之前在百度閱讀上買過《從零開始做運營》入門篇和進階篇電子書，感覺不錯，總結筆記如下。這兩本書特別適合剛接觸運營的同學看，可以快速了解運營工作的整體框架，雖然寫的偏淺顯，但入門足夠了。

聽說亮哥最近在寫關于積分的書，之前為了公司的會員體系和積分體系也在網上看了不少資料，開始對積分這個東西很感興趣，持續關注亮哥的新書中……

第一章 關于運營的一些實話實說

1苦逼的運營產品兩兄弟

2開闊的職業發展道路

3假如你是一個實習生

第二章 運營是個筐

1運營是個筐

①運營是什么：一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

②運營工作的核心任務： 流量建設（pv、uv、注冊轉化、SEO）& 用戶維系（活躍與留存） ps：用戶也分為user和member

③互聯網運營分類：內容運營、用戶運營、活動運營。

a.內容運營 內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。

b.用戶運營 以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。

所有網站和產品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。

*掌握自身用戶的用戶結構（性別、年齡、（畫像））； 基礎用戶分析數據

*了解用戶的規模以及增長或衰退情況，并進行適當的用戶分級，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規模多少、用戶都處于怎樣的生命周期；

*熟練的掌握網站的用戶行為數據，通過網站的用戶行為數據的分析，你會懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應的措施，才能達到所謂“想得出辦法、干得出事情、負得起責任”這樣基本的用戶運營職責；

c.活動運營 活動運營是指，通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升

*活動文案撰寫

*活動流程的設計

*活動規則的制定

*活動成本的預估

*活動收益的預期

*活動效果的統計

*改進活動的措施 有結構化思維能夠幫助產品將活動常態化

2運營是個渣

1）對數據的敏感。

2）想象力與創造力。

3）口頭表達能力、文字表達能力。

4）溝通的能力。

5）執行力。

發散性思維：從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生出多個方案，而不是唯一方案

逆向思維：這是一種逆轉因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結果反推原因

結構化思維：這是一種系統級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫頭腳痛醫腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統來解決類似的所有問題

第三章 揭開內容運營的面紗的一角

1內容運營的初期事項

①內容的采集與創造

②內容的呈現與管理

③內容的擴散與傳導

④內容的效果與評估

內容供應鏈——將內容視為你的商品

內容運營初期，必須解決以下問題：

1）網站或者產品上有哪些內容（定位）

2）這些內容從哪里來，由誰提供（來源）

3）這些內容給誰看，達到什么樣的目標（受眾）

4）這些內容要如何組織與呈現（展現機制）

5）這些內容如何做篩選，什么是好的內容（內容標準化）

內容運營的初期，我們解決內容運營問題的順序應當是：

1）內容消費者定位（網站定位+受眾定位+運營目標）

2）內容來源確認（采集或是尋找內容制造者）

3）內容標準的確立（有哪些內容、如何展現內容、評判內容質量的標準）

將你的內容視為你的商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象、選品和展示方式。進而確保上線后的后臺內容流轉與前臺展示。

內容初始化——構建網站與產品的價值觀

1）確立好內容供應鏈的架構。即通過系統去解決內容從哪里來、到哪里去的流程問題。

2）確立好內容面對的初始用戶群（關于初始用戶或者稱為“種子用戶”我們會在后面具體討論）。

3）想清楚第一階段用內容解決的問題，并進行內容準備。一個社區網站，要想清楚第一階段的內容如何去留存種子用戶，并且通過一些運營方式的準備，確保種子用戶的活躍和協助進行內容傳播；一個交易型網站，要想清楚第一階段的內容所包含的核心點，商品描述支持哪些類型的表達，提供什么樣的工具讓希望產生交易的商戶提供內容；等等。

4）關鍵路徑的梳理與初始內容的準備。對于社區型網站或者產品，可能是自己作為用戶或者定向邀請一些種子用戶開始做一些內容填充，讓后來進入的用戶大致知道這個社區是什么樣的社區，怎么玩。對應的關鍵路徑，可能有新用戶進入后的引導文案、種子內容所屬領域的內容填充；對于交易型的網站或者產品，商品信息、圖片展示就是內容初始化的重點，對應的關鍵路徑，可能是注冊引導文案、交易引導文案、商品基礎信息、支付流程教學等；對于門戶網站或者產品，新聞、資訊就是內容初始化的重點，等等。

2 持續運營中的內容運營——以知乎為例

內容運營的展開，離不開的是當用戶進入之后，要如何引導用戶去看到內容，如何讓用戶滿意這些內容，如何促進用戶建立UGC（社區型網站或者產品的互動、回復、發表等）。

所以當一個網站或者產品進入正式運營階段，就需要去建立一些標準：

1）內容質量的甄別

①產品設計 e.g. ：知乎采用了贊同、反對、沒有幫助，作為用戶協助篩選信息的工具；

②內容規范 e.g. ：”知乎指南“、論壇版規；

2）好內容的露出與呈現方式 好文案

推送效果監控：

①渠道的質量如何

②通過各渠道下發的推送，有多少達到了用戶

③用戶對待推送的態度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內容

④在接收、查看的用戶中，有多少人來到了網站或者產品中對應的landing page

⑤最后又有多少用戶完成了我們期望的轉化。

⑥對待這些數據，我們有哪些經驗和教訓，后續應當如何改進、提高、保持，落實到具體的措施中，下一次再進行嘗試。

3）持續的推送與推薦機制的建立

內容的推薦與整合：

a.關注對象及話題的timeline，用戶主動關注的對象和話題更新； enjoy

b.網站其他大量優質內容，用戶通過“發現”、“話題”等功能去尋找； enjoy

關注問題的相關衍生、熱門話題的編輯推薦；

c.新加入成員的話題引導（優質內容）；

d.知乎日報、知乎閱讀、知乎圓桌、周刊、內容出版與發行等內容整合；

4）實現“自運營”的路徑與機制選擇 用戶引導與內容構建

3 公共平臺的內容運營

堅持、原創、定位

第四章 做一個有趣的活動

1、如何進行活動策劃

給我一個做活動的理由：時間（節日、季節、歷史上的今天）、熱點（世界杯）、產品本身、自造熱點；

流程簡單少思考、文案清晰無歧義

1）普獎并不一定比抽獎的效果更好。

2）抽獎的設計不是越復雜越好。

3）活動規則越復雜，用戶逃跑的心態越強烈。

4）能夠采用游戲化或任務化的設計，對把控用戶的參與節奏很有幫助。

5）活動設計的再好，如果活動的宣傳沒做好，那么效果還是會很差

活動宣傳渠道選擇： 針對“活動對象”（用戶是誰、生命周期）

2、如何寫活動策劃

1）活動主題：活動文案的一部分，讓用戶看的懂，明白你的活動是什么主題，是否對他有吸引力。

2）活動對象：明確你的活動針對的群體，讓用戶看的懂，讓自己抓得住，讓領導認可。

3）活動時間：活動的開始時間、結束時間，獎勵的發放時間、領取時間。

4）活動描述：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

5）規則詳情：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發看的懂，一部分內容是在前端展示的，另一部分內容讓開發知道活動如何實現。

6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預算。

7）風險控制：讓開發看得懂你的風險環節是什么，有無對應的措施來解決。

8）監測指標：涵蓋大多數相關指標，包括投放渠道的監控、用戶參與情況的監控、獎勵發放的監控，等等?？梢詭椭阍诓榭磾祿臅r候找到問題點，并且啟發你去解決這些問題。

9）成本預估：一個活動要多少錢，單人成本多少。不一定非常準確，但是必須要有這個意識，活動有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個活動的容量有多大，對指標的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。

10）效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網站/產品的那些指標是有幫助的，如何體現，你要考慮，讓領導認可。

11）FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員，幫助解決用戶在參與活動中產生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件，并積極進行溝通。

活動策劃文檔的目的，是為了有理有據，做活動的理由、耗費運營成本的代價、上線后可能的預期收益都要有。

活動效果的報告可長可短，但通常要包含以下內容：

1）活動概述：簡單復述活動主題、對象、時間、內容。

2）活動效果統計：對活動結束后的活動效果進行描述。

3）宣傳效果統計：對各個投放渠道的效果進行統計，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉化率的相關數據。

4）反思與總結：活動效果、宣傳效果帶來了哪些經驗和教訓，下次要怎么調整，如何提高。

拿到活動需求（提升注冊用戶數/付費用戶數）后：

①確認可以作為活動獎勵的資源；

②確認目標可能需要采用的活動形式；

③確認會使用到的宣傳渠道和資源排期；

④考慮活動的周期

e.g.：驚喜一 邀請好友送VIP：邀請好友注冊成本站用戶，完成郵箱或手機驗證，你和好友都可以獲贈7天VIP獎勵。

驚喜二 首次購買VIP送積分：首次購買VIP資格，即送10000積分，可以換取100注彩票，或100元話費充值卡等精彩禮品。

宣傳投放：首頁輪播廣告位*1、定向EDM郵件1000萬封、合作伙伴置換廣告位*4

3 活動策劃之后做什么

各部門需求溝通，上線后跟進數據反饋調整策略

4 抽獎與紅包的那些事兒

獎品爆率的設置無非兩種做法：

1）公平爆率

2）調整爆率 系統在后臺設置規則，讓符合某些特性的用戶可以獲得更高的幾率獲得獎品。

第五章 用戶運營三件事

1 用戶運營的工作內容

用戶運營是指，以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。

用戶運營的核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。

開源：

1）選擇注冊渠道和方式；

2）提升注冊轉化率；

節流：

1）定義清楚流失的標準是什么（用戶在多長的時間沒有登錄網站或者產品就意味著流失）；

2）建立流失預警機制（用戶在何種情況下可能會流失，要通過運營數據得到一些模型，并制定相關的運營策略）；

3）對已流失的用戶進行挽回

促活躍：用戶留存率和用戶活躍率

1）定義用戶留存與用戶活躍的標準；

2）提升用戶留存率；

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產品使用頻次等）

轉付費：抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，付費用戶數↑

1）通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費

2）通過機制讓已付費的用戶持續付費

2 關于開源那點事 聯合登錄再綁定資料

綁定社交賬號，注冊轉化（補填資料），分享到各個平臺； e.g.：微博的注冊引導

作為運營者，必須清醒的認識到，對于一個新用戶，只有他/她通過注冊引導流程，到達產品使用界面才算得上是一個真正的用戶。

3 節流到底節什么流

1）定義清楚流失的標準是什么（用戶在多長的時間沒有登錄網站或者產品就意味著流失）；

建立用戶行為的模型，管理用戶的生命周期。

2）建立流失預警機制（用戶在何種情況下可能會流失，要通過運營數據得到一些模型，并制定相關的運營策略）；

建立用戶行為模型

3）對已流失的用戶進行挽回 用戶分類，了解了用戶不同的來源渠道，掌握了用戶的性別特征、地域特征、年齡層次

①在流失前，用戶進行了哪些類似的行為→流失原因

②這些用戶是否集中于某一渠道

③這些用戶的性別屬性、地域屬性、年齡層次、興趣特征是否類似

④發生流失的時間點，產品做了哪些動作，是否發布了新版本，是否更改了某些核心功能

4 當用戶流失了，我們做什么

挽回：1）讓用戶知道你要挽回他

第六章 關于數據的一二三

1 數據分析的方法、誤區與數據說謊的手法

2 跳出數據看數據

3 運營核心數據小議

RFM模型

第七章 運營遇到產品

1 當運營切入產品

根據產品設計的發展目標（含目標用戶、目標市場、階段規劃），去做早期的運營工具設計、運營目標分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規劃。

1）運營工具設計

①內容方面的需求整理

a.內容管理后臺的需求整理

b.內容來源渠道的整理

c.內容質量與效果評價標準的整理

②活動方面的需求整理

a.活動類型、活動時間節點的梳理

b.活動后臺的需求整理

c.活動目標的梳理

③運營數據的需求整理

a.基礎運營數據的需求整理

b.核心運營數據的需求整理

c.關鍵運營數據的需求整理

2）運營目標分解

3）運營切入點選擇 冷啟動、種子用戶、引入機制

4）運營策略規劃

5）運營路線圖制作

2 運營與產品的聯動

3 當說到運營目標，我們在說什么

第七章 后記