非暴力溝通模式
誠實地表達自己，而不批評、指責
（1）觀察
當我（看、聽、想到我看到的／聽到的）……
（2）感受
我感到……
（3）需要
因為我需要／看重……
（4）請求
你是否原因……？
2. 關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責
（1）觀察
當你看、聽、想到我看到的／聽到的）……
（2）感受
你感到……嗎？
（3）需要
因為你需要／看重……
（4）請求
所以，你想……？
第一章 讓愛融入生活
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
運用非暴力否痛聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關系。
當我們真誠待人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。
非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通的過程：
什么是我的觀察
我的感受如何
哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受
為了改善生活，我的請求是什么
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關系，還有人借助它改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調各個層面的爭論和沖突。
第二章 是什么蒙蔽了愛？
有些溝通方式使我們難以體會到心中的愛
對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀
分類和評判提倡的是暴力
比較也是一種批判
我們可以用負責人的語言代替回避責任的語言
我選擇做，而不是不得不
人類的滅亡，卻是因為現(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大的悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從的人增多了，而是唯命是從的人、聽話的人越來越多。
我們無法強迫他人按我們的期待生活
認為“某些人應當受到懲罰”，使我們難以體會到心中的愛
人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。道德評判就是其中一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進行比較也是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識。此外，強人所難也會造成心靈的隔閡。
第三章 區(qū)分觀察與評論
不區(qū)分觀察與評論，人們將傾向于聽到批評
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情景中進行觀察，并清除地描述觀察結果。例如，它會說“歐文在過去的五場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的先鋒”。
第四章 體會和表達感受
示弱有助于解決沖突
區(qū)分感受和自我評價
非暴力溝通的第二個要素是感受。通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。在表達感受時，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對表達具體感受的詞語與陳述想法、評論及觀點的詞語做了區(qū)分。
第五章 感受的根源
別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源，感受的根源在于我們自身
聽到不中聽的話的四種選擇
責備自己
指責他人
體會自己的感受和需要
體會他人的感受和需要
我感到……因為我……
真誠待人比委曲求全更可貴
他人的行為也許和我們的感受有關，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個要素。
對他人的指責、批評、評論以及分析反應了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常時申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。
社會文化并不鼓勵我嗎揭示個人需要。對婦女來說，尤其如此。因為她們的形象常常和無私奉獻聯(lián)系在一起——這是社會對女性的期待。
對于大多數人來說，個人成長一般會經歷三個階段：（1）情感的奴隸——我們認為自己有義務使逼人快樂（2）面目可憎——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動富有完全的責任，但無法為他人負責。與此同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
第六章 請求幫助
清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，具體的行動
非暴力溝通時用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系
非暴力溝通的第四個要素的請求。我們告訴人們，未來改善生活，我們希望他們做什么。避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。
在發(fā)言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由于我們所要表達的意思與別人的理解可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費大家的時間。
一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。如果我嗎清楚地表達我們無意強人所難，人們一般都會相信，我們提出的是請求而不是命令。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。
第七章 全身心傾聽
為了傾聽他人，我們需要先放下自己已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方
分析妨礙了傾聽
當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于他人的理解和接納。
與此同時，不論別人用怎樣的語言表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。
當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境
第八章 傾聽的力量
在一個生氣的人面前，永遠不要用不過、可是、但是之類的詞語
傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話更生動有趣，并了解不和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
第九章 愛自己
我希望他準確無誤地知道他時多么特殊的生命，要不，他在成長的過程中將會忽視這一點。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機會，排除萬難給世界一點觸動是值得的。我還希望他知道為什么他是一個人，而不是一張椅子。
我們的改變是出于對生命的愛
非暴力溝通最重要的應用也許在于培育對自己的愛。當我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來人清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來需求改變，而讓愛住到我們的學習和成長。
同時，在日常生活中，我們主動根據需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內疚和愧疚。通過深入理解我們行為的動機，并用選擇做來代替不得不，我們的生活將變得和諧病充滿歡樂。
第十章 充分表達憤怒
專注于我們的需要，比批判他人是什么人，更有益于生活
我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對方及其行為
在生氣時，批評和指責他人都無法真正傳達我們的心聲。如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
表達憤怒的四個步驟：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的感受；（4）表達感受和尚未滿足的需要。有時，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
我們需要給自己充分的時間來學習和運用非暴力溝通。
第十一章 運用強制力避免傷害
當我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷于對失敗的憂慮。
如果我不喜歡他的行為，那我希望他咋么做？我希望他出于怎樣的原因去做我想要他做的事情？
在有些情形中，我們沒有機會和他人交流，這時，我們也許需要使用強制力來保護自己和他人。我們這樣做，時為樂避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或實施懲罰，人們常常會產生敵意和地處心理。這樣，彼此的關系將會疏遠。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。
第十二章 重獲生活的熱情
在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與采訪者進行坦誠的交流。
第十三章 表達感激
表達感激
對方做了什么事情使我們的生活得到了改善
我們有哪些需要得到了滿足
我們的心情怎么樣
我們最大的恐懼不是我們不夠完美，
我們最大的恐懼是我們無比強大。
我們的光明，而不是我們的黑暗，讓我們心存畏懼。你是上帝的孩子。你的小心翼翼幫不了這個世界。
所喜愛自己，好讓周圍的人在你身邊不會覺得不自在，這并不明智。
我們生下來就是為了彰顯內在的榮光。那不僅存在于某些人，而是存在于每一個人！
當我們讓自己的光芒閃耀，無意中我們也允許了他人散發(fā)光芒。
一旦我們從自我的恐懼中解放出來，我們的存在，也會讓他人得到解放。
在贊揚他人時，我們很少揭示內心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚也常常被人用來實現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達了感激。在表達感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是時候什么樣的心情。
當別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
