文/Michael Margolis 翻譯/ONES Piece 王賽賽
譯者按：在 Google Ventures，我們有一套四天的調研流程，讓我們毋需耗費發布產品的時間和金錢，便可解答設計中的疑問，驗證假設。本文是“調研沖刺”五篇系列文章中的最后一篇。
讓我們再來回顧一下調研沖刺的事項清單：
– 確定篩選參與者的條件
– 把招募信息發布在你想招募的人群會看見的地方
– 選擇參與者并協調具體日程
– 開始起草訪談提綱
– 確定日程
– 完成訪談提綱
– 與團隊一起評測設計原型
– 設置測試設備和錄音系統
– 采訪五位用戶！
– 與團隊一起總結訪談結果并規劃下一步
終于到了這一天！今天你將跟真正的訪談對象面對面交流，測試你的設計原型。這些訪談將會解答你之前的各種疑問，幫助你驗證假設，做下一步打算。
到了第四天，你的手里應該已經有五位敲定日程的受訪者，一份訪談提綱，一個或多個待測試的設計原型。現在需要做的就是準備訪談房間和設備，調整狀態準備訪談，進行訪談，與團隊一起總結結果。
準備訪談房間
- 在受訪者到達之前，根據這份清單準備訪談房間：
- 打印幾份保密協議備用（如果受訪者沒有事先簽署，這些就會派上用場）。
- 打印訪談提綱（供自己參考）。
- 整理訪談房間：將白板擦干凈，扔掉空咖啡杯……
- 在門口貼上“請勿打擾”的標志。
- 準備好送給受訪者的小禮物（比如禮品卡）。
- 準備筆和筆記本，以便訪談時記錄簡短筆記。（團隊其他成員會負責記錄整個訪談的筆記。）
- 確定墻上或桌上有時鐘。
- 準備一盒紙巾，以防萬一。
準備測試設備和錄音系統
調研中用到的設備越簡單（便宜！）越好，既方便靈活，也可以盡量避免設備過于復雜可能引起的麻煩。你需要準備兩套設備：一套用于測試桌面版原型，另一套用于測試移動端原型。
我是這么準備的：
測試桌面版原型
我用 MacBook Pro 加 GoToMeeting 測試桌面版原型。如果你測試的是網站或網頁版應用的原型，Mac 或 Windows 就足夠了——你只需要在你的用戶常用的瀏覽器里進行測試。如果你測試的是桌面版應用或操作系統的原型，你的電腦和操作系統應滿足你針對的用戶群、使用場景和平臺的需求。
我會為我的 MacBook 配置外接鍵盤、鼠標、顯示屏，因為受訪者中可能有人不熟悉 MacBook 的觸控板和鍵盤。確定顯示屏的尺寸合適——設計師和工程師慣用 27 英寸或更大的顯示屏，但你的目標用戶未必如此。
我會在顯示屏上方放一個小型攝像頭，捕捉受訪者的面部表情。我還會給我的 MacBook 多連一個鼠標，方便我圈圈點點，萬一受訪者在測試中遇到困難，也可以在必要時幫忙解圍。
我用 GoToMeeting 進行實時直播，并對屏幕和受訪者進行錄像（遠程訪談也適用）。近幾年我嘗試了很多產品，包括 Google Hangouts, Apple AirPlay, WebEx，綜合可靠性、視音頻質量、功能三方面，我認為 GoToMeeting 是最好用的。訪談過程中，我的團隊可以從另外一個房間加入會議，觀看訪談直播。
測試電腦到手后，根據這份清單進行準備：
- 測試視頻直播和錄像。
- 如果使用 GoToMeeting，為每場訪談設置一個會議。將會議鏈接和電話號碼加到團隊的日歷上。
- 安裝設計原型并試運行一次。（訪談開始前記得將設計原型還原到初始狀態。）
- 將明顯的個人信息隱藏起來，刪除桌面圖標。
- 清空瀏覽器歷史、cookies、緩存和書簽。
- 為設計原型創建書簽和快捷鍵。
- 選一個中立普通的網頁作為主頁，比如當地報紙（譯者注：搜索引擎也是人畜無害的好選擇）。
- 在受訪者可以開始測試前，將瀏覽器或設計原型最小化。
- 清潔鍵盤、鼠標和顯示屏。
測試移動端原型
測試移動端原型時，我還是用 MacBook Pro 和 GoToMeeting，外加 Ziggi 的實物攝影機用來捕捉 iPhone、iPad 或其他測試設備的畫面。將測試設備放在桌上，再將攝影機架在設備上方。我還是會用攝像頭拍下受訪者的面部表情，但此時實物攝影機更為重要。我們還需要一個叫 IPEVO Presenter 的簡單應用，可以將 Ziggi 拍下的畫面顯示在我的屏幕上。我只需要在 GoToMeeting 中共享我的屏幕，團隊成員就可以同時看到攝像頭和 Ziggi 兩邊的畫面。
電腦和測試移動設備到手后，根據這個清單進行準備：
- 測試視頻直播和錄像。
- 如果使用 GoToMeeting，為每場訪談設置一個會議。將會議鏈接和電話號碼加到團隊的日歷上。
- 安裝設計原型并試運行一次。（訪談開始前記得將設計原型還原到初始狀態。）
- 清空瀏覽器歷史、cookies、緩存和書簽。
- 為設計原型創建書簽，或者將原型保存在主屏幕上。
- 在受訪者可以開始測試前，關閉瀏覽器或原型。
- 在電腦上打開 IPEVO Presenter 應用。
- 放置 Ziggi 實物攝影機，正對測試設備。
- 放置攝像頭，正對受訪者面部。
- 清潔鍵盤、鼠標和顯示屏。
幫助團隊為訪談做好準備
你在一個房間進行訪談時，理想情況下團隊中參與設計原型的所有成員都會在另一個房間觀看訪談并記錄整個訪談的筆記。
選一個成員作為觀察小組的負責人。確保團隊成員在第四天開始前都已讀過下面兩篇文章（譯者注：這兩篇之后會翻譯發出）：
The GV Design Sprint: Validate (Day 5)?
How to Run Live User Testing, Part 3: The Debrief
本文不是專門為觀察小組寫的（觀察小組讀物參照上面兩個鏈接），但請務必提醒觀察小組注意以下幾點：
- 備足零食飲料，避免訪談中需要離開房間。
- 訪談開始前測試音頻和視頻。
- 關閉麥克風和攝像頭，避免讓受訪者感到受人監視而產生緊張情緒
- 指定一位成員做詳細筆記，逐字逐句最好。這個工作最好輪流來做，以免某個成員淪為五小時打字員。
- 準備足夠的即時貼、筆記本、筆和白板筆。
- 訪談中集中注意力，及時記錄觀察結果、見解和新想法。
- 訪談中收起筆記本和手機。
- 每場訪談結束后，快速總結見解和新想法，不要拖到一天結束所有東西堆成山的時候再做。
- 盡情享受訪談，迎接新的想法吧！
進入角色
設備和團隊都已就位。現在花幾分鐘調整自己的狀態吧！
不要噴香水或古龍水，受訪者會自在得多。早餐請繞開洋蔥和大蒜等雷區，每場訪談開始前嚼一嚼薄荷或口香糖。著裝風格與受訪者保持一致（比如采訪律師或醫生時不要穿 T 恤；采訪卡車司機時不要打領帶）。
盡量避免訪談過程中分散注意力，將手機調至靜音模式，關掉電腦上的各種通知。每場訪談前去個洗手間。
最后，調整情緒，保持好奇、開放、客觀的態度。來一個深呼吸，記得要微笑。試著透過受訪者的眼睛感受世界。不要評判或否定受訪者的觀點——要記住，你的目標是引出受訪者對你的問題和原型的真實反應，并從中學習。
好戲終于開始啦！
開始訪談時請牢記以下幾點：
- 做個好主人，隨時保持微笑（重要的事情說 N 遍！微笑和薄荷絕對會讓訪談更加順利）。
- 建立彼此信任。用簡單輕松的對話作開場白，不要急著跳到設計原型上。
- 讓受訪者自己探索產品，不要著急游說解釋。以問答問。
- 多問 5W1H 類問題（何人、何事、何地、何時、何因、何法）。
- 一輪問答后進一步提問。沉默和小停頓也是引受訪者講話的好方法。
- 避免誘導式提問。
- 多談最近發生在受訪者身上的具體事例，少談理論和他人的事情。
- 多扮演聆聽者的角色。讓受訪者多說話。
- 注意時間。
- 注意受訪者的非語言暗示。有沒有緊張、沮喪或者反感？試著調整你的肢體語言讓訪談順利進行下去。（譯者注：GV 系列另一篇博文，教你如何拿捏訪談中的肢體語言。）
- 訪談結束時，向受訪者表達最真誠的謝意：“非常非常感謝您的參與！今天聊的很開心，我們也從中收獲頗豐。”
我們的另一篇文章詳述了如何進行高質量訪談的 16 條建議。
兩場訪談間隙（特別是第一場訪談之后），與團隊成員碰頭，聽聽他們對剛才的訪談有何疑問，對之后的訪談有何建議。
下場訪問開始前休息一下。一天五場訪談可不是個輕松活兒。
還原設計原型到初始狀態，清潔訪談房間，調整狀態，迎接下一位受訪者。
回顧總結，規劃下一步
最后一場訪談結束后，趁熱打鐵，在團隊成員離開前一起總結訪談結果、規劃下一步。如果其他成員好好記筆記，這個會議不會超過 30 分鐘——當然是越短越好，因為你估計已經累得夠嗆了。
作為團隊，你們的主要任務就是找出特征（包括好的和壞的），進行歸類整理，并收集成員的想法，為訪談中發現的問題尋找可能的解決方法。不要忘記拍照記錄白板上的筆記。來自 Google Ventures 組合投資公司的 Cluster Brenden Mulligan 曾寫過一篇文章講述如何組織這個會議。
接下來，根據你的調研結果和團隊一起討論下一步計劃。通常，你需要更新設計原型，修正一些問題，制作與真實產品更為接近的高保真原型，或是著手解決新的問題和假設。你估計還需要計劃下一個設計沖刺，繼續設計你的產品。
忙碌的一天終于結束了。下一個調研沖刺的計劃等到明天再說吧。
本文原載于 Medium，由ONES Piece 王賽賽編譯。ONES Piece是一個由ONES Ventures發起的非營利翻譯計劃，聚焦科技、創投和商業。
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