? ? ? 順利地完成了對上級的接待任務，從反饋的情況來看，上上下下都是滿意的。這次接待工作，從制作《接待手冊》開始，我和部門的同事就不曾放過任何一個細節，反復修改了3~4稿。在修改的過程中，不斷與其它部門做好對接，征求其意見，并將意見加入到《手冊》當中。最后在外面文印店打印時，我又認真核對了一遍，找出了其中的幾個小瑕疵，直至最后印刷。

? ? ? 在安排工作餐這個方面，也進行了多次斟酌，首先是一定要符合規定的標準，絕對不能夠超標，這是毋庸置疑的；其次要考慮被接到人員的口味，因為來自不同地域，其中好幾個是北方人，菜肴中的辣味就要盡量少一點；再次匯報材料還要反復修改，要把好關不能出現差錯，辦公室的同志為此雙休日一直在加班加點。所幸最后的成效不錯，所有的付出都是值得的。

? ? ? ? 通過對這次接待活動進行復盤，還是存在一些瑕疵：一是接待標準雖然中規中矩，但被接待人員都很注意外在影響，對一些稍微有點殷勤的舉動，都禮貌地加以拒絕。比如說下雨天撐傘這個細節，情愿自己在雨中走也不讓幫著拿把傘；還比如說在檢查點檢查時，堅持以人為本的理念，對個別小節問題進行了指出；此外工作餐進行的過程中，服務禮節上還沒到位……這些小節方面的問題，都反映出了我們敏銳性欠缺，在接待方面還有局部優化的空間。

? ? ? 我對此進行了進一步思考：在這個社會之中，真正的天才是極其罕見的，絕大多數人的智力水平基本上都差不多，都散落在一個區間里面，統計學上有個術語叫做正分布狀態。在大致相同的智商程度背景之下，如何盡可能把手上的事情做好，甚至做到脫穎而出呢？很重要一點就是要多歷練、多積攢經驗。同樣一件事情，剛開始的那幾次多出一點差錯不要緊，因為凡事都有第一次嘛。然后通過不斷的復盤總結，做到補短板、強弱項、優流程，最后臻于郅治，事情演進的邏輯就是這樣。

? ? ? 做事情要有政治頭腦，要有常識心態，還要有敏銳感知。尤其是在做服務性工作方面，更是應該這三者都要具備。所謂的政治頭腦，不是什么高大上的想象，而是在做一些比較重要事情的時候，要兼顧這件事情的時代背景，不能違反這個大的時代背景及其語境，守住行為的規矩。結合事情的背景進行思考，更能直抵事情的本質；所謂的常識心態，就是我們的所作所為一定要符合人們認可的樸素的真理，不要為了特意表現而做出反常的舉動，導致別人一看就覺得比較假。中國的古諺語里面有一句話叫做“物之反常者為妖”，意思是說事情一旦違反常識，就一定有令人奇怪的地方，就會導致他人的不信任。所謂的敏銳感知，就是工作的過程中一定要保持高度的敏感性，就以接待工作打個比方，眼觀六路、耳聽八方、具備與他人的共情能力是一個好的接待人員應該具備的必要條件。反應遲鈍的人相對而言，在做接待工作上還是事倍功半的，很難做到崗位的勝任。

? ? ? 當然，做好一件事情的最好途徑，就是要在這件事情上反復去磨練，磨練到一定程度便會熟能生巧。所以還是要把王陽明的這句話始終謹記心間——“人須在事上磨，方能立得住。方能動也定，靜也定”，從這個意義上來講，我們每個人都要珍惜那些難得的磨練機會。能夠給我們提供機會的人，要視其為貴人并感恩。

? ? ? 訊飛語音輸入58分鐘，全文1300字。