文/Michael Margolis 翻譯/ONES Piece 任寧

譯者按：在探索和實(shí)踐「設(shè)計(jì)沖刺」五六年后，Google Ventures的設(shè)計(jì)合伙人Jake Knapp寫了一本書《Sprint》，將在3月8日發(fā)售。

設(shè)計(jì)沖刺是一種用來解決問題的工具式方法論。而要提出正確的問題，就要對(duì)用戶有充分的研究。本文章是「四天進(jìn)行調(diào)研沖刺」的第一天，主要講述如何在各方面為調(diào)研做好準(zhǔn)備、打下基礎(chǔ)。感覺國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者群體中，具備做用戶調(diào)研的習(xí)慣、技巧和能力的不多，經(jīng)常是拍腦袋拍大腿做決策。希望有心的讀者可以嘗試一下進(jìn)行「調(diào)研沖刺」。

再回顧一下設(shè)計(jì)沖刺的事項(xiàng)清單：

• 確定篩選參與者的條件
• 把招募海報(bào)貼在你想招募的人群會(huì)看見的地方
• 選擇參與者并協(xié)調(diào)具體日程
• 開始起草訪談提綱
• 確定日程
• 完成訪談提綱
• 跟團(tuán)隊(duì)一起再評(píng)測一下樣品
• 設(shè)置好訪談中會(huì)用到的記錄設(shè)備
• 訪談五位參與測試者
• 總結(jié)發(fā)現(xiàn)并與團(tuán)隊(duì)一道計(jì)劃下一步

今天你要開始啟動(dòng)尋找訪談對(duì)象的流程了。

設(shè)置一個(gè)緊迫的截至日期

第一步，是為你的訪談選一個(gè)日子——是的，居然在你還沒做好樣品，不知道你究竟要測試什么的時(shí)候！（我們從設(shè)計(jì)沖刺中得到的秘籍之一就是截止日期對(duì)于你的團(tuán)隊(duì)的神奇驅(qū)動(dòng)力。）

找一個(gè)所有人都有空來觀摩訪談的時(shí)間。讓核心團(tuán)隊(duì)（設(shè)計(jì)師、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們）觀察訪談并且交流所得是件很重要的事。所以必須在這些人都可以的情況下，讓他們騰一整天出來。

你的訪談日（也就是“調(diào)研沖刺”的第四日）應(yīng)該至少是三個(gè)工作日之后。尋找測試者需要花上個(gè)幾天工夫的，及早準(zhǔn)備，別等到來不及再動(dòng)手。每周一或者假期前后的日子參與測試者或者你的團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)比較忙，所以盡量別選這種時(shí)候。

與正確的人交流

為了讓你的投出有最大的產(chǎn)出，你需要定義然后選擇你想要的參與者，并且不留情面地把無法為你提供有用的反饋的那些排除掉。雖然從朋友和家人那里獲取反饋聊勝于無，但“真正”的用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)會(huì)真正令你眼界大開。

當(dāng)我為了Blue Bottle Coffee訪談喝咖啡的人并且測試樣品時(shí)（譯者注：當(dāng)然Blue Bottle Coffee真在Google Ventures的幫助下用設(shè)計(jì)沖刺建設(shè)自家的網(wǎng)站），我需要來自那種喝精品咖啡并且會(huì)在網(wǎng)上買咖啡的吃貨的反饋。如果我在訪談中發(fā)現(xiàn)有參與者只喝無咖啡因的咖啡，或者開過一家咖啡館，或者從來不自己做咖啡喝，那這些訪談就算是白做了。

這只是個(gè)例子。每個(gè)項(xiàng)目里招募參與測試者的方法都不盡相同，比如：

• 從目標(biāo)人群里找一些從來沒用過你產(chǎn)品的人來測試初次上手的體驗(yàn)。
• 從注冊用戶中找那些使用程度較輕的，測試產(chǎn)品參與度與活躍度。
• 從那些使用（或者將會(huì)使用）你設(shè)計(jì)的功能的群體中找人測試產(chǎn)品的易用性和使用性。

這是流程中非常重要的一環(huán)——但是許多團(tuán)隊(duì)忽視了它！在開始招募之前，花點(diǎn)時(shí)間，好好想想何種參與測試者能為你帶來最有價(jià)值的回答。

第一步：創(chuàng)建一份篩選問卷。

要為你的訪談?wù)业秸_的人，你需要一份篩選問卷。每個(gè)潛在的參與者都填好問卷以后，你可以通過他們填的內(nèi)容，從中找出最符合條件的。以下是如何創(chuàng)建問卷：

定義條件
跟你的團(tuán)隊(duì)一起，列出你希望訪談的對(duì)象的特點(diǎn)，然后從中歸納出你可以用來定義這些人的精確條件。

為了替Blue Bottle Coffee招募“愛喝咖啡的吃貨”，我們定義了精確而可測量的條件來篩選參與者：每天至少喝一杯咖啡、看美食類的博客和雜質(zhì)，每周至少下一頓館子等等。

在定義你想要的那種人之外，你最好在開動(dòng)腦筋構(gòu)思一下你不希望在訪談時(shí)遇到的那種人。好比說，你大概會(huì)把未成年人排除在外，也不會(huì)想讓為競爭對(duì)手工作的家伙們混到訪談里來，或者會(huì)避開那些特別內(nèi)行的家伙，比如工程師、設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品經(jīng)理之類的。

在Blue Bottle Coffee的案子里，我們把“自己在家烘焙咖啡豆的人”、“不愿意嘗試多種多樣的咖啡的人”和“不常喝咖啡的人”排除在外了。

撰寫篩選問題
下一步，為你的每一個(gè)條件都撰寫能體現(xiàn)這些條件的問題。要做出一個(gè)高質(zhì)量的問卷，不在問題中透露出你對(duì)答案的傾向很重要，因?yàn)閰⑴c者會(huì)有意識(shí)地朝你想要的方向去答，以便拿到那份參與調(diào)研的小報(bào)酬。比如說，比起問“你是否會(huì)下館子和閱讀美食博客”，我會(huì)這么問：

平均來說，你一周下幾次館子？

以下哪些的主題的博客或雜志是你經(jīng)常閱讀的？

• 體育
• 美食
• 新聞
• 咖啡
• 雞尾酒
• 育兒
• 園藝
• 汽車

做一份好填的表格

為所有條件都寫好問題以后，創(chuàng)建一個(gè)你的篩選問卷吧。我總是喜歡用Google Forms（譯者注：墻內(nèi)的同學(xué)可以用“麥客”，也挺好用）——它設(shè)置簡單，而且結(jié)果之間導(dǎo)入Google spreadsheet，我可以直接排序和篩選。

小貼士：在問卷里加一個(gè)關(guān)于訪談時(shí)間的選擇題，這樣可以省下你許多來來回回發(fā)郵件確認(rèn)日程的時(shí)間。我一般安排一個(gè)60分鐘的訪談，設(shè)置9:30、11:00、13:00、14:30、16:00這些選項(xiàng)。

第二步：讓別人填你的問卷

現(xiàn)在你已經(jīng)搞定了篩選問卷，下一步就是找一大堆人來填它們——找盡量可能滿足條件讓你挑出五個(gè)來的，一大堆人。你可以請(qǐng)一個(gè)中介，但是我建議為了省點(diǎn)兒錢還是自己動(dòng)手吧。這樣你有更多掌控，而且更省時(shí)間，幾天就能招募完成。一旦你搞定了問卷，DIY招募無非就是找到你目標(biāo)群體出沒的地方，把鏈接發(fā)出去。

神奇的網(wǎng)站

如果你想找不熟悉你公司的“普通人”，你可以直接上Craigslist（譯者注：58同城的鼻祖）去找。直接在“其它職位”那區(qū)里發(fā)個(gè)帖子，配上問卷的鏈接，比如這樣：

產(chǎn)品使用性測試訪談，5月29日，報(bào)酬100美金（地點(diǎn)Kirkland）

5月29日（周三）我們將在Kirkland舉行一次一小時(shí)的產(chǎn)品使用性測試訪談。被選中的參與測試者會(huì)得到一張100美金的亞馬遜代金券。請(qǐng)完成下面這個(gè)短短的問卷。

參與者要：

• 簽署一份保密協(xié)議
• 允許我們將訪談過程錄下來
• 能獨(dú)立、熟練地使用電腦

找到你的粉絲

如果你想找那些對(duì)你們公司感興趣（或者至少知道你們）的人，你可以直接在你們的官方Twitter或Facebook賬戶上把鏈接發(fā)出去。你也可以在你們的產(chǎn)品、網(wǎng)站和公司郵件上加一條小鏈接（寫著“想給我們更多反饋么？”）。

專家，以及那些很難找的測試者

如果要找那些非常細(xì)分的、難找的用戶類型，你就需要發(fā)揮一點(diǎn)創(chuàng)意了。

問問你的銷售或者商業(yè)拓展部門，看他們能不能給你一個(gè)潛在用戶、合伙伙伴或者聯(lián)系人的清單。我用這個(gè)法子找到過醫(yī)學(xué)專家、小企業(yè)主、求職者之類的。

你還可以在職業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)小組、學(xué)生社團(tuán)或者自己的人脈當(dāng)中尋找聯(lián)系人。比如說，當(dāng)我需要訪談餐廳經(jīng)理時(shí)，我就去找了本地的餐飲協(xié)會(huì)分管會(huì)員的領(lǐng)導(dǎo)。

不管你到哪里去找，一定要確保把你的問卷鏈接給人家，還要確保所有潛在人選都填了表格。這是保證你不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間訪談錯(cuò)誤的人的最佳方法了。

本文原載于 Medium，由ONES Piece 任寧編譯。ONES Piece是一個(gè)由ONES Ventures發(fā)起的非營利翻譯計(jì)劃，聚焦科技、創(chuàng)投和商業(yè)。

設(shè)計(jì)沖刺社區(qū) DSC（Design Sprint China) 已經(jīng)成立，DSC 會(huì)不定期組織線下工作坊幫助小團(tuán)隊(duì)克服瓶頸、快速迭代，從而設(shè)計(jì)出能感動(dòng)用戶的產(chǎn)品。想要了解更多設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問官網(wǎng) designsprint.cn.