第一部分 情緒大腦

第一章 情緒的功能

1.人的行為由情緒驅動；

2.人和動物的區別在于理性；

3.人的情緒直接引起生理反應，情緒可以調動體能；

4.人有兩種心理行為：情緒心理（用來感覺、心）、理性心理（用來思考、腦）；

5.人腦控制著人的行為，主導情緒的是情緒腦；

第二章 情緒失控

1.情緒失控具有嚴重的危害性；

2.腦干組織中的杏仁核管理著我們的情緒，控制著我們的行為。情緒智力的核心是杏仁核的工作機制與大腦皮層的互動；

3.杏仁核承擔報警的任務，它對每個處境和認知進行判斷，并做出反應，向大腦的各個部位發出信號，向腦干發出指令。身體分泌出荷爾蒙，驅動神經中樞，激活心血管系統肌肉和內臟器官，于是身體各部位作出反應；

4.杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦。感官收到的信號通過：1丘腦傳遞到杏仁核，較大的神經元；2丘腦傳遞到思考腦，然后傳遞到杏仁核，較小的神經元，較快，先到達；所以感性壓倒理性、情緒失控、后悔；

5.情緒系統可以不依賴新皮層自動作出反應，有些情緒反應和情緒記憶可以在完全沒有任何意識和認知參與的情況下形成；

6.人腦海馬體的功能是負責記憶事實，杏仁核的功能是負責記憶情緒；

7.在應激狀態下，神經遞質從大腦迅速傳遞到位于腎臟上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導機體為緊急狀況做好準備：戰斗或逃跑；

8.情緒爆發是因為杏仁核發出了過時的神經警報，把過去的情緒記憶與現在的事實進行了草率的匹配；

9.杏仁核主導個體做出沖動的反應，情緒腦其他部分可以糾正，但是思考腦由于涉及更多神經回路，反應速度要慢于情緒失控機制，所以個體容易先沖動后修正；

10.情緒失控設計兩種機制：杏仁核的觸動；思考腦無法激活；

11.杏仁核提出動議，前額葉應對處理，作用是修正和調節情緒，指導人生重大決策；

12.智商測試的是思考腦，情商測試的是情緒腦；

第二部分 情商的本質

第三章 愚蠢的聰明人

1.成功=20%智商+其他80%（主要是情商）；

2.情商高的人.....；

3.孩子的教育：知識和競爭教育，素質和合作教育；

4.智力有很多種，所以測試不是全面的；

5.情緒智力：了解自身情緒，管理自身情緒，自我激勵，認識他人情緒，處理人際關系；

6.高智商和高情商的男女；

第四章 認識自己

1.自我意識是對內在心理的持續關注，是自我觀察，是跳出自己看自己；

2.自我意識指：知道自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法；

3.對待困境的兩種注意力立場：把自己置身事中（增強了情緒反應）和置身事外（弱化了情緒反應）。

4.述情障礙：內心有感受但是不會描述；

5.理性和感性共同完成決策；

6.情緒有兩個層次：有意識的和無意識的；

第五章 激情的奴隸

1.管理情緒的目的是實現平衡、節制，不做激情的奴隸；

2.憤怒是最難控制的情緒，但是寬容、積極和移情會減少憤怒；

3.消除憤怒的三種途徑：

控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息；

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺素涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜；

在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來；

4.焦慮：認知層面和肉體層面；

5.解決慢性憂慮：自我意識、批判憂慮、求助醫學；

6.抑郁；

7.解決輕度抑郁：

質疑沉思的核心想法，質問這些想法的合理性，并得出更加積極的替代想法；

積極參加愉快的，轉移注意力的活動；

第六章 主導性向

1.情緒智力是一種處于主導地位的性向，它從正面或者反面深刻的影響著其他所有能力；

2.注意力指向的方向，就是自己能量集中的地方。眼睛指向的地方就是行為取向的地方；

3.啟發一個人思維的一個有效途徑是給他講笑話；

4.制定決策時和心情好壞有關；

5.希望：無論目標是什么，都相信自己有決心而且有能力實現既定的目標。

6.樂觀：懷抱一種強烈的期望，盡管會遇到挫折和阻撓，但相信事情總會好起來；

7.涌流：情緒達到極致，本質是注意力集中，途徑是專注；

第七章 同理心的根源

1.同理心：了解他人感受的能力，對別人的遭遇感到同情，但并沒有體會到和別人一樣的感受；

2.如果與對方生理水平同步，同理心的準確度最高；

第八章 社交藝術

1.調節他人情緒的能力是處理人際關系的核心；

2.社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力高低；

3.有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度；

4.人際智能：

組織團隊（領導者的基本技能，發動并協調團隊努力開展工作）；

協商解決辦法（調停的才能，防止沖突或解決突發危機）；

人際聯系（同理心，處理人際關系的藝術）；

社會分析（能夠體察和領悟他人的感受，動機和關切）；

5.如果隨機應變而又忠實自我內心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受并尊重自己的感受，就是高情商的人；

6.情緒感染：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉移到其他事物上，激發出積極情緒；

第三部分 情商的運用

第九章 親密敵人

1.愛與工作是標志著人全面成熟的雙重能力；

2.女人善于理解語言和非語言情緒信號，善于表達和交流感受；

3.婚姻出現危機的一個初期預警信號是尖銳的批評，過度的抱怨和人身攻擊；

4.“自動想法”是對自身以及他人轉瞬即逝的基本假設，反映了我們最深處的情況態度。

5.“情緒失控”；

6.男人剛強但是脆弱，女人柔弱但是堅韌；

7.對男人：不要回避沖突，妻子發泄不滿或者提出分歧，是為了維護婚姻的健康。避免太早提出實際的解決辦法，對她的感受產生同理心更重要；

8.對女人：可以抱怨他的行為，但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑；

9.冷靜，同理心，善于傾聽，能使夫婦有效的解決爭端；

10.對沖動加以調節是基本的情緒智力；

11.婚姻競爭力的一個關鍵是夫婦雙方必須學會管理自我情緒，掌握從情緒失控引發的情緒泛濫當中迅速復原的能力；

第十章 用心管理

1.情緒智力的三種作用：把發牢騷轉化為有效的批評；營造和諧合作的氛圍，減少摩擦；建立良好的關系網絡；

2.批評別人的藝術：具體，提供解決辦法，當面表達，保持敏感；

3.接受批評的藝術：把批評當做建議，不要自我保護，把批評當做機會；

4.偏見是個體在早期獲得的一種情緒經驗；

5.非正式網絡對于一個人順利開展工作是必需的：溝通網絡，專業網絡，信任網絡；

6.工作的單元是團隊而不是個人，情商是促使人們協調一致的技能；

第十一章 心與藥

1.情緒對自主神經系統有顯著的作用；

2.三大負面情緒：憤怒（解決：培養對憤怒的警覺性，以及憤怒出現后的調節能力和同理心），焦慮，抑郁；

3.“以人際關系為中心的醫療服務”；

第四部分 機會之窗

第十二章 家庭熔爐

1.父母是孩子的第一任老師；

第十三章 精神創傷和情緒再學習

1.無助感來源于主觀上感到特定事件壓倒了一切，個體徹底被摧毀了；

2.創傷后應激障礙復原可以分為三個階段：獲得安全感；記住創傷的細節并哀悼由此帶來的損失；最后重新恢復正常的生活；

3.心理治療：系統的情緒再學習；

第十四章 性格非命運

1.氣質：膽怯，大膽，樂觀，憂郁；

2.影響氣質：環境，經驗，知識；

第五部分 情緒素養

第十五章 情緒盲的代價

1.情緒盲：管理情緒的知識匱乏，情緒不適應環境，缺乏情緒競爭力；

2.控制脾氣的方法：走開，數100下；

3.抑郁癥的原因：個人主義抬頭，宗教信仰力量沒落，社區和大家庭的支持日趨減少；

4.情緒技能：自我意識（識別，表達及管理感受），沖動控制和延遲滿足；處理壓力和焦慮；

第十六章 情緒教育

1.避免沖突的辦法：溝通，不要隨意猜測，不要急于下結論；

2.情商的內涵：

自我意識：識別和用語言描述感受，發現想法，感受和反應的聯系；了解想法或感受是否主導決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優點和弱點，用積極而現實的態度看待自身；

情緒管理：認識到感受的起因，學習如何處理焦慮，憤怒和悲傷；對決策和行動負責任，遵守諾言；

同理心：一種關鍵的社會技能，理解他人的感受站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受；

建立人際關系：學會傾聽，恰當的提出問題，在別人的言行及自身反應和判斷之間進行區分；自信果斷，但不憤怒或者啞忍；學會合作，解決沖突和協商妥協的技巧；

Ps:

1.情緒：情感及其獨特的思想、心理和生理狀態，以及一系列行動的傾向；