片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：
1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？
2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I：用自己的語言重述知識】
在談話產生僵局時調整說話幾個可變因素:節奏'音量'打斷和停頓。
【A1：描述自己的相關經驗】
幾年前在香港和品牌公關初次面談，不知為何對方突然發怒，冷場，陷入僵局。于是放慢說話速度，用平和語調重新復述一次，在關鍵詞部分稍作停頓，不多加解釋。原來是各自理解有分歧，語言習慣不同導致。些許停頓會讓理性分析回歸。
【A2：以后我怎么應用】
論述關鍵信息時語速勿過快，關鍵詞需稍作停頓，音量不要求拔高拉低，不能加入過多語氣詞，用準確書面語。
