第三章：每個人都貢獻點子

星期二，你們要想出解決方案。這一天從啟發靈感開始：回顧已經存在的點子，并進行重組和改進。然后到了下午，每個人都要擬訂方案，按照四步流程，重思考輕技巧。

一、重組和改進

1.回顧已有的點子和靈感

團隊成員可以輪流用三分鐘介紹自己最喜歡的方案：方案可以來自其他產品，其他領域，也可以來自你們公司內部。這個練習的目的是找到原始素材，而不是抄襲競爭者。研究同一行業產品的收獲實在有限，最終產生最佳方案的靈感往往來自其他領域的類似問題。

2.閃電之旅

下面是具體流程：

-列一份清單：讓團隊的每位成員列出產品和服務的清單，作為尋找方案靈感的參考。提醒大家既要放眼圈外，也要關注公司內部。一家醫療產品團隊考慮了醫藥領域的產品，例如臨床試驗網站，分析DNA的軟件。同時他們也關注了其他領域的類似問題。他們研究了郵件過濾工具，以及航空公司讓乘客設置航班信息通告的方法。最后，他們還研究了自己公司的工程師之前未完成的試驗項目。你們研究的所有事物都應該提供一些值得參考的亮點。經過幾分鐘的思考之后，每位成員應該將他或她的清單縮減為最好的一到兩個產品。把這些產品名字寫到白板上。

-三分鐘演示：全體成員輪流進行，每位成員向整個團隊介紹他提出的這個產品有何亮點。每個人的介紹應該控制在三分鐘左右。我們希望能把它投放到一個大屏幕上，這樣所有人都能看清。

-在過程中記錄重要點子：在大家介紹時在白板上做筆記。先問做介紹的人，可能有用的亮點有哪些？然后迅速畫出有啟發性的部分，在上面寫上簡單的標題，并在下面標記信息來源。這些筆記只是為了稍后給你提示，因此并不需要記得多好看或者多詳細。如果你在白板上隨時記錄，就不需要決定哪些點子要舍棄，哪些值得重組和改進。你們可以稍后在繪制草圖的環節再進行篩選。

在閃電之旅結束后，你們的白板上可能有10到20個點子。這些應該能夠確保記錄了所有人最好的靈感點子，同時也不會龐大到讓你們畫草圖時不知所措。

3.分組或集中

回顧你們的地圖內容，然后迅速進行一場團隊討論。如果你們選了一個高度集成的問題，就可以跳過任務分配環節，共同關注同一問題。如果有幾個重要部分都需要關注，你們最好分組進行。

決定分組之后，最簡單的方法就是讓每個成員寫出各自最感興趣的部分。然后收集所有成員的意向，在地圖對應內容下面寫上成員的名字，表示他或她愿意準備這一部分的方案草圖。如果最后某一部分的人數太多，而另一部分人員不足，可以詢問是否有人自愿調換。

二、草擬方案

1.在紙上畫出詳細方案

這一階段沒有頭腦風暴，沒有面對面的大吼大叫，也沒有助長各種狂熱古怪觀點的延期評判。相反，你們將會獨立工作，不著急，慢慢畫。

這個方案可能包含很多復雜的內容，但是草圖本身非常簡單直接：基本上全是方框和文字，這樣的東西任何人都能畫出來。

2.一起獨立工作

獨立工作讓成員有時間去做調查、找靈感、思考問題，并且獨立工作的責任感會激發我們表現出最好的一面。但是獨立工作并不簡單。個體不僅要解決問題，還要創造解決問題的策略。當每個成員獨自構思時，他或她有時間進行深度思考。當整個團隊分頭行動時，他們會產生具有競爭力的點子，避免團隊頭腦風暴產生的群體思維。你可以把這種方法叫做“一起獨立工作”。

3.四步畫圖法

四步繪畫法包含這里的所有重要因素。一開始，你要花20分鐘的時間，通過記錄你們在沖刺室收集到目標、機遇和靈感來“啟動”。接下來你有20分鐘時間寫下初步想法。然后，就該舒展身體，通過一個名為“瘋狂八分鐘（Crazy 8s）”的快速繪畫活動來探索備選想法了。最后，你要花費30分鐘或者更長的時間來繪制你的方案草圖——一個所有細節完備、結構完整的單一概念。

第一步超級簡單。你和團隊成員在沖刺室里走動，看看白板上的內容，并做一些筆記。這些是設計沖刺的“精選特輯”，幫你恢復記憶。

首先，抄寫長期目標。然后，看看地圖中的“我們應該如何”問題，以及閃電之旅的筆記。記錄所有你覺得有用的信息。

給團隊成員20分鐘時間來做筆記。在這段時間內，成員可以隨意使用電腦或手機查閱參考資料。有些人想要再看一下上午閃電之旅展示過程中看過的東西，或者研究一下公司自己的產品或網站的某個細節。這段時間是少有的打破電子設備使用禁令的時刻。

在筆記環節的最后，所有人都關閉電腦和手機。再用三分鐘來回顧你所記錄的內容，圈出顯眼的內容。

現在該進入第二步想法構思模式了。在這一步，每個人都要創作草圖，在紙上涂鴉、標題、圖表、人物動作——任何能表現他或她的想法的內容都可以。這些想法是否整潔、完整都不重要。把它們當做“草稿紙”。而且任何方式都可以，不分對錯。

花20分鐘來產生想法。完成之后，另外再花三分鐘來回顧你的各種想法，并圈出你最喜歡的那些想法。在下個步驟中，你將會從中提煉有希望的元素。

第三步是瘋狂八分鐘，這是一個快節奏的活動。每個人選擇他或她最看好的幾個想法，并在八分鐘內迅速畫出八種變化。瘋狂八分鐘會促使你列出首批合理的方案并進行完善，或者至少考慮一些備選方案。我們希望你把注意力集中在好的想法上面——那些你認為可行，并且能夠幫助你們實現目標的想法——然后利用瘋狂八分鐘來修改并擴展這些好的想法。

每個人準備一張A4紙，然后開始瘋狂八分鐘活動。將一張紙對折三次，就會得到八個板塊。把計時器設到60秒。按下“開始”，就開始畫——每個環節有60秒時間，一共有八分鐘時間來創作八個小型草圖。

這個活動效果最好的時候，就是你畫的是同一個想法的不同情況。從你的想法草案中選一個你最喜歡的，然后問你自己：“還有什么好方法來做這個？”不斷地問自己，直到你再也想不出別的變化，然后再回去看你的想法草案，選一個新的想法，重復這個過程。

瘋狂八分鐘也是一個很好的寫作練習活動。如果你的想法包含詞匯、推廣標題或者其他的文字內容，你可以利用瘋狂8分鐘來完善你的遣詞造句。

4.方案草圖

每張草圖應該包含由便利貼組成的三塊式分鏡腳本，展示用戶在使用產品或服務時將會看到的內容。推薦故事板的格式，因為產品和服務更像是活動的電影，而不是靜止的照片。用戶的活動會貫穿你的方案始終，就像演員在一個場景中的活動一樣。你的方案應該始終包含他們的活動。

無論采用哪種格式，有幾點重要的規則要記在心里：

草圖要一目了然。把這張圖當做你的想法的第一次測試。如果沒人能看懂你的草圖，就算做出原型來也不會有多好的效果。

匿名制。不要在圖上寫名字，并且確保所有人使用同樣的紙和筆。匿名制會讓大家更容易做出評判，并選出最優秀的想法。

圖丑沒關系。方框、簡筆人物畫和文字就夠啦，但是一定要注重細節、考慮周全，并且內容完整。盡可能讓你的草圖整潔一些。

文字很重要。我們軟件和市場營銷尤其需要強有力的文字，文字通常會占據屏幕的大部分位置。不過在所有媒介中選擇合適的文字都非常關鍵。不要用“測試文本”或者一些波浪線來表示“此處有文本”。這樣可不能解釋你的想法。

起個好聽的標題。標題可以在審查和選擇中幫助你們區別不同的草圖。它們也可以吸引人們注意你方案草圖中的偉大想法。

所有成員都完成之后，將所有的方案草圖放成一摞，但是要克制住看這些圖的沖動。看第一眼的機會只有一次，你應該把這種新鮮感留到星期三。

三、引導員要做什么

1.為星期五的測試尋找用戶

星期一或星期二，我們會開始進入為星期五的測試尋找用戶的招募流程。這就意味著某個人需要在設計沖刺之外承擔一些額外的工作。這些工作持續一周——但是每天只需要花一到兩個小時——審核、篩選并聘用最合適的人選。在理想情況下，引導者以外的某個人應該承擔招聘的職責，因為引導者本來就已經夠忙了。

為測試尋找合適的用戶人選有兩種方式。如果你的用戶人選很容易找，可以使用分類廣告網站。如果你的用戶人選很難找，就用你們自己的人脈資源。

2.在分類廣告上招募用戶

大多數時候，我們會分類廣告網站來招募最符合目標用戶特征的人選。我們知道這聽起來很瘋狂，但是它很有效。秘訣就是發布一條能夠廣泛吸引用戶的通用型廣告，然后鏈接到一個篩選調查問卷，來幫助你縮小范圍，找到目標人選。

首先，撰寫通用型廣告。你需要確保不能透露半點兒關于測試內容或者你要尋找的用戶類型的信息。我們會提供一點兒酬金或者一個小禮物——一般是一張價值100美元的禮品卡——來引起目標用戶的興趣。在“兼職招聘”類別發布一條類似以下內容的帖子：

價值100美元用戶調查訪談，8月2日（舊金山）

我們計劃在8月2日，星期四于舊金山進行一場60分鐘的調查訪談。通過篩選并完成訪談的人可以得到價值100美元的亞馬遜購物卡。請完成以下小問卷：點擊此處進入問卷

大城市的通用型廣告可能會吸引上百名應征者，所以憑借正確的審核方法，你就能找到符合用戶畫像的五名參與者。

撰寫一份篩選調查問卷

篩選調查問卷就是給感興趣的應征者填寫的一份簡單的問卷。你得提出正確的問題，才能找到合適的人選。先寫下你理想用戶的特點，然后將這些特點轉化成你在調查中能夠考察的東西。對于你想排除的特點（例如對你的行業了解過多的人），也可做同樣的處理。

接下來，給你的每一條標準設計一個問題。設計問題很重要的一點就是絕對不要暴露“正確”答案——有些人參與調查只是想拿到禮品卡。舉個例子，不要問人們是否去餐廳吃飯，而是問：“一般情況下，你一周在外就餐幾次？”不要問應征者是否閱讀與食物相關的博客，而是問類似下面的問題：“你經常閱讀以下哪個領域的博客或雜志？”在上面的每個問題舉例中，我們心中都有一個“正確”答案，但是填寫問卷的人絕對猜不到是哪一個。

查看問卷結果，挑選符合標準的用戶。到了星期三下午，你就可以聯系這些入選者，約定星期五的訪談時間了。

3.通過你的人脈資源招募用戶

尋找現有的用戶一般來說是非常簡單的。你很有可能已經有聯系他們的方法——考慮一下郵件推送、店內海報、推特、臉書，甚至是你們公司的網站。

那些很難找到的用戶其實也沒有那么難找。說它不難是因為：如果你們是一家與腫瘤相關的公司，你們可能會認識一些腫瘤專家。如果你們是金融領域的，你們可能會認識一些金融人士。你們的銷售或商務團隊可以幫助你們建立聯系。如果這條路走不通，你可以聯系行業協會、社團組織、學生組織，或者你的個人社交圈。2011年我們做的一次設計沖刺需要訪談餐廳經理，我們就聯系了當地餐廳協會的會員主管。

無論你是要尋找很難找到的用戶、現有用戶，還是要在網上面對大眾進行招募，流程中有一個部分不能更改。確保潛在訪談對象符合你的篩選標準。一共只有五次訪談機會，因此選對訪談對象非常重要。