寫在前面的話

最近（不是，其實是一直）收到很多邀請、私信，都是關于如何做互聯網運營，一個一個答復實在好麻煩，于是就想是不是可以寫一票玩玩呢？

好吧，那就寫一票玩玩吧，話說在前，這篇東西我不知道有多長，我也不知道什么時候我就不想繼續寫，所以各位先看著玩兒吧。

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Episode 1 運營是個筐

運營是個筐，什么都能往里裝。

話說，運營貫穿了網站/產品全生命周期，如同產品貫穿了用戶全生命周期，從產品誕生之前，運營就已經開始了，當產品嗝屁之后，運營也依然會存在一段時間。

那么，我們就來說說，什么是運營，運營包涵了哪些內容。這就是我們今天要聊的話題。

互聯網運營的定義，如果是我來說，就很簡單一句話（原諒哥是音樂學畢業的野路子吧）：一切幫助產品推廣、使用、認知的手段都是運營。

根據產品的不同，運營的方式也不同，但核心的目的只有一個：讓產品活的更好、更久。活的更好，是通過活動、推廣、教育讓產品的各項使用數據獲得提升；活的更久，是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品周期。

好的，既然運營是手段，那么作為運營人員，可以從哪些方面著手進行運營工作呢？粗淺的劃分方法很簡單：

1、內容運營

內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高網站/產品內容的價值，以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。

什么樣的網站/產品需要內容運營呢？答案是所有，只是側重點不同。

一個電商網站有沒有內容？有，商品詳情的描述、圖片，就是內容；活動的文案就是內容；用戶的評價、打分、曬單就是內容……

一個門戶網站有沒有內容？有，新聞是內容；微博、博客是內容、視頻是內容……

一個企業/政府網站有沒有內容？有，企業新聞就是內容；工作報告就是內容；報價表單就是內容……

一個搜索引擎有沒有內容？有，搜索結果的呈現就是內容……

一個社區/BBS有沒有內容？那基本就是由內容填充的。

內容運營做些啥？

創作內容、撰寫文章、拍攝視頻、照片

編輯材料、組織專題

EDM、新媒體都是內容

通過運營分析，找到用戶感興趣的領域，制作內容并進行推送

內容運營的核心是什么？

持續制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息

根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本，協助網站/產品獲利

2、用戶/會員運營

用戶/會員運營是指，以網站/產品的用戶/會員的活躍、留存、付費為目標，依據用戶/會員的需求，制定運營方案甚至是運營機制。

用戶是User，會員是Member，針對User和針對Member，其實是兩條不同的運營路線。

什么樣的網站/產品需要用戶/會員運營？答案也是所有，也一樣是側重點不同。

所有網站/產品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失/沉默用戶。

不同的網站/產品對于用戶/會員運營的方式和方法有很大差異，取決于網站/產品有多依賴用戶/會員，內部如何定義用戶/會員。

用戶運營要做點啥？

掌握自身用戶的用戶結構，男多女多，年齡如何，學歷怎樣，blahblah……

了解用戶的規模和分級情況，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。

熟悉用戶的興趣習慣，你的用戶喜歡創作UGC，還是喜歡交易，是喜歡韓庚還是喜歡長腿歐巴，習慣打折還是可以忠誠度管理。

懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對開源（拉新）、節流（挽留）、維持（促活）、刺激（掏錢）都有對應的措施，想得出辦法、干得出事情、負得起責任。

用戶/會員運營的核心是什么？

開源、節流、維持、刺激

懂得從用戶需求出發反向提出產品建議

3、活動運營

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

什么樣的網站/產品需要活動運營？答案依然是所有（擦，我真煩我為什么想到了要這個分支！！）

活動可以為產品探路，很多產品的功能從活動中總結。比如，促銷打折——團購、優惠券/碼

活動可以通過花錢（其實做得好也未必就花了多少錢）短期提升關鍵指標。

活動運營要做點啥？

策劃活動（廢話！），文案你得寫，哪怕很難看，寫的多了，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂，也就知道什么樣的活動可以勾引你的用戶。

了解拉動一個指標的單人成本，對風險有控制力能提供解決方案。

有結構化的思維，對數據敏感。

腦袋靈活，思維跳躍但不脫線。

活動運營的核心是什么？

花少錢辦大事兒。

更高的要求是：有結構化思維能夠幫助產品將活動常態化。

好了，你發現了什么？是的，運營就TM是個筐，什么都可以往里裝。

To Be Continued……