提要：

一、公式：情商=情緒+思考

二、情緒的分類

三、認知情緒

四、情緒能量定位

五、情緒模式

六、識別情緒模式

七、情緒復盤，不斷改善情緒模式

八、對外情緒模式

九、對內情緒的管理

十、改變情緒和選擇情緒

十一、同理心

十二、追求超我目標

培養認識情緒，改變和選擇情緒，最終達到超越自我的能力。

一到九是認識情緒，改善情緒模式。

十是改變和選擇情緒。

十一、十二，超越自我。

從認識情緒——理論篇中，我們已經知道情緒是自動產生的物質，情緒對我們非常重要。

情緒攜帶信息，并且與注意力和記憶密切相關。因此，它對我們的工作學習生活的方方面面，都有重要的影響。

它也有很嚴重的副作用：情緒綁架。

我們應對情緒的基本策略是，將情緒置于信息提供者的地位，不讓它掌握指揮權。

當強烈的情緒來臨時，等待至少6秒。

我們要拋棄很多人習慣使用的第一時間反擊情緒模式。

做到了上面所講的，我們就達到了情緒應對的初級階段。

進一步，我們還需要作什么？

一、公式：情商=情緒+思考

現在一個流行的說法是，一個人的成功，80%由情商決定，只有20%由智商決定。

現實中，確實也有很多智商不冒尖的人取得很大的成功，人們歸功于他們的情商。

這樣就給人一種模模糊糊的認識，似乎智商就不重要了，高智商的人很容易成為低情商者，從而在工作生活中都不容易取得成功。

這個觀點是錯誤的。

以下為敘述簡單起見，把高智商者稱為學霸。

事實上，學霸只要知道了情商的公式，就會更容易成為高情商者。

這個公式就是：

情商=情緒+思考

從“認識情緒——理論篇”中，我們知道，這就是腦邊緣系統與腦皮質的結合。

學霸在思考上占優，理應在情商上占據優勢。

對情緒提供的信息進行深入分析方面，無疑學霸的能力更勝一籌。

了解了這一點，學霸都應當情商方面樹立必勝的信心，不要被智商高情商低這樣的說法所迷惑。

另外一個理由。

學霸之所以學習好，就是因為情商高。

因為記憶與注意力都與情緒密切相關，也就是說，學習能力與情緒密切相關，也就是與情商密切相關。

學習好，當然就是情商高。

但為什么到了職場，情況會出現一些變化，有的學霸在情商方面似乎與智商不匹配了。

這還是要從情緒說起。

就其對象，情緒可分為兩類：對外情緒和對內情緒。

在學校，對外情緒影響小一些，主要是對內情緒起作用。

因為學校里面，學習機會均等是被制度保障了的。

這樣學習成績在情緒方面由對內情緒所決定。

而學霸對這類情緒利用得比較好，加上智商高，所以成績就好。

但到了社會上，機會的均等沒有制度保障，對外情緒的作用大大增加了，有時甚至占據絕對優勢地位，如果不注意到這個變化，進行相應的調整，就可能出現情商與智商不匹配的現象。

而那些非學霸，自己知道知識能力有欠缺，反而更容易調整。從而出現一些他們更成功的的現象。

學霸只要弄清這個道理，在對外情緒的利用上加強努力，加上本來就對對內情緒利用得好，就必然占據巨大的優勢。

當然，由于對情緒提供信息的思考畢竟不是很艱深，所以在學校學習成績一般的人也有機會獲得高情商。

二、情緒的分類

人類的情緒精彩紛呈，數不勝數。

情緒帶給我們的是感覺，我們通過感覺來感知情緒。

有兩種情緒的分類方法，一種按照情緒的表現，一種按照情緒的對象。

1 按照情緒表現分類

按照表現，情緒被分為八大類型的情緒。

參見情緒地圖一文【http://www.lxweimin.com/p/d69123616b34】。

2 按照情緒對象分類

按照情緒對象，情緒可以分為對外情緒和對內情緒。

對內情緒只涉及到我們自身及我們周圍的環境，但不涉及其他人。

對外情緒是與他人交往產生的情緒。

兩種情緒可以互相影響。

前面說過，由于在學校學習機會均等被制度保障，所以影響學習效率的主要是對內情緒。這時學霸占優。

而在社會上，機會并無制度保障，所以對外情緒的影響大大增加了。

對外情緒與我們工作機會的取得有極大關系，因為對外情緒在很大程度上決定了別人對我們的看法。

由于它也可以影響我們的對內情緒，所以也會對我們工作學習能力的發揮帶來影響，或者是積極的，或者是消極的。

客觀地說，對外情緒的應對要復雜一些。

因為涉及到多方，不像對內情緒只涉及一方，就是我們自己。

就學霸來說，還有一個不利的地方，就是傲氣要重一些。

涉及到多方的話，這個因素必須要考慮。

如何作到不卑不亢，是應對對外情緒的重大課題。

三、認知情緒

應對情緒的基礎是認知情緒。

認知情緒是感知并解釋情緒信息的能力。

認知情緒既針對自己，又針對他人，就是既要認知自己的，也要認知別人的情緒。

認知情緒，就是用語言命名，描述情緒，并在內心中理解情緒。

大多數人都沒有作過這樣的事，所以，他們對自己和他人的情緒了解模糊，因此也就難于正確應對情緒。

情緒是金礦，挖掘這座金礦的第一步，就是認識它。

我們自己的情緒，可以在有空的時候靜靜地回憶并記錄下來。

對于他人，首先我們需要選擇需要認知其情緒的人。

當然是根據對我們工作生活的重要性來選擇。

與認知自己情緒的辦法是一樣的，命名、描述其情緒并在內心中理解它們。

根據其面部和肢體的動作，來識別其情緒并記錄。當然是在有時間時，通過回憶來記錄。

跟認知自己情緒不一樣，認知他人的情緒，可能出現不準確的情況，可以不斷地根據實際情況糾正。

認知情緒還有一個訓練方法，就是看啞劇。

比較方便的是將視頻的聲音關了看，通過人物的面部和身體動作來辨別他們的情緒，并與打開聲音時的情況對比。

看看你是否能夠通過他人的面部表情和肢體語言猜測他們的感覺？他們都分別有什么情緒？

你能從他們的臉上和動作上辨認出多少種情緒？

請你將這些情緒用詞語記錄下來，練習自己細致入微地捕捉和解讀他人的表情。

把你的觀察所得記錄下來，記錄的過程對于情緒體驗非常重要，當你積累一段時期后，你將在你的記錄中發現當時未曾想到的收獲。

經常嘗試這樣的練習，以至形成一種習慣，這種習慣將會輔助你察覺和辨識他人的非語言性感覺信號，然后為這些信號命名。

認知情緒中的命名情緒、描述情緒都與語言能力和分析能力相關，是對它們的鍛煉。

可以在類似冥想的條件下，靜靜感受和思考情緒，想到了就記錄下來。

命名可以情緒地圖為藍本。

積累多了，就可以建立自己和他人的情緒字典。

它將使我們終身受用。

當我們有意識地練習運用于生活工作學習時，就將發現認知情緒能夠帶來的巨大收益。

四、情緒能量定位

在學習命名、解釋情緒之后，我們開始學習如何定位自己的情緒狀況。下圖是依據拉塞爾（Russell）環狀理論模式改編而成的情緒測量儀，這是一個二維平面圖表，一個維度表示情緒的舒適程度，另一個維度表示情緒的濃度。

第一象限代表強烈的使人不愉快的情緒，如盛怒、悲痛、厭惡等等。情緒處于這個象限，往往可能是因為出現了嚴重的問題。

第二象限代表較輕的使人不愉快的情緒，例如厭倦、生氣、懷疑。情緒處于這個象限，可能是出了點不太好的小狀況。

第三象限代表恬靜、贊同和喜愛等較為使人愉悅的情緒。情緒處于這個象限，我們往往比較認可當前的狀況。

第四象限代表迷戀、崇拜、勝利和活力等非常使人愉悅的情緒。情緒處于這個象限，通常能激發我們的激情去創新，或者是情況有了一個飛躍。

現在你的情緒正處于哪一個象限呢？大多數情況下你處于哪個象限呢？理想中，你希望你處于哪個象限呢？

這是個重要的分析工具。走過這個體驗過程，幫助我們了解情緒所處的位置與當前目標達成的關系。

每一象限的情緒都會以不同的方式影響我們的思維。

簡單地說，一、二象限告訴我們“躲開這些情境”，它們警示著危險與威脅；三、四象限告訴我們“接近這些情境”，它們是安全與幫助的信號。

更進一步的解釋是，每一象限的情緒都會引起我們對所處環境的不同方面的注意，同時鏈接著我們表達給他人的信息，以及我們本能想要采取的行動。

五、情緒模式

情緒模式是我們因持續受同類環境影響，而逐漸形成的一系列固定反應模式。

當某種情緒反應固定為模式之后。一旦有任何相關這種模式的外界刺激出現，模式就會自動啟動，速度也會比對新事物反應的速度快得多。

固定化的刺激起因——反應路徑——行為結果，這個過程就是情緒模式發生的過程，它們成為我們大腦的“硬鏈接”。

我們人類天生的適應能力可以形成這些具有功能性的模式，使我們在處理類似狀況時能以最快的速度決策和反應。

但是，情緒模式并非不可改變。

為了使我們對情緒的應對更準確，我們需要不斷地改善情緒模式。

這個時間，是必須要花費的。

在這里花時間，是抓住了問題的源頭，是最省時間的策略。

因為如果情緒應對不當，時間的損失有可能是海量的，當然還有不可預計的其它損失。

第一時間反擊的模式，就是一種普遍的情緒模式。

我們知道，在絕大多數情況下，這種模式不對。

我們現在知道，我們需要等一等，根據腦皮質的分析結果再作出反應。

我們需要新的情緒模式，這些模式，并不是憑空得來的，是經過情緒復盤，認真分析總結后得來的。

六、識別情緒模式

識別情緒模式是了解和識別自我及他人情緒發生起因、路徑及結果的能力。

盡管有些模式功能性非常強，但仍有許多模式功能性很差，會使我們做出錯誤決策、降低解決問題的效率和創造力。

評估情緒模式的能力之所以關鍵是因為我們必須首先進行識別，然后才能有意識地選擇是否加以運用。

識別情緒模式是有效地管理自我反應的基礎。我們每個人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認識自己的模式，才能有效地進行取舍。

識別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會受到恐懼和自負心理的操縱，從而準確把握各種變化或挑戰中的核心問題。

人的大腦有其獨特的運行模式或稱之為神經中樞路徑。

一系列想法與感覺的形成將會變成我們如何看待世界的過濾器，這些無意識的行為會影響我們做出合理的表現。

識別情緒模式有助你預測自己的反應，不受無意識習慣與反應的驅使。

如果沒有這種能力，你就可能盲目地遵循情緒模式做出不合理的決策與反應，就可能受到無意識習慣的驅使而不是理智地思考問題。

識別情緒模式對于探索自己與他人的內心世界非常重要。

識別情緒模式能夠讓我們得以觀察行為的整個過程。配合認知情緒能力，就可以清晰地觀察到我們的自動反應及其背后的情緒驅動力。

學會觀察、了解自我，也就是認識自己的情緒，也有助于我們識別他人的內在驅動力，以及我們的影響在其中發揮的作用。

情緒模式、情緒反應本身并無好壞對錯之分，只有面對目標時，我們才能知道模式及反應是否適合推動當下的目標，換句話說，只有當鏈接了實際目標時，情緒模式及反應才有了好壞對錯的分別。而在與目標鏈接之前，我們亟須先了解自我及他人情緒模式，由此，才可能分辨其利弊、是改變打破它們？或者學習正確運用它們的方式？

七、情緒復盤，不斷改善情緒模式

復盤，是專業棋手下完棋之后的必修課。

比賽所下的每一盤棋，他們都要復盤，總結經驗教訓。

細致到每一步。

對于情緒，我們也要這樣作。

這樣可以持續改善我們的情緒模式。

情緒模式并無一定之規，情況不同，目標對象不同，模式也會不一樣。

這和下棋是一樣的，棋無常型。

所以為了使情緒模式符合實際情況，我們需要經常作情緒復盤，積累經驗。

特別是，有的強烈情緒，久久不能平復的，更要復盤。

情緒復盤也是情緒釋放的重要方式。

由于情緒是物質的，所以不能壓抑，需要釋放。

但通過情緒綁架的方式來釋放是危險的，必須堅決制止。

最好的釋放方式，是找一個安靜的地方，仔細客觀地復盤。

復盤至少要作下面四件事：

1 審視過程

2 認清影響

3 查明原因

4 評價模式。

最好作好記錄，以供將來參考。

注意，由于情緒時刻都在產生，數量巨大，我們不可能像棋手那樣對每個情緒都作復盤。

我們要復盤的主要是那些強烈的情緒，持續發生影響的情緒。

復盤兼有釋放情緒的功能。

一個情緒，當我們認真對其復盤后，就基本被釋放了。

這樣避免了壓抑情緒。

特別提醒的是，復盤一定要客觀。

不要帶進“我”的意識，要跟看待別人的事一樣去看，以局外人的角度去看。

否則復盤有可能進一步激勵情緒。

情緒復盤的作用，就是能改善情緒模式。

改善情緒模式的目的，就是為了更好地利用情緒，并防止其副作用。

我們人類，最常用的就是第一時間反擊的情緒模式，前面已經說了，這個模式不好。

這里只是用它來說明情緒模式是應對情緒的方式。

也說明第一時間反擊的模式是大多數人采用的模式，如果我們改進了，就一定超過別人。

但我們不滿足于超過一星半點，要大大地超過，所以必須認真復盤。

情緒模式與環境對象有關，并無一定之規。

我們通過情緒復盤進入深入思考，找出特定環境對象的條件下最好的情緒模式是什么。

這就是情緒模式的改善。

情緒模式的改善是一個人畢生的工作，我們會在這個過程中積累經驗。

這將極大地增強我們的情商，從而更多地釋放出我們的潛力。

八、對外情緒模式

前面講到的第一時間反擊模式，就是對外情緒模式。

我們知道這個模式不好，不能用。

這個道理很多人都是知道的，一般也很少有一見面就吵起來的情況。

但是，不少人只是不用顯式的第一時間反擊模式，實際在內心中反擊。

這是隱式的第一時間反擊模式。

這是我們在應對對外情緒時，必須要注意的。

因為情緒很難掩飾，掩飾情緒需要消耗大量能量，對我們很不利。

在對外交往中，我們要以自然友好的情緒去面對別人。

我們要有以下五種心態：

1 好奇心

別人的觀點，跟我們的不一樣。為什么他們會有這樣的觀點，他們的角度是什么？依據是什么？等等。

這些才是我們關注點。

把這些作為關注點，我們就會得到新的知識，不會在心中升起反擊的念頭。

2 寬容心

即使別人的觀點明顯錯誤，我們要以寬容心對待。

因為人人都可能犯錯。

這個時候，我們內心不可以去譏笑，這樣就會表現在我們的情緒上，很容易被對方察覺。

可以分析他為什么會犯這樣的錯誤，這也是使我們取得進步途徑。

是否指出別人的錯誤，要依情況而定。

3 同理心

同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當響應的一種能力。它是理解別人、建立長久和信任關系的基礎。

同理心給人的印象是接受、信任、聆聽和關心。

要作到有同理心并不難。注意聆聽，不打斷別人的話，讓其充分表達觀點。

我們自己的觀點自己是很清楚的，我們不清楚是對方的觀點，從這個角度出發，應該仔細聽別人的。

用我們的情緒對他人的感覺做出適當、真誠和衷心的響應，就可與他人建立起穩固、互相支持的聯系。

這包括肢體語言（如點頭）和眼神交流。

讓對方覺得你真正在乎他們，這樣可以收獲合作的意愿。

同理心并不包括作出能力范圍外的承諾，一般情緒交流就可以了。

4 內在動力

內在動力是指我們運用個人價值觀、自我激勵、自我承諾等方式而非依賴外在激勵來產生能量的能力。

強大的內在動力是自信和寬容的基礎。

不自信和不寬容其實都來自內心深處的恐懼，恐懼可能在一定條件下轉化為對外的敵意，從而表現出不寬容。

內在動力能驅趕這些恐懼。

5 追求超我目標

追求超我目標是指超越我們當下的現實需求，通過深層地探索人生使命和為此設定的目標，最大化提升情緒智能達到情緒智慧的能力。

超我目標是一個長期持久的、激勵你人生的目標，超越你眼前需求的一種遠景，也是你希望留給世界的一個禮物。

這五種心態中，前三種是對外的探索，后兩種是內在的保障能力。

兩者結合，就可以作到不卑不亢。

我們對外交往的目的是收獲合作，獲取信息，如果可能的話，收獲友誼。

我們要在這些心態的基礎上，建立我們的對外情緒模式。

具體是怎么樣的模式，可以依對象、環境而不同。

但仔細傾聽、真誠回應、認真分析這三個環節是必須有的。

對于重要的對外交往，要注意復盤，不斷改善這些交往中的情緒模式。

九、對內情緒的管理

學霸在對內情緒的應對方面應該處理得比較好。

但要注意，到了社會上，對外情緒作用加強，可能影響對內情緒。

我們要留意什么樣的情緒對我們的工作、學習、生活等產生正面影響，什么樣的情緒產生負面影響。

這些情緒又是因何而起。

一般而言，好情緒有好影響，壞情緒有壞影響，雖然這并不絕對。

高興的情緒可以促進效率，但高興得過了頭就會適得其反。

憤怒的情緒常常會降低效率，但軍隊常常要培育憤怒的情緒，因為它可以調動物理能量。

白領的工作，還是應該使用常規的認知，培育好情緒。

對內情緒的復盤：

1 對壞情緒，要弄清它從何而來，有何負面影響。

2 對好情緒，要弄清從何而來，怎樣復制。其強度對效率的影響。

十、改變情緒和選擇情緒

當我們出現壞情緒后，可以改變嗎？

回答是肯定的，有個成語叫破涕為笑。

更進一步，我們需要有選擇情緒的能力。

心理學研究發現，人們在評判他人的時候，往往關注的重點并不完全是他人付諸的行動，還包含有他人的態度，甚至，有些情況下，人們會將幾乎全部注意力放在關注他人的態度上。人們的深層意識里會認為，對方所呈現的態度和情緒是來自于深層意識信息.它能代表對方真實的動機，而他人的動機是與自己的切身利益相關的，如果他人的動機不被我們信任，我們的情緒的自我保護機制就會開始運作，可能會選擇寧肯不要對方做事，也要保證自己沒有風險。

在他人眼中，我們一定不是單純的行動者，我們同時還是情緒的傳達者。而情緒是他人解讀我們的態度和動機的密碼，行動和態度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應我們的前提。

所以，對外交流時，我們的情緒決定我們是在培養朋友還是樹立敵人。

對內，不恰當的情緒會破壞我們的心情，使我們工作無效率，生活無趣味。而合適的情緒會使我們心情愉快，效率倍增。

因此，當壞情緒出現時，我們要有改變情緒的能力。

更重要的，我們要有事先就選擇情緒的能力。

要獲得這種能力的達到，需要下面五種關鍵能力：

因果思維、駕馭情緒、運用內在動力、樂觀思維修煉。

這四項能力可以幫助你做出情緒選擇，轉向更有利的情緒，采取正確的行動，且動力來自你的內心深處，而非他人的左右。

1 因果思維

因果思維是指我們將情攜帶的信息與我們的思想一起納入分析，從而找出最佳的反應。

當我們產生情緒6秒后，它到達邏輯思維中心——腦皮質。

我們的邏輯思維中心當然存儲了豐富的相關知識，兩者結合起來，就能比較準確地分析、預測自我及他人的反應和動機。

這個過程，就是因果思維。

因果思維分析感受、感受想法，從而判斷最佳選擇。

因果思維可以減少沖動，適當延長決策和反應時間，這可以幫助我們做出最佳的選擇。

如里你能從戰略的高度進行因果思維，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化。這項情緒勝任力可以幫助你推論并有效掌握每個選擇之后的結果，且能預見你對他人產生的影響。

正常智商的人們部具備因果思維能力，但必須要記住，這個過程，是兩方面的結合：情緒所帶信息和大腦里的知識。

我們還需要進一步收集環境里的其它信息幫助判斷。

因果思維要求對原因和結果作全方位的分析判斷，避免我們被情緒綁架。

運用因果思維可以幫助你有計劃、有意識地采取行動，評估各種選擇的結果從而做出最佳選擇。如果不具備這種能力，你很容易沖動行事，會對結果感到驚訝。

缺乏這種能力的人往往被認為善變、不值得信賴。

2 駕馭情緒

駕馭情緒是指我們管理和運用情緒的能力。

當我們駕馭情緒時，我們會發現感覺的價值和意義。

它賦予我們評估自己情緒的波動范圍和強度的能力，從而能夠做出正確判斷。

如果我們不探究和檢視自己的感受，我們常常會不自覺地嘗試壓抑或忽略情緒；或者，把它“轉移”紿別人，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導。

通過與思考有效的結合，我們可以將情緒轉變為有效的決策指引和積極有效的動力。

能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩重、洞察力強.并且善于鼓舞他人。

擁有掌握情緒資源的能力和智慧之后，你就可以自由地管理自己的反應，游刃有余地處理人際資源，有效奠定他人對自己的信任。

長期而言，駕馭情緒是我們塑造我們的生活和我們自己。這個過程直到我們死的那個時刻才會停止。

在這個過程中，我們所作的種種選擇，最終就是我們的義務與責任。

3 運用內在動力

運用內在動力是指我們運用個人價值觀、自我激勵、自我承諾等方式而非依賴外在激勵來產生能量的能力。

如果我們需要借助外部激勵來強化某種感覺，我們的感覺就會受他人左右。運用內在動力的目的，是開發和運用我們自身內部的欲望。這種動力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁，全力以赴尋求改變和進步。

當你運用內在動力時，你就獲得了超越自我的能量。在把工作與個人目標聯系起來后，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發揮。

這可大大提升你的工作效益，感染你的團隊，并確保你在各種變化中自主選擇，堅持信念，實現目標。

4 樂觀思維修煉

樂觀思維修煉是指在任何情緒狀況下.一個人可以自主地使用樂觀思維進行思考，從而運用樂觀情緒，并運用它引導思考和行動的能力。

樂觀可以使人長壽、健康、經營良好和長久的關系，贏得更多財富，以及擁有更成功的職業生涯。

幾乎在每種職業中，樂觀都意味著有更高的成功率。人們都喜歡樂觀的人。

因為人們都喜歡他們積極的態度和百折不撓的精神，他們也因此建立起廣泛的人際網絡，可以左右逢源，并且更容易影響別人。

在我們需要改變方向時，樂觀的態度也會增加我們的靈活性，因為這可以讓我們從更多元的角度檢視現狀和創造各種可能的解決方案。

樂觀的人能夠更具前瞻性，更容易抓住新機會，突破困境，以及實現更顛覆的創新。

十一、同理心

同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當響應的一種能力。它是理解別人、建立長久和信任關系的基礎。

同理心是有效與他人建立和諧關系的秘訣。它可以讓你欣賞多種觀點，使你不會自我孤立。情緒是安全感和歸性感的最初始、最強大的信號。當你對其他人的感覺做出適當、真誠和衷心的響應時，就可與他人建立起穩固、互相支持的聯系。

有同理心的人更善于聆聽，并且能夠覺察事實真相，找出問題的根源。更重要的是，你將能夠更有效地化解沖突。運用同理心的姿態做出應，人們就會更加信任你：當對方知道你真實在乎他們，將會提高意愿與你協商或合作，達成雙贏的結果。

掌握同理心的五個步驟：

1.識別肢體語言。

手勢或肢體信號，可以讓我們解讀他人的情緒。與情緒認知階段一樣，這些信號能讓我們洞察他人的內心世界。

2.用心傾聽。傾聽要點，并更進一步傾聽他人的心聲,聽出他們的言外之意。保持安靜，盡量不插嘴。

3.同感痛苦。除了語言和肢體手勢，人需要同理心是因為某些情感創傷。也許你沒有經歷過相同的傷害，但是你可能有類似的體會。也許他們為失去一個孩子而痛苦萬分，而你沒有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世時的感覺。

4.語言回應。用語言來對他的話做出回應；認可他們的遭遇(即使是你不同意他們的觀點，或者這樣做對你來說沒有意義，但對他們來說仍然是有意義的)。你最好不要簡單地說“我了解你現在的感受”————那只能說明你并沒有了解他的感受。

5.行動回應。單單用話語是不夠的。如果你真正地理解了對方，你要有所行動。有時采取的行動很簡單，如：傾聽的時間長一點，注視對方，溫柔地微笑。有時要更明顯一些，但是同理心的行動響應與解決問題無關，只是情感聯絡。注意，不要去“解決”一個與你無關的問題。

同理心給人的印象是接受、信任、聆聽和關心。

你是否曾感受過他人給予你的同理心？你還記得它是如何影響你的嗎？它是如何增加你對別人的信任和承諾的呢？

當你試圖為了某種個人目的面向他人實施你的同理心，這時，同理心往往無法發揮作用。

比如說，你想得到點什么，或者你只是出于“應該”才這么做，或者是你打算趕緊聽他說一分鐘，然后就輪到他閉上嘴巴聽你說。

實際上，同理心是敏感而脆弱的，虛偽和自私都很容易破壞它。

另一方面，做到有同理心也是件輕而易舉的事！同理心與生俱來————只有幾個月大的嬰兒，也會用安慰性的觸摸去撫慰悲傷的人。

同理心是最自然、最容易做出的對他人的煩惱和快樂的回應————只要我們能走出自己狹隘的個人目的。

練習靜坐對獲得同理心有幫助。要做到更有同理心，只需要閉上嘴巴，打開耳朵和心。

同理心需要一些自我犧牲精神。

在理解他人的痛苦和煩惱的過程中，同理心就能得到成長。

它是一個向導，可以幫助我們和他人建立溝通。

在某種程度上，同理心是以自我為中心的解毒劑。

十二、追求超我目標

追求超我目標是指超越我們當下的現實需求，通過深層地探索人生使命和為此設定的目標，最大化提升情緒智能達到情緒智慧的能力。

我們在生活中往往會面臨進退兩難的境地。

生活會把我們同時推向不同的方向，有時找到平衡感幾乎是不可能的。

此外，我們很可能會分辨不出什么是最重要的。我們會有一種無所適從的感覺。

有時，我們還會陷于自我意識危機而不去努力解決問題，只是一味地堆護自尊。

試問自己：“我是希望標榜自己是正確的，還是希望解決問題?”通過這樣的自問，可以驗證我們是否正陷入自棄危機中。

在這些情況下，超我目標有助于我們重新設定“內心的指南針”，檢查我們的方向，以及評估我們的成長。

我們再根據自己的價值觀來衡量哪些是人生最重要的東西。

超我目標基于我們最美好的愿意，給予我們一種能夠完成目標持久的能量。

通過在工作中追求超我目標，你將能夠挖掘出自己的真正熱情，看清自己的方向。你的熱情和承諾將會成為別人爭相效仿的榜樣。認準自己的長期夢想，你將永遠不會被困難壓倒，從自主地做出符合個人原則和盡取盡責的決策中，激發自己源源不斷的信心和成就。

超我目標可以激活情商的所有能力。

通過深層探索我們的人生使命和為此設定的目標，情商的修養才得以發揮極致。

正如我們對價值觀優先順序的排列決定我們的日常選擇一樣，超我目標將會影響我們的長期選擇。

超我目標可以指引我們未來的方向，而且它將幫助我們選擇自己的想法、感覺和行動，以保持個人原則的完整性。

追求超我目標已經超出了情商的科學范疇，不但有助于發揮個人情商而且也是通往情緒智慧修煉的最佳途徑。

當我們了解情緒之后，我們能進一步選擇情緒，我們的一切行為都是為了實現超我目標，最終達到超越情緒。

這樣就構建了一個良性的、自我加強的螺旋。

我們越深人地了解情緒、自如地選擇情緒、無私地超越情緒，我們越能在其他各方面表現卓越。

情緒成為我們極其重要的向導、信號，它讓我們每天的生活都與超我目標一致。這樣，我們更能集中精力、更能具有說服力、更能鼓舞人心，并且，我們自己也感覺越來越好。

因此，超我目標是你駕馭自身情緒的一個工具。它可以把你從本能反應的牢籠中解放出來，激發你的能量，讓你全身心地投入，并且增強你感召、影響、鼓舞他人的魅力。

構建一個超我目標，需要符合以下的標準：

1 超越當下。用你一輩子的時問都完成不了。

它是一個長期持久的、激勵你人生的目標，超越你眼前需求的一種遠景，也是你希望留給世界的一個禮物。

2 向外延伸。它會實現你的欲望，同時也會造福他人。

除了你自己可以在超我目標中獲益外，透過關注他人的需求，它還能幫助你保持開闊的視野與雙真的思維。

3 合而為一。將你生活中的不同版塊整合為一————工作、家庭、精神、社區、健康等。

超我目標貫穿于你生活的各個方面；在一個方面應用超我目標(如在工作中)，有助于亦在其他方面應用(例如家庭)。這有助于你有效地化解沖突與矛盾、找到合理的平衡。

4 激勵行動。讓你在沒有任何回報的情況下愿意起床拼命。

它啟動你最深層次的欲望與信念，輕松地鼓舞和刺激你；當你面臨困境，它會幫助你找到能量。

5 安全無害。設有人會因為你超我目標的實現而有不好的影響。

實現你的超我目標并不需要別人“比你差"或是“不如你正確"；它幫助你遠離自尊心斗爭和權力游戲。

超我目標將幫助你管理自己的本能反應，從而幫助你盡職盡責做到最好，獲得應對變化所需要的能量，還能理清你的決策思路。

6 本能反應。當你發現自己陷入了無意識的反應模式，請檢查自己是否違背了超我目標。“這種反應模式是服務于本我意識，還是服務于超我目標？”

這是評估自我行為的一個簡便易行的方法。

每天晚上做一次回顧————想想你這一天的行為。今天什么時候你精力集中、付出全力了呢？

什么時候你服務于你的超我目標，什么時候背道而馳了呢？

每天都是實踐的新機會。

7 能量。我們每天要耗費大量的能量。鍛煉身體、科學飲食和樂觀心態可以助你一臂之力。但是，如果設有超我目標，所有這些都無法發揮作用。

因為從定義上來看，超我目標可以幫你衡量什么對你來說最為重要，它可以給你激情、希望和使命。

你面對每天的工作時，記得尋找各種辦法把工作同你的超我目標聯系起來。

例如，假使你的超我目標是“喚起尊重和和睦”，你要對自己的表現作一下回顧，想一下怎樣才能把尊重和和睦融入到每天的生活中去。

每天你都在為這個世界增加點什么。

如果你使日常活動服從于超我目標，你會發現在生活和工作的過程中，你的能量越來越充沛。

8 決策。你每天都在做選擇，有些微不足道，有些很有意義。我們經常很難分辨哪個選擇更好，兩邊似乎都有道理，情緒方面也差不多。

這個時候，就用超我目標去做決定，看看什么離超我目標最近。

情緒研究者把情緒管理的方式劃為兩類————表層情商和深層情商。

表層情商是你抑制自己沖動的一種自制力。

你想對某人大喊大叫，但你把這種沖動強壓心底，并且說些無關痛癢和所謂禮貌的話。

表層情商是一種社會需要，在許多地方，例如亞洲，是一種傳統文化。

但是用這種方法壓抑自己，是要付出代價的。

其一，表層情商需要一種叫做“情緒勞力”的努力。就是所謂的壓力堆積。當你壓抑大量的情感，你就會變得疲憊不堪。

其二，每個人都知道你在掩飾自己的情緒。我們總是認為自己的說謊技巧非常精湛，實際上.很少有人稱得上說謊大師，保羅.艾克曼(Paul Ekman)的工作是研究情緒表達，他發現，僅僅數分鐘內，人的臉上就會出現數百種細微的表情。這些極其微小的表情清楚地表明內心深層的情緒信息，足以使人一目了然。

當你僅僅依靠表層情商實現了了駕馭情緒，你會疲憊不堪并且失去別人對你的信任。也許人們欽佩你的忍耐力，但他們看得見你對那些事的本能反應。

我們應當選擇的是深層情商。

運用深層情商，你才能真正改變你的情緒。

你可以從受挫轉變成感激：從焦慮到擁有同理心；從批評到好奇。這一切可以在幾秒鐘內做到，而且毫不費力。

深層情商的優勢是它能給你源源不斷的能量，并讓你更值得信任。

鏈接關乎人生價值的超我目標是實現深層情商的一個非常有效的工具。

超我目標引領你的人生方向。