自動(dòng)想法”是對(duì)自身以及他人轉(zhuǎn)瞬即逝的基本假設(shè)，反映了我們最深處的情況態(tài)度。

5.“情緒失控”；

6.男人剛強(qiáng)但是脆弱，女人柔弱但是堅(jiān)韌；

7.對(duì)男人：不要回避沖突，妻子發(fā)泄不滿(mǎn)或者提出分歧，是為了維護(hù)婚姻的健康。避免太早提出實(shí)際的解決辦法，對(duì)她的感受產(chǎn)生同理心更重要；

8.對(duì)女人：可以抱怨他的行為，但是不要進(jìn)行人身攻擊或者表達(dá)輕蔑；

9.冷靜，同理心，善于傾聽(tīng)，能使夫婦有效的解決爭(zhēng)端；

10.對(duì)沖動(dòng)加以調(diào)節(jié)是基本的情緒智力；

11.婚姻競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是夫婦雙方必須學(xué)會(huì)管理自我情緒，掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當(dāng)中迅速?gòu)?fù)原的能力；

第十章 用心管理

1.情緒智力的三種作用：把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評(píng)；營(yíng)造和諧合作的氛圍，減少摩擦；建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

2.批評(píng)別人的藝術(shù)：具體，提供解決辦法，當(dāng)面表達(dá)，保持敏感；

3.接受批評(píng)的藝術(shù)：把批評(píng)當(dāng)做建議，不要自我保護(hù)，把批評(píng)當(dāng)做機(jī)會(huì)；

4.偏見(jiàn)是個(gè)體在早期獲得的一種情緒經(jīng)驗(yàn)；

5.非正式網(wǎng)絡(luò)對(duì)于一個(gè)人順利開(kāi)展工作是必需的：溝通網(wǎng)絡(luò)，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，信任網(wǎng)絡(luò)；

6.工作的單元是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，情商是促使人們協(xié)調(diào)一致的技能；

第十一章 心與藥

1.情緒對(duì)自主神經(jīng)系統(tǒng)有顯著的作用；

2.三大負(fù)面情緒：憤怒（解決：培養(yǎng)對(duì)憤怒的警覺(jué)性，以及憤怒出現(xiàn)后的調(diào)節(jié)能力和同理心），焦慮，抑郁；

3.“以人際關(guān)系為中心的醫(yī)療服務(wù)”；

第四部分 機(jī)會(huì)之窗

第十二章 家庭熔爐

1.父母是孩子的第一任老師；

第十三章 精神創(chuàng)傷和情緒再學(xué)習(xí)

1.無(wú)助感來(lái)源于主觀上感到特定事件壓倒了一切，個(gè)體徹底被摧毀了；

2.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙復(fù)原可以分為三個(gè)階段：獲得安全感；記住創(chuàng)傷的細(xì)節(jié)并哀悼由此帶來(lái)的損失；最后重新恢復(fù)正常的生活；

3.心理治療：系統(tǒng)的情緒再學(xué)習(xí)；

第十四章 性格非命運(yùn)

1.氣質(zhì)：膽怯，大膽，樂(lè)觀，憂(yōu)郁；

2.影響氣質(zhì)：環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)；

第五部分 情緒素養(yǎng)

第十五章 情緒盲的代價(jià)

1.情緒盲：管理情緒的知識(shí)匱乏，情緒不適應(yīng)環(huán)境，缺乏情緒競(jìng)爭(zhēng)力；

2.控制脾氣的方法：走開(kāi)，數(shù)100下；

3.抑郁癥的原因：個(gè)人主義抬頭，宗教信仰力量沒(méi)落，社區(qū)和大家庭的支持日趨減少；

4.情緒技能：自我意識(shí)（識(shí)別，表達(dá)及管理感受），沖動(dòng)控制和延遲滿(mǎn)足；處理壓力和焦慮；

第十六章 情緒教育

1.避免沖突的辦法：溝通，不要隨意猜測(cè)，不要急于下結(jié)論；

2.情商的內(nèi)涵：

自我意識(shí)：識(shí)別和用語(yǔ)言描述感受，發(fā)現(xiàn)想法，感受和反應(yīng)的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導(dǎo)決策；了解替代選擇的后果；識(shí)別自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，用積極而現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待自身；

情緒管理：認(rèn)識(shí)到感受的起因，學(xué)習(xí)如何處理焦慮，憤怒和悲傷；對(duì)決策和行動(dòng)負(fù)責(zé)任，遵守諾言；

同理心：一種關(guān)鍵的社會(huì)技能，理解他人的感受站在他人的立場(chǎng)上，尊重人們對(duì)事物的不同感受；

建立人際關(guān)系：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題，在別人的言行及自身反應(yīng)和判斷之間進(jìn)行區(qū)分；自信果斷，但不憤怒或者啞忍；學(xué)會(huì)合作，解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧；

Ps:

1.情緒：情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向；